El jugador de Bulgaria estaba teniendo dificultades para verificar su cuenta. El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido. Por tanto, la denuncia ha sido archivada por no resolverse.
Hola, tengo un problema con winbet desde hace 2 semanas, me están molestando que están revisando 1 documento y no me están diciendo la fecha límite hasta que lo revisan.
Estimado Илия,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
que me escriban hace 10 días o más que están tramitando el documento del banco y hasta entonces entiendo que lleva tiempo pero ha tardado mucho y en general se tarda varios días. Todos los demás documentos han sido procesados correctamente solo por el banco.
¿Hay alguna novedad todos los días me pongo en contacto con ellos y lo mismo me dicen que se tramita les pregunto si hay algún problema qué dudan y no me dicen nada les pido un plazo y me dicen que hay no hay fecha límite
Muchas gracias, Илия, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Илия,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a WinBet Casino a esta conversación.
Estimado WinBet Casino,
¿Puedes indicar la razón por la que la cuenta de jugador de Илия aún no ha sido verificada?
dicen que se procesa el mismo documento pero no dan una fecha límite ni dicen nada siga sus mensajes durante 2 semanas
¿Hay alguna novedad en mi caso? Veo las de Lynn, no hay ninguna.
Estimado Илия,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del representante del casino.
Nos gustaría pedirle a WinBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Илия,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos seguir resolviendo la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.