La jugadora de Dinamarca ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino afirma que el pago en disputa nunca se recibió. El jugador proporcionó evidencia para respaldar sus afirmaciones. Desafortunadamente, no pudimos llegar a una conclusión satisfactoria en este caso. Dado que las pruebas que proporcionaron ambas partes no fueron concluyentes, la denuncia se cerró como "Caso no resuelto: incierto".
Adjunto una foto de mi monto que ha sido depositado en la cuenta en
único pero que no ha llegado a mi cuenta allí.
Han pedido tantas copias, pero cúmplalas.
3 de mayo en el extracto bancario de mi banco, etc. Y era el 2 de mayo
debería haberlos tenido en la cuenta ..
He tratado de explicarlos e incluí explicaciones de que en mi banco no se endosan el mismo día sino solo el día que son
pagado al casino ,, valor día, pero no lo entenderán.
Les he pedido que miren mi historial y comparen depósitos anteriores.
con impresiones del banco, porque entonces pueden verlo allí.
no lo escucharán en absoluto, por eso te pido ayuda
Querida Anna,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar todas las capturas de pantalla. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación. ¿Podría enviar una captura de pantalla del recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Como mencioné anteriormente, si el depósito no se ha acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He enviado artículos al respecto muchas veces, pero ustedes me han rechazado ... está subrayado en rojo.
Sí, la transacción que se muestra es
como se trata y existían varias opciones para trasladar a donde se refería
que usé fue una de las opciones pero el dinero
simplemente nunca llegué a mi cuenta de juego
Querida Anna,
¿Podría avisarnos cuándo, antes de esta transacción, fue la última vez que depositó fondos en su cuenta del casino? Muchas gracias.
Mismo día. Deposité más dinero ese día y eso fue todo
este que no se movió
con los mejores deseos
Anna L *** P ***
¿Podría destacar en su extracto bancario qué otras transacciones se han realizado en su cuenta de Unique Casino ese día? Muchas gracias por adelantado.
Envíame una dirección de correo electrónico No puedo acceder a tu enlace enviado
Me has enviado documentos anteriormente.
Comentarios adicionales del jugador:
"No puedo abrir tu enlace pero aquí te mando una carta"
Querida Anna,
No he recibido ningún archivo adjunto con su último correo electrónico. No envíe nada a no-reply-complaints@casino.guru , mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Estimado Kaffepige,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Son 3 en total el mismo día.
el que no he recibido en mi cuenta es
3.5. Giftcardhill a DKK 1,576.53.
hay 2 más en el mismo estado de cuenta y el mismo día. Estos 2 se acreditan en mi cuenta y es
3.5. Campeones de tarjetas de regalo de 1.970,60 dk
y 3.5. Giftcardchamper encendido. 157,70 dk
Atentamente
Anna L *** P ***
Sí, eso es correcto ... No obtuve el rojo. Solo estoy enviando una imagen de pagos a Unique en 22.4. 21. Todos han sido depositados en mi cuenta de juego y, como puede ver, también es en giftcardhill donde también se pagó la cantidad mencionada d 3.5 pero que no fue
siga adelante
con los mejores deseos
anna l *** p ***
¿Podría enviarnos una captura de pantalla del historial de caja de su cuenta de casino? Me gustaría compararlo con su extracto bancario. Muchas gracias por adelantado.
No puedo, lamentablemente ... Unique me ha borrado por lo que no puedo entrar ahí ... escriben que no pueden admitir jugadores de mi región
Desafortunadamente
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:
https://www.unique-club.online/en/ :
"2.3 En cualquier caso, no aceptamos jugadores de ningún país que prohíba los juegos de azar, incluidos, entre otros, los siguientes países: Afganistán, Argelia, Samoa Americana, Angola, Australia, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Bután, Botswana, Bulgaria, Camerún , Chad, Curazao, Etiopía, Georgia, Guinea, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Costa de Marfil, Jordania, Kuwait, Líbano, Liberia, Malasia, Malta, Moldavia, Marruecos, Níger, Nigeria, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rusia, Samoa, Seychelles, Eslovenia, Somalia, Georgia del Sur, Sudán, Surinam, Siria, Tayikistán, Tanzania, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe . Podemos cambiar la lista anterior a nuestra discreción ".
"21. RESTRICCIÓN PARA JUEGOS NETENT
Los siguientes territorios están restringidos para los juegos de NetEnt: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Camboya, República Checa, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Irán, Irak, Pakistán, Panamá, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca , Estonia, Francia, Italia, México, Portugal, Rumania, España , Estados Unidos de América y Reino Unido ".
Dinamarca figura como país restringido solo para juegos de NetEnt. ¿Está seguro de que su cuenta ha sido bloqueada debido a una restricción de país? A la espera de saber de ti.
No, no lo es, he pagado con éxito más tarde que el que faltaba, así que es solo porque ellos. No tendras que dármelo
Lo siento, pero me temo que no lo entiendo del todo. ¿Tu cuenta fue bloqueada o todavía es accesible? Usted declaró anteriormente que ha recibido una notificación del casino de que ya no aceptan jugadores de su región. ¿Podría enviar la comunicación pertinente a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Estimado Kaffepige,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Muchas gracias, Kaffepige, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Anna ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Unique Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Suena muy bien. Lo intenté, pero me respondieron que no entendían lo que les estaba escribiendo.
Hola Kaffepige y Andrej,
Lamento escuchar tu experiencia en Unique Casino.
Después de una investigación cuidadosa, descubrimos que el 3 de mayo de 2021 realizó un total de 4 depósitos cada uno por un total de 15 € que fueron rechazados (se muestra a continuación), y en el backoffice de los procesadores muestra que canceló el depósito y ninguna de las transacciones fue procesada .
Eso no llega a 1576,53 coronas.
Gracias
Jenifer W ***
Sí, hay algunos que son rechazados por el banco pero este no. Se retira de mi cuenta.
Gracias, Unique Casino , por su respuesta. ¿Podría aclarar también por qué Kaffepige no puede acceder a su cuenta de juego?
Estimado Kaffepige ,
¿Podría informarnos si ha intentado ponerse en contacto con su banco en relación con el depósito que falta?
El banco no puede ayudarme ya que la cantidad de 1576.53 ha sido elevada a única y aprobada por mí, por lo que tuve que solicitar el dinero.
en único al que fueron transferidos.
Ofrezco único que abran mi cuenta y depositen
la cantidad en él. Quiero jugar entonces
para ellos y si pierdo, obtendrán el dinero de una manera real, pero
a cambio, tengo una confirmación para ti de que si gano, me pagarán todas las ganancias ...
gracias por la ayuda
Hola Andrej,
Estaré encantado de abrir la cuenta de Kaffepige.
Kaffepige, por favor ve al chat y pregunta por Candice, ella estará más que feliz de ayudarte a abrir tu cuenta.
Atentamente
Jenifer W ***
Si transfieren la mía 1576.53
a mi cuenta me gustaría recuperarla pero no entiendo que la hayan cerrado.
debe ser porque intentarán evitar devolverme ese dinero
mvh Anna L *** P ***
Estimado Unique Casino,
Hay pruebas que muestran que el depósito en disputa de 1576,53 coronas se realizó de hecho el 3 de mayo de 2021 y que la transferencia se realizó correctamente. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que investigue la situación más a fondo.
Esa es una gran respuesta tuya a única. No deben tener ninguna duda de que deben depositar la cantidad por mí.
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
No Andrej. Eso no puede estar correcto. Me escribe que si no respondo dentro de los 7 días he perdido el caso. Debe ser lo mismo para el casino único que si no responden dentro de los 7 días, han perdido el caso y tienen que pagarme mi dinero, de lo contrario lo harán.
en la lista negra. Para ellos es demasiado fácil porque si no responden, siempre ganan. Eso no está bien.
He intentado abrir mi cuenta de nuevo porque te escribieron que podía, pero no lo harán.
Estimado Kaffepige,
Al parecer, hubo un malentendido o un error de traducción. En mi respuesta anterior, le advertí al representante del casino que si no responde en el plazo previsto, cerraríamos esta queja a su favor. Espero que esto aclare las cosas.
Hola Kaffepige y Andrej,
Andrej, todavía estamos investigando este caso, ya que no tenemos ningún registro del dinero que se está cobrando, todos fueron cancelados por el jugador, estaré más que feliz de contactarte la próxima semana con una respuesta de la investigación.
Kaffepige, ¿fuiste al chat y preguntaste por Candice? como le acabo de preguntar y ella todavía está esperando que la preguntes por ella.
Atentamente
Jenifer W ***
la cantidad en cuestión es DKK.
1573.56 no ha sido cancelado por mí. Se aprueba en mi banco y se les envía.
Tengo la impresión de que no tienen una visión general ni un sentido de
depósitos y retiros. Intento
de nuevo para abrir mi cuenta con ellos. Mvh Anna L *** P ***
Gracias, representante de Unique Casino , por su respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.
Estimado Kaffepige ,
Me gustaría pedirle que se ponga en contacto con el chat en vivo, según las instrucciones del representante del casino.
Nos gustaría pedirle a Unique Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Espero que lo que quede sin resolver sea recuperar mi dinero. He pedido que me transfieran a esta Candice, pero no lo harán. Recientemente le escribí un correo electrónico pero no responde.
dicen que puedo abrir una cuenta con Ma Change
No he cancelado nada en absoluto. Eso es mentira y no puedo entrar en la cuenta
con los mejores deseos
Estimado Kaffepige,
Cerrar una queja a su favor, lo que significa que la queja se marcaría como 'no resuelta' afectaría la reputación del casino, pero desafortunadamente no significaría necesariamente que recibiría sus fondos de vuelta.
No sé qué responder a esto, aparte de que estaré muy decepcionado de no recibir mi dinero de vuelta. He hecho una gran oferta para ellos, pensé que podrían ponerlos en mi cuenta y abrirla. Entonces jugaré para ellos y si pierdo, los volverán a tener
Lo siento, olvidé algo.
si no me pagan de alguna manera, advertiré a todos en Facebook e Instagram. Allí escribiré sobre ellos todos los días durante 14 días y advertiré a otros jugadores
eres muy bienvenido a escribirles
Tuyo sinceramente
anna l *** p ***
Estimado Kaffepige,
Desafortunadamente, como no hemos recibido la información solicitada del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Le sugiero que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias del casino (Curacao eGaming).
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Hola Andrej. Le agradezco mucho que vuelva a ocuparse del asunto. No puedo hacer que me envíen esa foto de mi extracto bancario, no sé por qué. ¿No me enviarán un correo electrónico en el que pueda enviarlo?
cuando hay naranja en el estado de cuenta, significa que el monto se ha deducido de la cuenta y
al día siguiente, el valor día, la cantidad es negra y eso significa que
la cantidad se envía al cliente,
con los mejores deseos
AnnaL *** P ***
Gracias, Kaffepige, por su respuesta. Puede enviar la información a mi correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Gracias, Kaffepige, por proporcionar la información solicitada por correo electrónico. ¿Podría informarnos si ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pago / banco directamente con respecto a la transacción en disputa?
Sí, lo he hecho pero no pueden ayudar con un reembolso,
ya que la cantidad es retirada y aprobada por mí
Gracias, Kaffepige, por la respuesta. Desafortunadamente, si su depósito no fue acreditado en su cuenta de juego y el banco le ha dicho que no es posible recuperar la transacción, entonces la única recomendación de nuestra parte es que se comunique con este sitio web independiente: https://mychargeback.com / . Esta empresa intentará negociar con el banco y organizar una devolución de cargo hasta 90 días desde la transacción. Desafortunadamente, hay una trampa. Si elige esta forma, es posible que experimente dificultades con otros casinos en el futuro. Sin embargo, sigo creyendo que vale la pena intentarlo.
Entonces probablemente te desinformé
la cantidad fue enviada desde el banco a
Casino único pero no apostado
mi cuenta de juego para que Unique los reciba. No pueden ser retirados por el banco cuando aprobé el pago a Unique y como pueden ver el monto se les envía al padre al banco.
con los mejores deseos
Anna L *** P ***
v
Estimado Kaffepige,
Las transferencias bancarias internacionales generalmente se pasan a través de bancos intermediarios, por lo tanto, existe la posibilidad de que la transacción se pierda en el camino y nunca llegue a la cuenta bancaria del casino.
Si su banco no puede confirmar que el pago llegó a la cuenta bancaria del casino, aún así recomendaría usar el servicio, pero tenga en cuenta que, dado que han pasado más de 90 días desde que se realizó el pago, es posible que no puedan ayudarlo.
Por favor, avíseme si decide utilizar el servicio.
Me pondré en contacto con el banco de nuevo y preguntaré si pueden darme una confirmación.
que la cantidad se envía a un único
Atentamente
Anna L *** P ***
Gracias, Kaffepige, por su cooperación. Por favor manténganos informados. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Hola Andrej… te he enviado un recibo del banco. Me han enviado un recibo de que el importe se ha enviado a Unique. Lo he enviado a tu correo. Adr. Lo envié de nuevo hoy ...
gracias por la ayuda
Atentamente. Anna Lise
Gracias, Kaffepige, por proporcionar la información solicitada por correo electrónico. Pido disculpas por mi respuesta tardía.
Actualmente estamos esperando una respuesta a un correo electrónico enviado a Unique Casino.
Me temo que en caso de que el casino se niegue a pagarle la cantidad en disputa, tendremos que cerrar esta queja como 'Sin resolver - Caso incierto'.
Sin embargo, le recomiendo que utilice el servicio que mencioné anteriormente.
Como aún no he recibido una respuesta a mi último correo electrónico enviado al representante del casino, extenderé el temporizador por 7 días.
Estimado Kaffepige,
Desafortunadamente, el casino se negó a cambiar su posición en este caso.
Dado que hemos recibido pruebas contradictorias de ambas partes y no hemos llegado a una conclusión satisfactoria en este caso, esta denuncia se marcará como 'No resuelto: caso incierto'.
Kaffepige, avíseme si tiene alguna pregunta o si hay alguna noticia sobre el tema. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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