Querido Honorher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Este tipo de tarifas las suele cobrar un tercero (proveedor de pagos) y me temo que no hay nada que podamos hacer al respecto. Tenga en cuenta que los casinos no tienen influencia sobre las tarifas de transacción o las tarifas de cambio de divisas que deducen los proveedores de pagos para procesar el pago. Realmente nos gustaría ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Dear Honorher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do about it. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Dominika
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