WinCasino - El depósito del jugador fue confiscado debido a un error de imprenta.

Vi un anuncio de un depósito de BTC con un 200 % de bonificación y un retiro rápido. El depósito más bajo decía 10 $ en ese momento. Deposité la cantidad total de BTC que tenía en una cuenta que quería cerrar. Entonces envié el BTC y lo eliminaron de mi billetera. Sin embargo, el BTC nunca se acreditó. Después de muchas conversaciones y correos electrónicos, me dijeron que era un error que el monto de depósito más bajo era 0,00004 BTC o algo así y que estaban corrigiendo el error tipográfico. Me dijeron que depositara más Bitcoin en mi cuenta y que luego se acreditarían. Les dije que no tenía más BTC, así que solo los devolviera a mi cuenta. Dijeron que no había reembolsos. Dije que deberían haber rechazado cualquier cantidad insatisfactoria de BTC y que no podían quedarse con ella. Debido a que tenían un error de imprenta y ahora lo corrigieron, no me permitirán acceder a mis BTC ni me darán el bono de depósito.

Estimado shastalove28,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que ha tenido dificultades con su depósito de Bitcoin y la promoción anunciada. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más información sobre los siguientes puntos?

Detalles de la promoción:

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o una copia del anuncio promocional que menciona el bono del 200% y el requisito de depósito mínimo de $10?
• ¿Se proporcionó alguna información adicional sobre los términos del bono o el monto mínimo de depósito?

Detalles del depósito:

• ¿Podrías confirmar la cantidad exacta de BTC que enviaste al casino?
• ¿Recibió algún reconocimiento o recibo del casino después de realizar el depósito?

Comunicación con el Casino:

• ¿Podrías reenviarme algún correo electrónico o captura de pantalla de conversaciones de chat que hayas tenido con el casino sobre este problema? Esto incluye cualquier comunicación en la que hayan mencionado el error y su negativa a reembolsar el BTC.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin esta información adicional y las pruebas que la respaldan, será difícil para nosotros mediar de manera eficaz con el casino en su nombre.

Si tiene alguna comunicación relevante, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

No, no tomé una foto del anuncio del 200 %, solo deposité el BTC. Deposité

Se puede ver claramente donde dice que hay algo de aire en su publicación, que lo están arreglando, que había un error en la sección de depósito de monto, que lo van a arreglar, así que ahora necesito depositar más dinero, así que sentí que cometieron un error y tomaron mi dinero, no deberían haber aceptado mi dinero.

Estimado shastalove28,

Gracias por brindarnos más detalles sobre su situación. Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esto y estoy aquí para ayudarlo a aclarar por qué el casino puede haber rechazado su solicitud de reembolso de su depósito en BTC.

Los casinos suelen tener políticas específicas con respecto a los depósitos en criptomonedas, incluidos los montos mínimos de depósito. Si un depósito no alcanza el mínimo establecido, el sistema del casino puede no procesarlo correctamente. Sin embargo, algunos casinos aplican una política de "no reembolsos" para las transacciones en criptomonedas por las siguientes razones:

• Transacciones irreversibles: Las transferencias de criptomonedas son definitivas, lo que significa que una vez que los fondos se envían a la billetera del casino, no se pueden revertir ni reembolsar sin la intervención manual del casino.
• Términos y condiciones: La mayoría de los casinos establecen claramente en sus términos que los depósitos por debajo del requisito mínimo pueden no acreditarse ni reembolsarse.
• Limitaciones del sistema: Las criptomonedas a menudo operan en sistemas automatizados y los montos que no alcanzan el umbral requerido pueden no activar un crédito o bonificación, lo que genera seguimientos manuales.

Dicho esto, comprendo su frustración, ya que el umbral de depósito incorrecto en su anuncio provocó el problema. Parece que el casino reconoció su error, pero no proporcionó una solución satisfactoria.

¿Podría confirmar si ofrecieron soluciones alternativas, como acreditar el monto después de que depositara más BTC o proporcionar un ajuste equivalente en moneda fiduciaria? Si no es así, tendremos que escalar el asunto aún más para garantizar una resolución justa.

• Para seguir adelante, ¿podría proporcionarme el hash de transacción completo para su depósito de BTC?

Estoy aquí para defender sus intereses y haré todo lo posible para ayudarlo.

No, no me ofrecieron ningún tipo de solución, salvo que depositara más BTC. PERO les expliqué que había depositado todos mis Bitcoin para cerrar esa cuenta y que había elegido usar los BTC en su sitio debido a la promoción.

Muchas gracias, shastalove28, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola shastalove28,

Mi nombre es Stefan y me encargaré de esta queja a partir de ahora. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con el depósito. Me temo que WinCasino no responde muy bien a nuestras quejas. ¿Sería posible que depositara en el casino el monto restante, que asciende a 0,00004 BTC? Si no, ¿podría pedirle al casino que deposite en su cuenta algún bono como gesto de buena voluntad?

Estaré esperando tu respuesta.

Elegí depositar mi última cantidad de Bitcoin en su sitio de casino porque quería cerrar mi cuenta de Bitcoin. Así que ya no tengo Bitcoin ni una cuenta para hacerlo. Su sitio web ofrecía un bono del 200 % sin necesidad de jugar con un mínimo de 10 $. Así que deposité 15 o 16, lo que significa que debería haber tenido al menos 45 $ para jugar. Si me ofrecen lo que ofrecieron el día que deposité o me devuelven mi dinero, estaré contento. Y les he pedido que lo hagan sin respuesta, excepto que arreglaron su sitio para eliminar el error del mínimo de 10 $.

Hola shastalove28,

Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de WinCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado WinCasino,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Aquí dice claramente 10$ mínimo y otra captura de pantalla dice 400% de bonificación

DICE DEPOSITAR "CUALQUIER" CANTIDAD DE BTC SIN MÍNIMO. MINTIRON Y ME ROBARON MI DINERO.

Hola shastalove28,

Quiero informarle que sabemos que el plazo de respuesta del casino ya ha expirado. Sin embargo, dado que Stefan, su resolutor asignado, se encuentra actualmente de vacaciones, ampliaremos el plazo por 7 días adicionales. Stefan es quien mejor conoce su caso y es el único que puede decidir si continuar con la queja o marcarla como no resuelta.

Agradecemos su paciencia y Stefan se comunicará con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Me robaron mi dinero.

He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino