El jugador de Alemania pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is inquiring about casino website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El software se atasca en ciertos momentos, tienes casi media hora sin acceso al casino.
He depositado tanto dinero, pero más de 600 € no puedes conseguir una estafa costosa para mí. Lo noté demasiado tarde.
Software keeps getting stuck at certain times, you have almost half an hour without access to the casino.
I have deposited so much money but over 600 € you just can't get an expensive rip off for me I noticed it too late
Software bleibt ständig hängen zu bestimmten Zeiten hat man fast eine halbe Stunde keinen Zugriff auf das Casino.
Ich habe soviel Geld eingezahlt aber über 600 € kommt man einfach nicht für mich teure abzocke hab es zu spät bemerkt
Estimado Özlem,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web del casino con una VPN alemana (red privada virtual) y no experimenté las mismas dificultades. Dado que presentó esta queja hace más de 24 horas, ¿podría informarnos si el problema persiste? Además, envíe las capturas de pantalla relevantes. Este problema puede deberse a la reproducción en un dispositivo, al no cerrar la sesión correctamente y al iniciar otra sesión en un dispositivo diferente. ¿Podría informarnos si todavía hay algún saldo activo en su cuenta?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Özlem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with German VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties. Since you have filed this complaint more than 24 hours ago, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly and starting another session on a different device. Could you please advise if there is still any active balance in your account?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimado Özlem,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Özlem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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