El casino cerró la cuenta del jugador de origen alemán, supuestamente por infringir las normas, a pesar de haber pasado la verificación y de que solo jugaba al blackjack sin bonos. El jugador pide que se le aclaren los motivos del cierre y quiere disponer de los 1500 euros que le quedan de fondos.
Buenas tardes, me registré en el casino y pasé la verificación con éxito. Nunca he jugado bonos. Juego solo y exclusivamente al blackjack. Después de unas semanas de jugar, tuve pérdidas y ganancias. Tuve varios depósitos y retiros. Sin embargo, en un momento dado, el casino me dijo que mi cuenta estaba cerrada porque violé las reglas. No entiendo qué exactamente... había 1500 euros en mi cuenta.
Estimado stoyanstoyanov990,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el correo electrónico del casino que recibiste después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿El casino ha especificado qué regla supuestamente usted infringió?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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