Winbig7 Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Casino me acusó de apuestas anormales cuando presenté mi retiro.

No se produjeron pruebas.

El casino deshabilitó mi cuenta y se negó a procesar mis ganancias.

Estimado Guangren,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Por último, ¿podría indicarnos la URL exacta del sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Registré mi cuenta el 31 de marzo de 2022.

Mi cuenta se deshabilitó después de que intenté hacer mi primer retiro el 14 de abril de 2022

Toda la verificación fue completada.

Los juegos que estaba jugando estaban en su sitio de deportes CMD 368.

La URL del sitio web del casino está aquí.

https://www.winbig7.com/es-es/home

Gracias, Guangren, por proporcionar toda la información solicitada. ¿Entiendo correctamente que ha realizado apuestas deportivas únicamente?

Estimado Guangren,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Sí, solo hice apuestas deportivas.

Muchas gracias por la aclaración. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Muchas gracias, Guangren, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.