La jugadora de Polonia, que lucha contra la adicción al juego, intentó cerrar su cuenta a través del chat, pero le dijeron que lo hiciera por correo electrónico, al que actualmente no puede acceder. Sin poder bloquear su cuenta, ha depositado 5500 PLN. La denuncia fue rechazada porque su solicitud inicial no fue enviada correctamente.
Hola,
Hace dos días escribí en el chat para bloquear mi cuenta porque soy adicto y un tipo dijo que necesito escribir un correo electrónico y no puedo bloquearme de otra manera. No tengo acceso a mi cajero automático de correo electrónico porque dejé mi otro teléfono en otra casa y no puedo hacer clic para acceder a mi correo electrónico. Desde entonces he depositado 5500 pln y estoy molesto. ¿Es esto legal?
Hola dziiiizas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinDetta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Por qué no les enviaste un correo electrónico desde ninguna dirección de correo electrónico con los datos de tu casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Desafortunadamente, si el casino requiere que les envíes un correo electrónico, debes seguir sus reglas y no es una excusa para que no puedas enviarlo, ya que puedes hacerlo desde cualquier dispositivo o dirección de correo electrónico diferente.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta no está verificada en este casino. Entonces está bien, cierre el caso, no pude bloquearme en el sitio web y el chat no ayudó. Y no tuve acceso a mi correo electrónico desde esta mañana, así que enviaré un correo electrónico hoy. Nunca antes tuve problemas para bloquearme por chat y pensé que estaba regulado por licencia.
Hola dziiiizas,
Desafortunadamente, muchos casinos han subcontratado agentes de chat en vivo a quienes ni siquiera se les permite manipular la cuenta del jugador, por lo que la forma más segura es enviar un correo electrónico directamente a su soporte.
Ahora cerraremos la queja con base en los hechos descritos anteriormente.
Te deseo mucha suerte.
Saludos,
Mella
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