PrincipalQuejasWinBet Casino BG - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

WinBet Casino BG - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Puntos negros: 148

Importe: 4.377 лв

WinBet Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/02/2021 | No resuelta : 16/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Bulgaria estaba teniendo dificultades para verificar su cuenta. El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido. Por tanto, la denuncia ha sido archivada por no resolverse.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, tengo un problema con winbet desde hace 2 semanas, me están molestando que están revisando 1 documento y no me están diciendo la fecha límite hasta que lo revisan.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Илия,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

que me escriban hace 10 días o más que están tramitando el documento del banco y hasta entonces entiendo que lleva tiempo pero ha tardado mucho y en general se tarda varios días. Todos los demás documentos han sido procesados correctamente solo por el banco.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Hay alguna novedad todos los días me pongo en contacto con ellos y lo mismo me dicen que se tramita les pregunto si hay algún problema qué dudan y no me dicen nada les pido un plazo y me dicen que hay no hay fecha límite

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Илия, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, esperemos que solucionemos el problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Илия,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a WinBet Casino a esta conversación.

Estimado WinBet Casino,

¿Puedes indicar la razón por la que la cuenta de jugador de Илия aún no ha sido verificada?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

dicen que se procesa el mismo documento pero no dan una fecha límite ni dicen nada siga sus mensajes durante 2 semanas

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Hay alguna novedad en mi caso? Veo las de Lynn, no hay ninguna.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Илия,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del representante del casino.

Nos gustaría pedirle a WinBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Bastante frívolo de ellos

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Илия,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos seguir resolviendo la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias