Win British Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Envié todos los documentos para verificarme, pero mi pasaporte expiró en julio de 2020. No lo renovaré porque no tengo intención de viajar. No conduzco, así que no tengo identificación ... No tengo la edad suficiente para el pase de autobús ... No tengo una identificación con foto en el Reino Unido como muchos otros países ... Envié mi certificado de nacimiento completo con mi certificado de matrimonio y no lo aceptarán. Pertenezco a otros casinos en línea y todos ellos han exceptuado mis documentos y no he tenido problemas con los depósitos y retiros de ninguno de ellos ... Win British no ha sido de ninguna ayuda y me parece que se están asegurando de que no tienes que pagarme mis £ 100 ... Ellos excepto mi depósito no hay problema.

Querida Carmen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que proporcionar y verificar su identificación con foto parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Carmen,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.