El jugador de España ha intentado cerrar su cuenta en varias ocasiones sin éxito. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Spain has tried to close his account on several occasions unsuccessfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España ha intentado cerrar su cuenta en varias ocasiones sin éxito. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola he mandado cientos de correos al servicio tecnico para autoexcluirme y nunca recibo respuesta.cuando me da error al hacer un deposito me llaman y aprovecho para decirle que quiero autoexcluirme y se ponen nerviosos y me dan largas y que tiene que ser por correo electronico y me cuelgan.llevo asi casi 2 meses y no se que hacer para que me autoexcluyan.saludos
Hello, I have sent hundreds of emails to the technical service to exclude myself and I never receive an answer. When I get an error when making a deposit, they call me and I take the opportunity to tell them that I want to exclude myself and they get nervous and give me long and that it has to be by email and They hang me up. I've been like that for almost 2 months now and I don't know what to do to get myself excluded.
Hola he mandado cientos de correos al servicio tecnico para autoexcluirme y nunca recibo respuesta.cuando me da error al hacer un deposito me llaman y aprovecho para decirle que quiero autoexcluirme y se ponen nerviosos y me dan largas y que tiene que ser por correo electronico y me cuelgan.llevo asi casi 2 meses y no se que hacer para que me autoexcluyan.saludos
Querido Adrian
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu difícil situación. Revisé el sitio web del casino para ver las opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción a toda la correspondencia con el casino y sus servicios. Puede contactarlos directamente completando un formulario aquí: https://www.uniquecasino.com/de/ o enviando un correo electrónico a kundenservice@uniquecasino.com (en la línea de "asunto" de su correo electrónico escriba *** cerrar *** mi cuenta *** para que capte su atención inmediatamente e incluya su nombre de usuario en el correo electrónico). Debería poder cerrar o bloquear temporalmente su cuenta. Si ya les ha enviado el correo electrónico, ¿podría enviármelo (petronela.k@casino.guru)?
También hay un número de teléfono +4969120063526 que puede usarse para comunicarse con un representante del casino.
Mientras tanto, recomendaría revisar nuestro contenido de Juego Seguro: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Personalmente, recomendaría enviar un correo electrónico a kundenservice@uniquecasino.com. De esta manera, tendrás una prueba de tal acción. Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services. You could contact them directly by filling out a form here: https://www.uniquecasino.com/de/ or by sending an email to kundenservice@uniquecasino.com (in the "subject" line of your email write ***close my account*** so it catches their attention straightaway and include your user name in the email). You should be able to close or temporarily block your account. If you have sent them the email already, could you please forward it to me (petronela.k@casino.guru)?
There is also a phone number +4969120063526 which can be used to reach out to a casino representative.
In the meantime, I would recommend checking out our Safe Gambling content: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Personally, I would recommend sending an email to kundenservice@uniquecasino.com. This way you’ll have a proof of such an action. Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Adrian
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Adrian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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