El jugador de Alemania depositó 50 € y ganó 1500 €, pero no puede acceder a su cuenta debido a problemas de verificación. Tras dos semanas esperando instrucciones y enviando todos los documentos necesarios, aún no ha recibido el pago ni respuesta del casino.
Me registré en el casino, deposité 50 €, gané 1.500 € y reservé un retiro... al siguiente día hábil, ya no pude acceder a mi cuenta debido a la verificación.
No me contactaron por correo electrónico, así que me comuniqué con el chat en vivo... me dijeron que fuera paciente, que me contactarían... cuando no recibí un correo electrónico, usé el chat en vivo nuevamente... me dijeron que fuera paciente y esperara a que se cargaran las instrucciones... y esto ha estado sucediendo durante aproximadamente 2 semanas... el registro no funciona... no me han pagado y no se han respondido los correos electrónicos... ahora he enviado todos los documentos necesarios para la verificación por correo electrónico... según el chat en vivo... si alguien ayuda... la mayoría de las veces solo piden paciencia
Estimado storemail1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winbay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día y gracias por su ayuda,
Me registré en el casino el 7 de marzo de 2025 y esa misma noche deposité 50 € a través de Visa.
Con estos 50€ hice mis ganancias en la tragaperras Book of Ra
Luego solicité una retirada de 500€ mediante Visa tres días seguidos.
El lunes siguiente, quise iniciar sesión para comprobar el estado de la solicitud. Dice: "Su cuenta está siendo revisada".
Luego usé el chat en vivo... me pidieron paciencia... Recibía un correo electrónico solicitando documentos para verificación. Nunca lo recibí, y no respondí a otros. En un chat, del cual lamentablemente no tengo transcripción, en el que recibí ayuda por primera vez, me pidieron que enviara mi documento de identidad, el mismo con una selfie, una factura con mi dirección y mi visa por ambas caras al correo electrónico de soporte. Lo hice, pero incluso una semana después, no recibí respuesta. El chat en vivo solo me indica que cargue los documentos requeridos en el área de clientes, bajo verificación, pero no puedo acceder. Envié las transcripciones del chat por correo electrónico.
Hoy me enteré en el chat en vivo que mi documento de identidad fue verificado... Tengo que volver a cargar todos los demás documentos... ¿por qué no me lo pudieron decir?
Gracias por las actualizaciones, correos electrónicos y la explicación proporcionada de la situación.
Hola, hace aproximadamente una semana pude volver a iniciar sesión y el estado del pago no cambió. Perdí todas mis ganancias y simplemente deduje los 50 € como dinero ficticio... Hoy, una semana después, recibí una notificación por correo electrónico indicando que la verificación se había completado... Mi cuenta será eliminada.
Muchas gracias, storemail1985, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado storemail1985,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Winbay Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Winbay Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
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