A la jugadora de Alemania se le negó el acceso a su cuenta debido a su ubicación. Después de comunicarse con el soporte, la alentaron a utilizar un software de cambio de ubicación para evitar la prohibición, que consideró fraudulenta. La jugadora insiste en reembolsarle las pérdidas que ascienden a unos 6.900 euros. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hasta hoy, mis experiencias habían sido en su mayoría positivas. Tengo una prohibición de jugar en Alemania, pero en Windetta se me permitió depositar más de 21.000 euros desde agosto de 2023 hasta ahora, y pude retirar 14.100 euros.
HOY, de repente durante el juego (todavía tenía crédito), apareció el error "Este sitio no acepta jugadores de tu país". Desde entonces, no he podido iniciar sesión. Me comuniqué con el sitio a través de su función de chat. La mujer en el chat intentó inspirarme para descargar un software que simplemente cambiaría mi ubicación, evitando así la prohibición. Le pregunté si hablaba en serio y me confirmó que sí.
¡Ciertamente no necesito interactuar con un sitio que me anime a cometer fraude!
Ya es bastante malo que me permitieran depositar 3000 euros al mes, sin restricciones ni nada por el estilo.
Por eso insisto en que me reembolsen mis pérdidas (depósitos-retiros = aproximadamente 6900 euros).
Solo puedes ver un resumen de depósitos y retiros después de iniciar sesión (lo cual no es posible sin cambiar la ubicación), me dijo el chat. Cuando les informé que tenía derecho a ver esta información, me remitieron a su correo electrónico de atención al cliente. Sospecho que no habrá ninguna respuesta allí, especialmente si ya me están animando a cometer fraude.
Quizás puedas ayudar
Estimado Bollercolchen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Entonces, ¿podría aclarar cuántos fondos tenía en su cuenta del casino cuando se restringió su acceso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Retiro mi queja, todo vuelve a funcionar.
Estimado Bollercolchen,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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