El jugador brasileño realizó un depósito de 50 reales a través de Pix. Sin embargo, el depósito no se procesó dentro del tiempo especificado y el dinero fue deducido de su cuenta bancaria. A pesar de comunicarse con su chat, le informaron que no se recibió el pago. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hice un pequeño depósito de 50 reales usando Pix en este casino, pero mi depósito no se procesó dentro del período de tiempo de 1 hora que me dieron. Cuando volví a su chat después de ese tiempo, me dijeron que no habían recibido mi pago. El dinero ya ha sido descontado de mi cuenta bancaria, y ahora no sé qué hacer ni a quién acudir para obtener un reembolso. Calificaría este casino con un cero. No tienen ningún compromiso con el jugador. No deposite su dinero aquí, ¡es una verdadera estafa en línea!
Estimado michaelrxvl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias, todavía no se ha resuelto nada, ya me comuniqué con el proveedor del juego, pero solo recibo los mismos mensajes, que el departamento de finanzas no ha recibido absolutamente nada de ningún depósito, pero realicé el depósito y el saldo no se agregó a la cuenta del jugador. cuenta, por lo que veo por la parte de la casa que me robaron, esto es inaceptable, ¡no pueden operar en Brasil de esta manera!
En cuanto al banco, me dieron 11 días consecutivos para devolver el dinero a la cuenta bancaria, si la entidad financiera de la casa de apuestas no responde, tendrán su cuenta bancaria bloqueada y serán sancionados según las leyes vigentes de Brasil.
Muchas gracias por tu respuesta, michaelrxvl. ¿Entiendo correctamente que su banco ha iniciado una investigación sobre los fondos faltantes?
Sigo esperando noticias positivas del banco!
Está bien. Puede tomar algún tiempo encontrar el pago perdido. Mantendré esta queja abierta y, por favor, comuníquese conmigo tan pronto como reciba información de su banco.
¡Caso resuelto, saldo en efectivo agregado a la cuenta del jugador! 🙏♥️
Estimado michaelrxvl,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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