El jugador de Bulgaria ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada ya que el jugador volvió a ingresar a su cuenta dentro de un período de espera de 30 días. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
En resumen, la situación es la siguiente. Empecé a jugar y sentía que era difícil controlar con qué frecuencia jugar y con qué apuestas. Por lo tanto, he expresado mi deseo de que mi cuenta sea inaccesible para mí indefinidamente a través de una solicitud por escrito firmada por mí. Las siguientes cláusulas se describen en la solicitud: (1) La razón es la probabilidad de adicción. (2) El tiempo tecnológico para este trámite es de 30 días. Si realizo apuestas durante este período, la aplicación se cancelará automáticamente. Por supuesto, debido a mi condición, he depositado y jugado durante este período y, respectivamente, mi cuenta ha permanecido activa. Pero según la Ley del Juego:
(Art. 10c. (Nuevo, SG No. 69/2020) (1) Con el fin de reducir o evitar posibles consecuencias económicas, sociales y personales negativas para las personas vulnerables y sus familiares, se aplicarán medidas de protección que tengan por objeto prohibir o no permitir los juegos de azar.
(2) Las personas vulnerables son:
1. menores y menores;
2. las personas puestas bajo tutela total o limitada;
3. cualquier persona que considere que tiene un problema con el juego;
4. las personas, cuya condición social y/o nivel de ingresos pueda hacerlas más susceptibles a la participación en juegos de azar y al desarrollo de ludopatía.
(3) Las personas bajo el par. 2, los artículos 3 y 4 podrán solicitar la no admisión al juego. "
Por lo tanto, el sitio de apuestas en línea actúa de mala fe, dejándome apostar incluso después de 30 días. Mi pregunta es ¿puedo demandar al casino por el reembolso de las cantidades depositadas y perdidas después de estos 30 días?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar el formulario de solicitud. Lamento escuchar acerca de su problema.
He consultado la sección de Juego Responsable de la web y esto es lo que he encontrado:
„¡Juega inteligentemente!
Winbet, a su vez, brinda a sus jugadores la oportunidad de restringir el acceso a su cuenta en www.winbet.bg , y para ello es necesario completar una solicitud de desactivación .
Se puede obtener una solicitud de desactivación comunicándose con nuestro miembro del personal por chat o correo electrónico support@winbet.com .
Puede desactivar su cuenta por uno de los siguientes períodos: 1 semana, 1 mes, 6 meses o indefinido.
La solicitud que recibirá de nuestro asociado debe estar impresa, llenada a mano y firmada por el propietario de la cuenta. Después de completar la solicitud, puede enviarla a través de su correo electrónico registrado a support@winbet.com . La foto debe ser clara y legible. El archivo debe tener una extensión .jpg/.png y no debe exceder los 6 MB.
El plazo para la consideración de la solicitud es de hasta 30 días naturales contados a partir de la fecha de envío.
Si solicita la desactivación y vuelve a acceder a su cuenta dentro de estos 30 días naturales, la solicitud de desactivación se cancelará automáticamente y no podrá solicitar una nueva dentro de los próximos 30 días.
Después de que nuestro personal haya revisado su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Al completar la solicitud, si selecciona uno de los períodos anteriores, su cuenta se desactivará durante ese período y no podrá activar su cuenta antes de que caduque. Al final del período, su cuenta se activará automáticamente.
Si selecciona la opción "tiempo indefinido" o no selecciona ninguno de los campos que figuran en la declaración, su cuenta será desactivada sin fecha límite. Para activarlo en tales casos, debe comunicarse con nosotros a través del chat en línea, teléfono +359 700 50 800 o correo electrónico support@winbet.com , y debe indicar que desea activar la cuenta. Nuestro personal puede solicitarle que proporcione información personal o un documento de identidad para establecer su identidad".
Revisé la Solicitud enviada y puedo confirmar que solicitó un "período de tiempo indefinido" y declaró claramente que el motivo es la adicción al juego.
La solicitud se firmó el 5 de abril de 2022. ¿Podría informarnos cuándo depositó fondos en su cuenta después?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
¡Gracias por la rápida retroalimentación!
Después de firmar y enviar la solicitud el 5 de abril de 2022, hice un depósito al día siguiente, 6 de abril de 2022, a las 08:24:05, por la cantidad de BGN 200, y luego están los posteriores. Creo que esto es comprensible, dado que yo mismo sentí que no controlaba o me resultaba difícil controlar mi comportamiento provocado por el deseo de "matar" mi dinero. No tengo reclamos por los depósitos que hice en el período de 30 días después de la solicitud, porque entiendo las condiciones de consideración y el tiempo tecnológico para la desactivación, pero tengo objeciones a los depósitos realizados el 05.05.2022 por la cantidad total de BGN 3200 y el 06/05/2022 por la cantidad de BGN 2000, lo que hace un total de BGN 5200. Como has escrito, creo que se está descuidando uno de los principios básicos del juego responsable. También es evidente que los últimos depósitos son significativamente más grandes que los estándar para mí (BGN 200), lo que también es indicativo de que hay una dependencia/problema.
Con Respeto,
disfunción eréctil
Muchas gracias, Евтим, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Евтим.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hola,
Gracias por su cooperación en mi pregunta!
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Евтим.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Hay otra opción, puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
