PrincipalQuejasWinBet Casino BG - El jugador está criticando el proceso de verificación.

WinBet Casino BG - El jugador está criticando el proceso de verificación.

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Importe: 2.600 лв

WinBet Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/11/2021 | Resuelta : 20/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Bulgaria ha recibido instrucciones de presentar todos los documentos personales necesarios para la verificación en persona. Le pagaron después de proporcionar documentos.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola. Primero te enviaré el último correo electrónico que recibí de winbet:

WinBet en línea (WinBet en línea)

12.10.2021, 10:23 Greenwich + 3

¡Hola, nmv!


Nos gustaría informarle que el acceso a su cuenta está temporalmente restringido.


De acuerdo con los términos de uso de nuestro sitio, sección Depósitos y retiros, artículo 17, el Organizador tiene derecho a solicitar documentos que sean notariados y / o presentados personalmente por el titular.


Debe presentarnos todos los documentos requeridos previamente en persona, a saber:


1. Documento de identidad: DNI

2. Documento que acredite su dirección: extracto bancario o cuenta para pagos domésticos (electricidad, agua, calefacción) o documento para el registro de dirección temporal / permanente que muestre su dirección registrada en la cuenta (emitida hasta hace tres meses)

3. Documento de identidad adicional: licencia de conducir o pasaporte

4. Un documento del banco que acredite la propiedad de la cuenta bancaria a la que desea retirar su beneficio.


Los documentos requeridos deben presentarse personalmente en la dirección: Bulgaria, Sofia, pk 1799, zh.k. Mladost 2, calle Sveti Kyprian, bloque 292 en un día laborable de 08:00 a 16:30.


Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.

Y entonces...

Quiero decir que envié todos los documentos en el sitio y fueron aprobados, ahora quieren que vaya a Sofía.

1 Soy de Plovdiv y trabajo de lunes a viernes

2 Mi esposo no necesita entender porque tengo una familia y no puedo ir sin su conocimiento.

3 HAY ALGUNA PANDEMIA, NO SÉ SI HAS ESCUCHADO

Hablé con ellos por teléfono y me dijeron que es la única forma.

Si lo quieres, es a partir de las 12.10 y no puedo ir a Sofía y mucho menos si me van a enviar los gastos. Si dicen en Plovdiv, me voy de inmediato.

Por favor, hable con ellos, obviamente piensan que pueden hacer lo que quieran sin una razón y sin consecuencias ...

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado nmvnmk,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Sin embargo, entendemos que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. En consecuencia, debemos enfatizar que solicitar la entrega de todos los documentos personales en persona es un trámite muy inusual.

¿Podría informarnos si le han ofrecido una llamada de Skype o algún tipo de llamada de verificación? ¿Entiendo correctamente que sus documentos han sido aceptados previamente y su cuenta se ha verificado correctamente?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Exigieron documentos uno por uno, y el extracto bancario fue el último, esperé 2 semanas

para hacer algunas de sus comprobaciones y después de que les pregunté qué estaba pasando, me enviaron el correo electrónico anterior.

Después de que los llamé, me dijeron que lo que estaba escrito en el correo electrónico era eso. No me ofrecieron nada

pero todos los documentos están de acuerdo con sus requisitos. Les pregunté si había otra opción porque no podía ir a Sofía pero su respuesta fue categórica de que tenían derecho a exigirlo.

En ningún momento han confirmado mi cuenta, pero después de enviarles un documento, esto incluye:

2do documento de identidad

Selfie con carnet de identidad

Comprobante de domicilio

quieren una nueva para mí, pero las que les envié fueron aceptadas porque una vez me devolvieron una foto porque no estaba clara.

Por eso escribí que los documentos anteriores fueron aceptados, porque de lo contrario quieren que los envíe nuevamente.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, nmvnmk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola nmvnmk,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a WinBet Casino BG a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Hola, nmvnmk,


Agradecemos al equipo de Casino Guru por invitarnos a esta conversación.


En Winbet.bg siempre nos hemos esforzado por brindar a nuestros usuarios la máxima seguridad para sus fondos y datos personales. Con base en el artículo 17 de nuestras reglas y condiciones, que el cliente ha acordado al registrarse en el sitio, tenemos el derecho de solicitar documentos que serán presentados personalmente por el titular. Se requiere presencia personal para verificar su identidad. De esta forma garantizamos que los fondos siempre se envíen a su legítimo propietario.

Por nuestra parte, podemos garantizar que los fondos en la cuenta del cliente se pagarán inmediatamente después de la implementación del artículo 17 y la finalización del proceso KYC.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Casino,

el término 17 de sus términos y condiciones dice: "El organizador tiene derecho a solicitar documentos notariales y / o entregarlos personalmente al titular". - ¿Por qué no solicitó documentos notariales? Sabes que ese jugador no puede viajar a Sofía.


PS nmvnmk: ¿tiene alguna captura de pantalla de la situación en la que sus documentos fueron aprobados previamente? en caso afirmativo, envíelo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Público
Público
hace 2 años
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Hola,


Debido a las sospechas de generación de beneficios por juego sin escrúpulos por parte de un grupo de participantes y la sospecha de uso indebido de datos personales, es necesario cumplir con el punto 17 de las condiciones generales, que dice lo siguiente: "

17. El organizador tiene derecho a solicitar documentos notariales y / o presentados personalmente por el titular. "


Con base en la posición de que puede no haber abuso, las ganancias no se deducen y se pagarán una vez que se cumpla el punto de las reglas.


Con respecto a la propuesta de verificación a través de la plataforma a la que se ha dirigido, no es posible completar dicha verificación, ya que el especificado u otro de este tipo no tiene licencia para realizar tales acciones y no forma parte de nuestros términos y condiciones generales, a diferencia del citado punto 17.


Como se sabe, además de la plataforma online, Winbet cuenta con una red de más de 30 salas de juego terrestres en todo el país. Lo siento por el momento no existe tal en Plovdiv, pero podemos hacer una excepción para el cliente y puede visitar una cómoda sala de juegos de la cadena Winbet con una cita previa donde completar la verificación para salvar su viaje a Sofía.


Nos comprometemos a pagar el importe después de que se haya cumplido el punto especificado, con el cual el participante ha acordado, creando su registro.

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Público
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hace 2 años
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Estimado nmvnmk,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Veo que Haskovo es la opción más cercana y podré ir, pero me gustaría estar seguro de que no caminaré y no sé exactamente cuándo podré ir. Puede winbet confirmar lo que quieren que traiga, para que no salga a caminar, porque esta será la parte superior ....

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Público
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hace 2 años
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Hola, nmvnmk,


Gracias por su comprensión. Nuestro equipo se comunicará con usted para especificar los detalles y un horario conveniente para que visite nuestra sala de juegos. También te informarán sobre los documentos que debes presentar. Luego, el monto se pagará de inmediato a la cuenta bancaria especificada por usted.


¡Saludos!

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

¿Sería tan amable de comentar aquí qué debería proporcionar el jugador?

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Público
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hace 2 años
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Sí, por supuesto.

El jugador debe proporcionar una prueba de identidad (tarjeta de identificación o pasaporte) y un certificado de cuenta bancaria a su nombre. Los mismos que proporcionó en su perfil de juego.

Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado nmvnmk,

déjeme saber acerca de su progreso, por favor.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Presenté los documentos requeridos en Haskovo Hall el 12.12.2021 a las 11 en punto, después de una conversación. Espero que la verificación y la traducción sean un hecho después de la confirmación por parte de WinBet.

¡Gracias por su cooperación!


Con Respeto,

N. Valcheva

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


El domingo, el cliente entregó los documentos necesarios y se confirmó la verificación.

El importe se abona en la cuenta facilitada por el cliente.

Agradecemos al equipo de Casino Guru por presentarnos este caso.


¡Saludos!


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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado nmvnmk,

deberías recibir tu dinero en el futuro más cercano, avísame cuando los recibirás.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Me complace informarle que se han recibido los fondos.


¡Gracias por su cooperación!

¡Felices vacaciones!

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado nmvnmk,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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