El jugador de Bulgaria está muy descontento con una oferta promocional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí una oferta de un bono en efectivo del 100 % hasta 10 BGN para un depósito calificado. Deposité y jugué el depósito, pero el saldo del bono permaneció bloqueado. Me explicaron que tengo que depositar por segunda vez, ya que tengo que jugar otros 1,4 BGN en los juegos de clasificación. Después de verificar las reglas de bonificación, descubrí que en ninguna parte se indica que no puedo jugar Legend of Cleopatra Megaways con el depósito, pero el casino afirma que no tengo apuestas calificadas y que tengo que hacer un nuevo depósito.
Estimado koko868686,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo activar una oferta promocional en su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el enlace de bonificación exacto a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela