The player from Poland, struggling with gambling addiction, attempted to close her account via chat but was told to do it via email, which she can't currently access. Without being able to block her account, she has deposited 5500 PLN. The complaint was rejected as his initial request was not forwarded properly.
La jugadora de Polonia, que lucha contra la adicción al juego, intentó cerrar su cuenta a través del chat, pero le dijeron que lo hiciera por correo electrónico, al que actualmente no puede acceder. Sin poder bloquear su cuenta, ha depositado 5500 PLN. La denuncia fue rechazada porque su solicitud inicial no fue enviada correctamente.
Hola,
Hace dos días escribí en el chat para bloquear mi cuenta porque soy adicto y un tipo dijo que necesito escribir un correo electrónico y no puedo bloquearme de otra manera. No tengo acceso a mi cajero automático de correo electrónico porque dejé mi otro teléfono en otra casa y no puedo hacer clic para acceder a mi correo electrónico. Desde entonces he depositado 5500 pln y estoy molesto. ¿Es esto legal?
Hi,
two days ago I have wrote on chat to block my account because im addicted and guy said I need to write email and i cant block myself different way. I don’t have access to my email atm because I left my other phone in different house and I can’t click to get to my email. Since then I have deposited 5500 pln and I’m upset. Is this is legal?
Hola dziiiizas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinDetta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Por qué no les enviaste un correo electrónico desde ninguna dirección de correo electrónico con los datos de tu casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Desafortunadamente, si el casino requiere que les envíes un correo electrónico, debes seguir sus reglas y no es una excusa para que no puedas enviarlo, ya que puedes hacerlo desde cualquier dispositivo o dirección de correo electrónico diferente.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello dziiizas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinDetta Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Why didn't you e-mail them from any e-mail address with your casino details? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if the casino requires to send e-mail to them you have to follow their rules and it is not an excuse that you could not send it as you could do it from any different device or e-mail address.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta no está verificada en este casino. Entonces está bien, cierre el caso, no pude bloquearme en el sitio web y el chat no ayudó. Y no tuve acceso a mi correo electrónico desde esta mañana, así que enviaré un correo electrónico hoy. Nunca antes tuve problemas para bloquearme por chat y pensé que estaba regulado por licencia.
My account is not verified on this casino. It’s ok close the case then, I couldn’t block myself on the website and chat didn’t help. And I didn’t have access to my email since this morning so I will send email today. I just never had a problem to block myself by chat before and I thought it’s regulated by lincence.
Hola dziiiizas,
Desafortunadamente, muchos casinos han subcontratado agentes de chat en vivo a quienes ni siquiera se les permite manipular la cuenta del jugador, por lo que la forma más segura es enviar un correo electrónico directamente a su soporte.
Ahora cerraremos la queja con base en los hechos descritos anteriormente.
Te deseo mucha suerte.
Saludos,
Mella
Hello dziiizas,
Unfortunately, many casinos have outsourced live chat agents who are not even allowed to manipulate with player's account that is why the safest way is to send an e-mail directly to their support.
We will be now closing the complaint based on the above described facts.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
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