WillBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola buen día Este casino no me ha pagado mis ganancias. Me pidieron documentos y los envié. Me aprobaron la cuenta pero dejaron en cero el saldo de mi cuenta que era de $322. Les pregunté el motivo y me respondieron así:

``Detección del sistema de anomalías en su actividad de juego. Nos adherimos a la política de juego limpio. Cualquier otra infracción puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta. Gracias por su comprensión.

Por favor ayúdenme para que mis derechos no sean vulnerados.

Querido Kami,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con el casino, especialmente en relación con la eliminación de sus ganancias después de la verificación de su cuenta.

Para ayudarnos a comprender mejor su caso y defenderlo, ¿podría brindarnos más información sobre la situación? En concreto:

• ¿Estabas jugando con o sin un bono activo durante la sesión donde acumulaste el saldo de $322?
• ¿Podrías decirnos qué tipo de juegos estabas jugando cuando obtuviste las ganancias (por ejemplo, tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)?
• ¿Ha tenido algún problema o advertencia previa del casino con respecto a la actividad de su cuenta?
• ¿El casino proporcionó algún detalle específico o evidencia sobre lo que quería decir con "anormalidades en su actividad de juego"?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (por ejemplo, correos electrónicos, registros de chat o capturas de pantalla de sus respuestas), ¿podría reenviarla a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a comprender su justificación y a construir un caso más sólido.

Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto a fondo y garantizar que se respeten sus derechos como jugador. Cuantos más detalles y documentación comparta, mejor posicionados estaremos para impugnar la decisión del casino y trabajar para lograr una resolución justa.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola

buen día

Recibí todas mis ganancias de mi propio depósito y no usé ningún bono. Nunca me dieron una advertencia o un mensaje sobre la infracción.

Gané una apuesta deportiva.

Se envían imágenes relacionadas con la conversación con soporte en vivo.

Hola Kami,

Gracias por tu respuesta y por enviar las capturas de pantalla de tu conversación con el soporte en vivo. Agradezco los detalles que me has proporcionado.

• Solo para aclarar: ¿jugó también algún juego de casino (por ejemplo, tragamonedas, juegos de mesa, crupier en vivo) además de apuestas deportivas? Dado que Casino Guru no se ocupa de disputas sobre apuestas deportivas, solo podremos ayudarlo si el problema está relacionado con el juego del casino.

Por favor, hágamelo saber para que podamos determinar la mejor manera de seguir adelante.

Hola

Parte de mis ganancias provienen del juego del blackjack.

Hola Kami,

Muchas gracias por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará encantado de ayudarle. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de forma satisfactoria en un futuro próximo.

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Querido Kami ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Dado que WillBet Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Kami ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo