El jugador italiano, VIP Platino en William Hill, tiene su cuenta bloqueada durante unos 6 meses, a pesar de haber presentado una denuncia ante la ADM. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
El ADM había presentado una queja a Williamhill sobre el desbloqueo de mi cuenta y nunca respondió en casi 6 meses. Usuario: MrFulmine999 Además de desbloquearlo, dado que soy VIP Platino, deben compensarme por el daño económico sufrido, considerando todos los bonos/entradas para eventos que recibí.
Estimada marellabusiness,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarnos si el casino tiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no retiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola, no hay fondos en la cuenta.
Hace 1 año me pidieron una verificación la cual envié.
Al final, sin ningún motivo, me cierran la cuenta por decisiones gerenciales.
Me quejo con la ADM y no responden al cabo de medio año.
Cuando pidieron respuestas rápidas.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y no retiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
PD: He ajustado la cantidad en disputa de 10.000 € a 0 € ya que el casino no retiene fondos.
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