PrincipalQuejasWinBet Casino BG - El jugador ha tenido dificultades técnicas.

WinBet Casino BG - El jugador ha tenido dificultades técnicas.

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Puntos negros: 36

Importe: 300 €

WinBet Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/11/2020 | No resuelta : 16/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Bulgaria ha estado experimentando problemas técnicos mientras jugaba en las tragamonedas. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.

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hace 3 años
Traducción

Cada vez que voy a ganar, da (no hay conexión con el servidor). Una vez, el bote de mi tarjeta brilló por un segundo y se perdió la conexión. Cuando volví al juego no había nada. Juego el mismo juego durante 6 horas, a veces hago depósitos de 200 BGN. ¡El beneficio no me dio ni una sola vez! Cuando acumulo scatters, muestra la inscripción (sin conexión) si comencé a ingresar nuevamente o no me devuelve de donde estaba (incluso en una apuesta diferente a la que jugué). O da una pantalla negra y tengo que reiniciar el sitio. Me quejé decenas de veces. ¡Dicen que se está viendo o que es de Internet, cookies y otras cosas que ya revisé! ¡Seré feliz si puedes ayudarme! Solo para agregar que pedí en un grupo reseñas y opiniones de casinos en línea. Había mucha gente con el mismo problema. ¡Gracias por tu tiempo!

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hace 3 años
Traducción

Estimado Борислав,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, a petronela.k@casino.guru e informar si se trata de un caso aislado o si ha sucedido en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Estimado Борислав,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Борислав, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Борислав,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a WinBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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Bueno, buena suerte, espero que haya un resultado pronto.

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hace 3 años
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Hola, si quieres, ¿puedo adjuntar un post con más gente engañada?

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Público
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hace 3 años
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Hola, claro, puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola, hay algún progreso en el caso gracias

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hace 3 años
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Hola Борислав,

El casino aún no ha respondido. Les escribí de nuevo hoy por Skype.

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hace 3 años
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Bueno, gracias

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a WinBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 3 años
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Hola, quiero preguntar si no responden qué sigue gracias

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hace 3 años
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Hola Борислав,

El casino tiene una licencia búlgara y encontré la siguiente información de contacto para usted: Centro de información de la NRA - 0700 18 700, correo electrónico: infocenter@nra.bg

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hace 3 años
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Gracias a

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hace 3 años
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Hola Борислав,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Hágame saber cómo respondió la autoridad de licencias (peter.m@casino.guru).

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Reabrimos la queja según la solicitud del jugador. Hola Borislav, ¿ha habido alguna novedad?

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hace 3 años
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Hola hay noticia de que mi esposa no reconoce las ganancias y no quiere devolver el juego desde donde lo tiraron y solo se pregunta como justificar

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hace 3 años
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file file

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hace 3 años
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Como puedes ver en la foto, la hora de abajo a la derecha se saca del juego y luego en la segunda foto entra inmediatamente

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hace 3 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Después de ingresar al perfil de la segunda foto de la entrega, vimos que escribimos en el chat como se ve en la tercera y cuarta foto y nos dijeron que elimináramos cosas, pero no lo hice y dijeron que recargara mi navegador y me traerá de regreso de el mismo lugar en el que entré al juego y me dejé salir de aquí

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hace 3 años
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file el tiempo es visible de arriba a la derecha después de lo cual jugué 2 minutos y salí de este juego

Editado
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hace 3 años
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file Fue el último giro antes de dejar el juego, el dinero era el mismo

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hace 3 años
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hace 3 años
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Privado
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Después de las conversaciones, intentamos entrar en el juego y surgió file entramos, el juego se había ido

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hace 3 años
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filefilefile

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Público
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hace 3 años
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filefilefile

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hace 3 años
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filefilefilefilefilefile

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hace 3 años
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filefilefile

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hace 3 años
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filefilefilefilefile

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hace 3 años
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filefile

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hace 3 años
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file entonces esto pasó a la historia file

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hace 3 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estos son los chats. Qué mentiras se inventan para no admitir el error de que cogí una gran ganancia y no quiero darnos la mayor sorpresa al decir que nuestro servidor reportó 15 Min inactivos y por lo tanto nos sacó del juego. En mi opinión esto es puro robo

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Борислав,

Dado que el casino no reaccionó a esta queja la última vez, no hay garantía de que responda ahora. Sin embargo, podemos intentar contactarlos nuevamente.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Normalmente, no espero nada más de Lower Thieves y Fraudsters. Espero que más gente entienda qué son los estafadores. Gracias por responder tan rápido

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Борислав,

Desafortunadamente, no he tenido noticias del casino, por lo que no podemos hacer ningún progreso. La queja volverá a quedar sin resolver. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ayudarte más.

Atentamente,

Pedro

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