El jugador de Australia enfrenta problemas con pagos retrasados y demandas de verificación en el casino. A pesar de tener una cuenta verificada y varios cobros exitosos, el casino bloqueó su último retiro y exigió una copia de su cupón prepago de Neosurf, una solicitud que nunca antes habían hecho. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
mi cuenta ha sido verificada, incluidos los métodos de pago. También he retirado numerosas veces cada vez que encontrará una manera de retrasar/bloquear el pago. Este tomo es el cupón prepago de neosurf. ningún otro casino exige una copia de este... anula el propósito de ser una forma portátil de jugar en línea. Ganaron porque no mantuvieron el cupón jugando en línea durante años y ningún casino ha exigido que una copia sea portátil. Insisten en que es algo reglamentario. cuidado, este casino intentará cualquier cosa para no pagar. para verificar mi identificación tomó 3 días numerosas fotos inaceptables, incluso las copias que usé en todos los demás lugares. 6 intentos después lo aprobaron. También esta vez lo rechazaron pero no avisaron por correo electrónico. nada escrito para decir por qué en cualquier otro momento se le aconseja
Estimado kd8p7r6qrt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo que verificar su método de pago es el último obstáculo para procesar su solicitud de retiro?
¿Ha utilizado el cupón de Neosurf para depositar en el casino? ¿Qué pide exactamente el casino para verificar este depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
son asjung para el viouchrer. Curiosamente, después de escribir esta queja, envié una captura de pantalla de mi cuenta de neosurf ... ¡no el cupón que pagaron! la coincidencia tal vez no.. ningún otro caso ha pedido el comprobante
ok después de haber pagado los 300 según la última queja. jugó estúpidamente y trató de cobrar 200 s ganadores. después de recolectar los 300, pensaría que todo está bien, pero, por desgracia, la misma excusa del problema de verificación y rotundamente no pagará a pesar de que envié los cupones que pude encontrar y mi cuenta de neosurf detalló y, por lo tanto, pensé por qué se pagó el 300, pero ahora esto de nuevo. ., parece que están felices de tomar su dinero pero son malos perdedores. ¡¡ayuda!!
¿Podría enviarme la correspondencia con el casino sobre el tema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Estimado kd8p7r6qrt,
¿El retiro aún está pendiente en su cuenta actualmente?
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Esperaré tu respuesta.
Gracias por sus mensajes.
Tenga en cuenta que mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
El envío de correos electrónicos a diferentes correos electrónicos hará que los correos electrónicos no se reciban o se pasen por alto. Gracias por su comprensión.
Revisé los correos electrónicos que enviaste.
Según el correo electrónico del casino, parece que requieren que verifique un depósito realizado en el casino el 30 de julio a través de Webpay. ¿Utilizó un nuevo método de pago para depositar en el casino? ¿Ha proporcionado un extracto bancario o una prueba similar de su depósito al soporte del casino?
Por favor, comprenda que el casino tiene derecho a verificar cada uno de los métodos de depósito utilizados realizados en el casino.
Esperaré tu respuesta.
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