Will's Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Jugué el 7 de julio de esta semana en Will's Casino y gané 2000 € después de apostar el bono. Sin pensar en nada malo, he tratado de retirar 2x 1000 € (porque el casino tiene un límite de retiro de 1500 €).

Al día siguiente, verifiqué el estado de retiro en Will's Casino y, sin ningún contacto o información por parte de su equipo de soporte, descubrí que el retiro se canceló el 8 de julio de 2020.

Fue solo cuando contacté al servicio de atención al cliente que descubrí que la apuesta de línea para el juego "John Hunter and the Book Of Tut" era demasiado alta.

He leído las condiciones de bonificación de antemano y en la sección principal hay una apuesta máxima de 4 € en la lista. Solo en la sección inferior con el título "Una lista de lo que se puede considerar abuso puede incluir, pero no se limita a" (Comeon, ¿quién está escribiendo un título de condición de bonificación como ese?) Es una apuesta de línea de máx. 0.30 centavos listados.

En el juego "John Hunter y el Libro de Tut" no hay posibilidad de hacer una apuesta de línea. Solo puede establecer "Monedas por línea" y "Valor de moneda" y ninguna de ellas excede el valor de 0,30 Centavos.

Así que jugué la apuesta máxima de 4 € que estaba regulada en los términos de Will's Casino y nunca la excedí.

Confiscar todas las ganancias debido a términos de bonificación engañosos muestra una vez más que los casinos en línea están buscando todo tipo de lagunas para que no tengan que pagar el dinero a los jugadores.

Listado de una apuesta de línea de 0,30 centavos (que casi ningún otro casino en línea suele hacer) obviamente está ahí para aprovechar tales situaciones.

Por favor, ayúdenme en este asunto, ya que he seguido las reglas y una vez más un casino está usando condiciones vagas para dañar a los jugadores.

Gracias,

Estera

Estimado Matex

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bonificación exacta ha activado?

¿Entiendo correctamente que el valor de la moneda se ha establecido en € 0,05, jugar 8 monedas por línea sería una apuesta de € 0,40 por línea?

¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Idealmente, adjunte su historial de juego también.

Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Matex

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.