Estimado CasinoGuru,
Estoy presentando una queja formal contra Windetta Casino con respecto a su sistema basado en tokens, restricciones injustas de retiro y la desactivación repentina de mi cuenta. Además, tengo motivos para creer que se realizaron cambios en sus Términos de servicio (TOS) después de que comencé a jugar, y estos cambios ahora se están utilizando para justificar las acciones injustas tomadas en mi contra.
Comprender el sistema de tokens de Windetta
Windetta Casino utiliza un sistema basado en tokens integrado a través de una función llamada widget Trueplay, que funciona de la siguiente manera:
- Los jugadores ganan tokens al apostar en juegos de casino. Los tokens se pueden convertir en dinero real a una tasa fija de 0,004 USD por token.
- En lugar de convertir los tokens inmediatamente, se anima a los jugadores a "mantener" tokens, utilizando un "límite de retención" asignado a su cuenta. Al mantener tokens, los jugadores ganan una pequeña parte de las ganancias del casino a lo largo del tiempo.
- Los tokens se pueden retirar diariamente hasta un límite preestablecido, que comienza en 250 000 tokens (equivalentes a 1000 USD). Sin embargo, el casino se reserva el derecho de ajustar este límite a su discreción.
Cronología de los acontecimientos
Me registré en Windetta Casino a principios de abril de 2024 y completé con éxito la verificación KYC el 5 de abril. Comencé a jugar juegos de casino, a acumular tokens y opté por conservarlos para compartir las ganancias en lugar de convertirlos en efectivo.
- El 23 de agosto, retiré tokens por valor de 1.000 USD, los aposté y retiré con éxito las ganancias sin problemas.
- El 7 de octubre realicé otro retiro de 1.000 USD, que también se realizó sin problemas.
- El 11 y el 19 de noviembre, retiré tokens por valor de 1000 USD en cada fecha. Después de estos retiros, mi límite de retiro diario se redujo abruptamente a la mitad.
- El 22 y el 25 de noviembre, realicé dos retiros más pequeños de aproximadamente 500 USD cada uno bajo el nuevo límite.
Después de mis retiros el 25 de noviembre, mi límite de retiro de tokens se redujo a cero y mi capacidad para mantener tokens se deshabilitó por completo. El 5 de diciembre, me comuniqué con mi gerente VIP para abordar este problema. Citaron la siguiente cláusula en sus Términos de servicio:
"Sujeto al párrafo 18.3 de los Términos y Condiciones, Windetta se reserva el derecho de limitar el retiro de tokens en función del historial de actividad del usuario".
Parece que esta cláusula se agregó o modificó después de que comencé a jugar en Windetta, ya que no recuerdo haber leído dicha disposición cuando me registré por primera vez y comencé a usar sus servicios. El 6 de diciembre, el día después de mi consulta, mi cuenta fue deshabilitada sin explicación.
El 1 de enero me comuniqué nuevamente con mi gerente VIP para solicitar una aclaración, pero todavía no he recibido respuesta.
Problemas con la conducta de Windetta Casino
- La decisión del casino de reducir mis límites de retiro y luego deshabilitar por completo mi capacidad de retirar tokens fue abrupta e injustificada. Esto es particularmente preocupante ya que seguí sus reglas y completé retiros anteriores sin problemas.
- La cláusula citada por el casino para justificar estas restricciones parece haber sido añadida o modificada después de que empecé a jugar. Aplicar retroactivamente Términos de Servicio nuevos o actualizados para penalizar a los jugadores es sumamente poco ético y plantea serias preocupaciones sobre la transparencia.
- A pesar de haberme comunicado con el administrador VIP y el equipo de soporte varias veces, no recibí ninguna explicación clara ni una solución. Mis últimos dos correos electrónicos al administrador VIP sobre las restricciones de retiro de tokens fueron completamente ignorados.
- La desactivación de mi cuenta sin previo aviso o justificación válida me ha impedido acceder a datos esenciales y proporcionar evidencia adicional para respaldar mi caso.
El modelo de reparto de beneficios del sistema de tokens se asemeja a un esquema diseñado para incentivar a los jugadores a conservar tokens en lugar de retirarlos. Esto crea una falsa sensación de seguridad, ya que se hace creer a los jugadores que pueden acceder a sus tokens cuando lo necesiten. Sin embargo, cuando se intentan realizar retiros importantes, se imponen restricciones arbitrarias o se inhabilitan las cuentas por completo.
Resolución solicitada
Solicito amablemente las siguientes acciones para resolver este asunto:
- Restablecimiento inmediato de mi cuenta de Windetta Casino para permitir el acceso a mis tokens y al historial de transacciones.
- Reembolso total de mis tokens restantes a la tasa acordada de 0,004 USD por token. Alternativamente, solicito el restablecimiento de mis límites de retiro anteriores, lo que me permitirá retirar mis tokens de forma incremental.
- Una explicación clara de los criterios utilizados para determinar los límites de retiro de tokens individuales, junto con evidencia que respalda la afirmación del casino de que mi actividad justificaba restricciones tan drásticas.
- Advertencias claras y destacadas en la página de Tokens sobre el riesgo potencial de restricciones de retiro para garantizar que los jugadores estén completamente informados sobre los términos y riesgos asociados con la tenencia de tokens.
Gracias por su atención. Adjunto toda la evidencia disponible y puedo aportar pruebas adicionales una vez que se levanten las restricciones de mi cuenta.
Atentamente,
Laszlo
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
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