The player from Norway was complaining about the lengthy verification process. We tried to contact the casino several times but there was no response from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
El jugador de Noruega se quejaba del largo proceso de verificación. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero no obtuvimos respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Me registré e intenté depositar para un bono de primer depósito. Nunca apareció y no había forma de comunicarse con Winabet para preguntarles por qué.
Todavía jugué por un tiempo. Envié mis documentos para su verificación, pero no pasó nada.
Pronto, me di cuenta de que algo andaba mal con este lado y quería retirarme. no pude Sospecho que se debe a la falta de verificación, que he estado esperando durante más de un mes.
La página dice que tiene un chat en vivo 24/7 pero no es así. Intenté comunicarme con el correo electrónico que figura en la lista varias veces, pero nunca obtuve ninguna respuesta.
Sospecho que esto es solo un lado de apuestas muertas que permanece para estafar a las personas para que no recuperen sus depósitos.
I registered and tried to deposit for a first deposit bonus. It never appeared and there was no way to reach out to Winabet to ask them why.
I still played for a while. I submitted my documents for verification, but nothing happened.
Soon, I figured something was fishy with this side and wanted to withdraw. I couldn't. I suspect it's because of lacking verification, which I've been waiting for over a month on.
The page says it has a 24/7 live chat but it doesn't. I've tried reaching out to their listed email several times but I've never gotten any reply.
I suspect this is just a dead betting side which remains up to scam people from getting their deposits back.
Estimado jochez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear jochez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Envié mis documentos el 15 de marzo, sin recibir ninguna actualización. Les he enviado varios correos electrónicos, sin que ellos respondan. Afirman en su sitio que tienen un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no existe.
Nunca he oído una palabra de ellos. No responden en absoluto.
I submitted my documents on March 15th - without receiving any updates. I have sent them several emails - without them ever replying. They state on their site they have a 24/7 live chat but it's non-existing.
I've never heard a word from them. They're completely non-responsive.
Muchas gracias, jochez, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, jochez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola jochez,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría pedirle a Winabet365 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. Estimado Winabet365, ¿puede proporcionar algún motivo por el cual el jugador ha estado esperando la verificación durante tanto tiempo? El jugador también ha tenido problemas para ponerse en contacto con su soporte, así que espero que pueda ayudar en este asunto.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Hi jochez,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
I'd like to ask Winabet365 Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Dear Winabet365, can you please provide any reasons why the player has been waiting for verification for such a long time? The player's also been struggling to contact your support, so I hope that you can assist on this matter.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola jochez,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Hi jochez,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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