El jugador de Columbia Británica experimentó el cierre de su cuenta en el casino Winawin luego de una verificación, incluida la presentación de documentos y una videollamada. A pesar de los numerosos intentos de rectificar la situación, el casino mantiene el problema cerrado y alega fraude. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
El casino Winawin es una estafa de casino. Cuando obtuve algunas ganancias en mi cuenta, me prohibieron casi instantáneamente sin previo aviso. Después de comunicarse con su soporte de chat en vivo, me solicitaron un montón de documentos que les proporcioné. Después de confirmar y verificar mi identificación, selfie, documentos bancarios y comprobante de domicilio, me pidieron que hiciera una llamada por Skype con ellos. Durante la llamada por skype verifiqué los detalles que me pidieron con el video encendido para que vieran que era yo. Dijeron que me volverían a llamar para confirmar mi retiro. Luego recibo un correo electrónico para decirme que han decidido prohibir mi cuenta sin posibilidad de revisión por fraude. Es absolutamente ridículo que literalmente les proporcioné todo lo que me pidieron, incluidos los documentos, y también me vieron cara a cara por Skype, pero aún así tienen la audacia de decir que esto es un fraude. Le envié un correo electrónico y hablé por chat en vivo, pero no están dispuestos a revisar el asunto y cerraron el caso. Básicamente esto es un robo y seguiré más sobre esto.
Hola kirupany888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Winawin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Especificaron qué documentos eran incorrectos o qué salió mal en la videollamada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
La verificación comenzó el 11 de septiembre y les proporcioné mi identificación, una selfie con identificación, una confirmación de pago con el método de depósito verificado y un comprobante de domicilio. Después de subir todo esto lo confirmaron y me liberaron $750 de los $1361. Poco después, me enviaron un mensaje diciendo que necesitaban verificar por Skype para confirmar mi identidad, luego retiraron el pago de $750 que fue retirado de mi cuenta Payz. Intenté comunicarme con ellos para programar una llamada de Skype como me solicitaron, la cual fue ignorada durante unos días. Envié correos electrónicos de seguimiento y un miembro de su equipo se disculpó por perder mi correo electrónico y luego programó una llamada conmigo. Cuando llamaron, hablé con ellos a través de Skype, donde estaba mi video, para que pudieran confirmar que efectivamente era yo quien estaba en la llamada. Me hicieron algunas preguntas como mi nombre, dirección y correo electrónico que confirmé sin problema. La única pregunta de la que no estaba seguro fue cuando me preguntaron exactamente a qué juego jugaba, y les dije que no podía recordarlo en ese momento porque habían pasado aproximadamente 2 semanas desde que jugué y también juego en otros casinos. Además de esto, mi cuenta se deshabilitó, por lo que no pude iniciar sesión para verificar mi historial de juegos. Después de esto, la persona con la que hablé dijo que me llamaría una vez que tuviera una actualización sobre mi retiro. Unas horas más tarde, después de la llamada, recibí un correo electrónico en el que se destacaban los términos y condiciones antifraude. Les dije que lo leí muy detenidamente y creo que no incumplí ninguno de los términos allí, y que podían llamarme nuevamente por Skype si había algún malentendido, o pedirme literalmente cualquier documento para confirmar mi identidad. Después de solicitar esto, se negaron a revisar mi caso y dijeron que era su decisión cerrar mi cuenta y que no revisarían más mi caso. Esto es extremadamente injusto por mi parte, ya que estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento que me soliciten o a recibir una llamada nuevamente para verificar aquello con lo que no quedaron satisfechos la última vez, pero no están dispuestos a siquiera intentarlo. En este punto siento como si me acabaran de robar dinero.
Hola kirupany888,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
El jugador nos ha informado que no estará disponible hasta las 18.10 horas. por lo que la denuncia se prolongará hasta eso.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
