Winbig21 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Aparentemente, comenzó el 4/10/2020 cuando acepté un bono de 100 giros gratis, completé el juego, lo que me llevó a la segunda fase del bono de 100 giros gratis. El 13/10/2020 completé el juego e intenté retirar aproximadamente $ 450, momento en el que me dijeron que solo era elegible para retirar $ 67,46 de acuerdo con las pautas con el bono que había aceptado. Completé sus formularios de "Verificación de pago" y "Autorización de tarjeta de crédito" y proporcioné copias de mi identificación y comprobante de domicilio. Hubo un problema con el hecho de que la tarjeta de débito utilizada para hacer el depósito no acepta transacciones internacionales y acordaron permitirme recibir mis fondos a través de bitcoin y pidieron y les proporcioné mi dirección de bitcoin.

Después de visitar el sitio durante una semana y seguir viendo que el retiro todavía se estaba "procesando", comencé a enviarles un correo electrónico. Al principio no recibí respuesta, y finalmente recibí una respuesta del departamento de finanzas de que estaban trabajando en ello y que serían otros 2-3 días hábiles y eso fue el 18/10/2020. Ahora es el 31/10/2020 y todavía no he recibido mis fondos, se niegan a responder cualquier correo electrónico que envíe, el número de teléfono que figura en su sitio para servicio al cliente es un número falso y también se niegan a chatear conmigo en su sitio .

¿Tengo algún recurso para recuperar mis fondos, por pequeños que sean?

Querida Teresa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente? ¿Ha recibido fondos en el pasado o este fue su primer intento de retiro?

¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Theresa, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría indicarnos qué bonificación ha canjeado exactamente? ¿Fue un bono de registro gratuito o una oferta de depósito? Idealmente, envíe el enlace específico de la oferta.

Correo electrónico

Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Muchas gracias, Theresa. Ahora he recibido sus correos electrónicos y todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarnos si ha solicitado un retiro después de completar la primera parte del bono? ¿Ha podido retirar ganancias de Free Spins antes de ingresar a la segunda parte? Me temo que si no lo hizo, entonces todas las ganancias se consideraron acumuladas a partir de un bono gratis con un retiro máximo de efectivo.

Correo electrónico

Comentarios adicionales del jugador:

"No, nunca me retiré ni solicité un retiro antes de la en cuestión. Completé la 1ª parte de la promoción y automáticamente pasó a la 2ª parte sin mi conocimiento ni ninguna indicación de ellos de ninguna manera.

Entonces, ¿lo que estás diciendo es que no tengo derecho a nada más que a lo que me dijeron que podía retirar en esta promoción? ¿Los $ 67,46?

Bueno, ayer muy temprano recibí un correo electrónico que decía que "el departamento de finanzas estaba trabajando en mi retiro pendiente y que lo recibiría al final de la semana".

Querida Teresa,

Revisé todos los correos electrónicos que envió, incluidas las capturas de pantalla. ¿Podría confirmar que la siguiente línea de tiempo es correcta?

- 19 de septiembre: Depósito de $ 25

- 4 de octubre: canje de 100FS (promoción principal)

- 13 de octubre: 10FS canjeado (promoción secundaria)

- 13 de octubre: retirada solicitada

¿Ha recibido alguna regla promocional al activar el bono, ya que no se muestra nada en el sitio web?

Correo electrónico

Comentarios adicionales del jugador:

"Hay un menú desplegable cada vez que acepta cualquier tipo de promoción, ya sea para giros gratis o un porcentaje de bonificación. Enumera los requisitos de apuesta y puede haber indicado que la cantidad máxima que podía retirar era de $ 67,46, pero nunca vi eso.

Además, respondí al correo electrónico del gerente que el departamento de finanzas ahora está trabajando en mi retiro y debería recibirlo esta semana, pero una vez más, me están ignorando ".

Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el próximo lunes, interveniremos.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

cuando intento escribir dentro del hilo Esto es lo que sucede

¿Podría confirmar que la siguiente línea de tiempo es correcta?

- 19 de septiembre: Depósito de $ 25

- 4 de octubre: canje de 100FS (promoción principal)

- 13 de octubre: 10FS canjeado (promoción secundaria)

- 13 de octubre: retirada solicitada

¿Ha recibido alguna regla promocional al activar el bono, ya que no se muestra nada en el sitio web?

sí, el depósito se realizó el 19 de septiembre por $ 25 y el resto es el siguiente:

Promociones Fecha de activación Fecha de finalización

237 Big Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Tiradas gratis - Secundaria (Promoción secundaria) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Tiradas gratis - Primaria (promoción primaria) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04

el lunes para intervenir si no hay respuesta para entonces, pero ¿no puede intervenir? Sé que dije que esperarías hasta saber con

no fue recibido al final de la semana como prometieron.

Muchas gracias, Theresa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

revisión Muchas gracias por hacer todo lo que pudiste, así como por transmitir mi situación todavía

Hola Teresa.

En esta situación, lo mejor sería invitar a un representante del casino a la discusión. Tal vez pueda explicar qué sucedió y por qué.

de sus mentiras. El fin de la semana, pero eso fue solo anotarlo y que lo recibiría por parte del departamento de "finanzas" fue lamentable el lunes pasado indicando que la gerencia De recibí un correo electrónico para que respondieran. No puedo

¿Cuánto tiempo planeas darle al casino para responder?

o no responde? siguiente si el casino que pasa

Hola Teresa.

Siempre le damos al casino siete días y luego extendimos este temporizador por otros siete días, si el casino no responde. Si no obtenemos ninguna respuesta en 14 días, cerramos la queja como sin resolver. La denuncia se publica y daña la calificación del casino. Pero no es el final: a veces el casino decide mejorar la reputación y reabrir las viejas quejas no resueltas y hacer lo correcto, por lo que incluso si la queja se cierra como no resuelta, aún existe una posibilidad.

Nos gustaría pedirle al Casino Winbig21 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

???? ¿Por qué le da tiempo extra a Winbig21 ???

Ese es el procedimiento estándar. Siempre configuramos el temporizador para siete días, y en caso de que no recibamos la respuesta, agregamos siete días adicionales. Otra opción sería cerrar la denuncia por no resolverse. Y creo que vale la pena intentarlo de nuevo con siete días adicionales.

Qué alternativas tengo para conseguir lo que me deben.

Ninguno en este caso. Puede probar otros sitios web de mediadores de terceros, pero el resultado probablemente sea el mismo.

Eligió un casino sin licencia con calificación de 0 a 10 y con 5 listas negras activas.

Si el casino tiene al menos alguna licencia, puede presentar la queja allí con referencia a este caso, pero para los casinos sin licencia es imposible. Me comuniqué con el representante del casino a través de Skype y veremos si responde.

Lamento no poder hacer más por ti.

¿Tiene algún sentido cancelar el retiro y elegir otro bono e intentar obtener aún más? o simplemente jugar?

No, no es así. Es mejor, si está seguro de que es posible retirar dinero del casino donde está jugando. Si pierde el dinero, pierde el caso. Si cancela el bono y gana más dinero, enfrentará el mismo problema que ahora, solo que estaría más enojado porque habría más dinero en juego.

Lo siento mucho, Theresa, el casino no responde. Incluso en Skype, leen el mensaje pero no responden en absoluto. Debido a que el casino no tiene un regulador, no existe una forma legal de proceder con esta queja. Por lo tanto, cerramos esta queja como sin resolver.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¿Por qué pueden responder a la solicitud de quejas permanezcan abiertas pero no pueden responder para pagar los fondos de retiro?

Theresa, la representante del casino me respondió vía Skype, me pidieron que reabriera el caso. Esta es probablemente la única posibilidad de resolver este caso.

Y el jugador o el casino pueden reabrir la queja en cualquier momento en caso de que algo relevante cambie.

¿Le dijeron por qué querían dejar abierta la denuncia?

Para resolverlo, por supuesto.

YA HAN SIDO SEIS SEMANAS DESDE QUE SE SOLICITÓ EL RETIRO POR PRIMERA VEZ. CIERRE ESTA QUEJA INMEDIATAMENTE

Lo siento, Theresa, pero estamos tratando de descubrir por qué no recibiste $ 67.46. El casino se puso en contacto con nosotros y desea investigar el caso, ¿está seguro de que desea cerrar la queja ahora? ¿Y por qué?

todavía lo muestra como "Procesando". Saben por qué no lo he recibido todavía. El sitio

MANTENER ABIERTO OTRA SEMANA, supongo.

POR QUÉ NO LO HE RECIBIDO. LISTO PARA DEBERIA PERO THNG. Y CIERRE EL RECLAMO POR FAVOR, NO MERECEN LA OPORTUNIDAD DE INVESTIGAR EL PROCESAMIENTO ". CON" AÚN ENVIADO. EN SU SITIO MI RETIRO AÚN MUESTRA QUE NO SUCEDIÓ, ES RECESIÓN AHORA, WINBIG21 SABE EXACTAMENTE POR QUÉ NO HE QUERIDO ESTE DEBER

Entiendo tu frustración pero o les das 3,5 días que quedan o cerramos la denuncia pero sin penalización. (a petición suya) Lo siento, pero debemos seguir nuestras reglas.

Muy bien, podemos darles los últimos 3,5 días.

Lo siento Theresa, se acabó el tiempo. Debido a que el casino no respondió en el plazo establecido, debemos cerrar esta queja como "no resuelta".

Tenía la esperanza de que vinieran con algo, pero desafortunadamente no.

Una vez más, lamentamos la experiencia negativa con este casino.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino.

Tengo información del casino de que recibió su retiro. ¿Podrías confirmar esto?

Lamento no poder recordar ahora si esto se recibió alguna vez, por lo que no puedo confirmarlo ni negarlo; a menos que puedan mostrar prueba de que se pagó, entonces asumiré que no se pagó.

El casino ya me mostró el comprobante de pago, pero prefiero preguntarle directamente.

¿Puedo cerrar el caso considerando la prueba del casino y porque no recuerdas si recibiste el dinero o no?

si cerrar caso

Querida Teresa,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.