El jugador de Noruega se quejaba del largo proceso de verificación. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero no obtuvimos respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Me registré e intenté depositar para un bono de primer depósito. Nunca apareció y no había forma de comunicarse con Winabet para preguntarles por qué.
Todavía jugué por un tiempo. Envié mis documentos para su verificación, pero no pasó nada.
Pronto, me di cuenta de que algo andaba mal con este lado y quería retirarme. no pude Sospecho que se debe a la falta de verificación, que he estado esperando durante más de un mes.
La página dice que tiene un chat en vivo 24/7 pero no es así. Intenté comunicarme con el correo electrónico que figura en la lista varias veces, pero nunca obtuve ninguna respuesta.
Sospecho que esto es solo un lado de apuestas muertas que permanece para estafar a las personas para que no recuperen sus depósitos.
Estimado jochez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Envié mis documentos el 15 de marzo, sin recibir ninguna actualización. Les he enviado varios correos electrónicos, sin que ellos respondan. Afirman en su sitio que tienen un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no existe.
Nunca he oído una palabra de ellos. No responden en absoluto.
Muchas gracias, jochez, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jochez,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría pedirle a Winabet365 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. Estimado Winabet365, ¿puede proporcionar algún motivo por el cual el jugador ha estado esperando la verificación durante tanto tiempo? El jugador también ha tenido problemas para ponerse en contacto con su soporte, así que espero que pueda ayudar en este asunto.
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Hola jochez,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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