El jugador de Bulgaria no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Bulgaria is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Bulgaria no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 30-31.05.2021 en winbet me robaron, ¡literalmente! El RTP fue del 1 por ciento, el sitio no respondió a la detención de los carretes, por más de 800 giros no me dieron bonificaciones.
On 30-31.05.2021 in winbet I was robbed - literally! RTP was 1 percent, the site did not respond to the stopping of the reels, for over 800 spins did not give me bonuses
На 30-31.05.2021 в winbet бях ограбен - буквално! RTP беше по 1 процент, сайта не реагира на спирането на риловете, за над 800 завъртания не ми даде бонуси
Estimado Стефан,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Стефан,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Envíe cualquier evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Estimado Стефан,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Стефан,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias, Стефан, por el video reenviado. ¿Podría indicar dónde debería poder ver la combinación ganadora que activa el bono?
Thank you very much, Стефан, for the forwarded video. Could you please indicate where I should be able to see the winning combination that triggers the bonus?
Comentarios adicionales del jugador:
"La combinación fue un tren / dispersión en los carriles 1, 2 y 5"
Additional comments from the player:
"The combination was a train / scatter on the 1st, 2nd and 5th riils"
Additional comments from the player:
"Комбинацията беше влак/скатер на 1-ви, 2-ри и 5-ти риил"
Estimado Стефан,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Стефан,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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