PrincipalQuejasWinDetta Casino - La cuenta del jugador se bloqueó tras una solicitud de retiro.

WinDetta Casino - La cuenta del jugador se bloqueó tras una solicitud de retiro.

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WinDetta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/08/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Argentina ha tenido dificultades con los retiros en Windetta Casino. Aunque su cuenta fue inicialmente aprobada y verificada, el casino solicitó una verificación adicional antes de procesar sus ganancias. Posteriormente se le bloqueó el acceso por motivos de adicción al juego, lo que el jugador niega.

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Público
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hace 1 año

El día 16 de agosto me cree una cuenta en el casino Windetta, se activo la cuenta perfectamente, voluntariamente envié la documentación necesaria para ser verificado y al cabo de media hora tenia la cuenta activa y verificada exitosamente. Cargue dinero a través de astropay, lo jugué y lo perdí, luego cargue mas dinero a través de la red TRC20, se me acredito, jugué, gane un poco mas del deposito y solicite retirarlo, aquí empezaron conque habia que hacer una verificación de pagos, me volvieron a pedir documentación ya pedida en el primer proceso de verificación de cuenta, pero sin problema se lo envíe nuevamente, ayer lunes me respondieron que era necesario que envíe una foto selfie con ID que se vea mejor, asi que nuevamente la saque mas nítida y la envié, y hoy martes me levanto y como no me contestaron intento ingresar a mi cuenta y me aparece la leyenda que la cuenta fue bloqueada por adicción al juego????, es muy claro que no quieren pegarme mi dinero, sino que ese argumento de la adicción es una estupidez. Quisiera me ayuden por favor, a recuperar mi dinero ya que esta actitud deja a las claras que no tienen vergüenza en bloquear una cuenta sin argumento para no devolver o pagar un retiro. Gracias y espero ansioso puedan ayudarme. Otra vez frustrado con el que pensé que seria un lugar donde jugar tranquilo y poder depositar y retirar sin problemas, esta a la vista que no es asi.

A su disposición. Facundo F****

Usuario de Windetta: PLAYER1233927 (Facundo F****)

mail de registro. facu****@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
Traducción

Hola filimon,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinDetta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si se ha autoexcluido con alguna licencia de juego o con cualquier otro casino? ¿El casino aclaró cómo llegó a la conclusión de que usted tiene adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año

Hola Nick, nunca jamás me he autoexcluido de ningún casino porque nunca he tenido problemas con el juego, nunca, el casino nunca aclaro nada de nada, los pasos fueron así, cree una cuenta, pase exitosamente la verificación, deposite...perdí...deposite... gane un poquito, solicite el retiro, me pidieron documentación extra para verificar el retiro...y luego de enviar lo que me pidieron, al querer entrar nuevamente, no pude y la leyenda dice que el usuario esta deshabilitado por adicción al juego???.

La ultima vez que hable con el casino fue para liberar el pago, la envié y luego paso lo que conté, cuando me pidió una selfi con DNI en mano.

Si lo desean tengo la transcripción de un chat donde el asistente me dice que tengo a mi disposición los fondos para retirar.

Gracias y espero una pronta resolución, no puedo creer cómo pueden ser tan básicos de bloquear la cuenta con cualquier excusa cuando solo quiero retirar mi dinero ...

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola filimon,

Por favor envíe la comunicación mencionada y cualquier otra prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.

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hace 1 año

Nick: Adjunté lo pedido por mail.

Slds

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hace 1 año

Hola Nicolas. Llego bien la documentación al mail?

Ante. Filimon

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola filimon,

Gracias por los correos electrónicos reenviados. Sin embargo, no contiene ninguna comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de la cuenta o la autoexclusión. ¿Qué respondieron exactamente cuando los contactó después de que cerraron su cuenta?

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Público
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hace 1 año

Hola Nick, exactamente ese es el problema, nunca mas me respondieron! ni se comunicaron, te reenvio el mail enviado luego que bloquearan mi cuenta, te repaso los hechos, deposité, pregunte como retirar me atendieron muy bien por chat, me pusieron a disposición los fondos para retirar (luego de haberlos puesto en juego y completar los requisitos para que el retiro sea posible), cuando hice el pedido de retiro me pidieron documentación extra por mail, se los envié, y luego me bloquearon la cuenta, al escribir preguntando que ocurrió no hubo nunca mas respuesta de parte de ellos, por eso inicie esta queja.

Frente a tu pregunta sobre que respondieron, es que no respondieron, por eso no te envié nada de eso, no existe comunicación ni respuesta de parte de ellos, solo la cuenta bloqueada con el argumento de la adicción al juego (??). Te pido por favor si podrías comunicarte tu con el casino para que den la cara, frente a este atropello y engaño.

Saludos y esperando pronta respuesta

Facundo F*****

Player 1233927 de Windetta

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias filimon por la aclaración. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Querido filimon,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Adjunto lo pedido por Windetta para rechazar absolutamente sus acusaciones. y que me devuelva mi dinero y me deje jugar.

Adjunto los print de pantalla donde se puede ver los depósitos hechos desde mi cuenta verificada de Astropay, allí se ven mis datos , mi cuenta verificada, etc.

Es absoluta mentira y le pido que presente prueba que me enviaron un mail con las razones del cierre el 22 de Agosto. Eso nunca sucedió.


La explicación sobre los motivos de cierre de la cuenta que hacen es insólita (es fraude depositar jugar y querer retirar...????) y no entiendo como llegan a la conclusión de fraude, si yo deposito dinero, es para apostar con la esperanza de ganar, y si lo hago, espero poder retirar el dinero, por ende obviamente debo jugar lo depositado 3 veces para poder estar en condiciones de retirarlo luego, cuando consideré que gané una partecita mas que lo que deposité, no entiendo que tiene de malo apostar para ganar, no es el abc de las apuestas??? porque se ve como fraude que quiera ganar un poco y retirarlo? Como debería hacerlo si por favor me explican, como deposito...juego...gano …y retiro... me lo explica Windetta por favor???


Espero una pronta respuesta, debe haber una confusión muy grave para que me acusen de esa manera.

Le pido a Guru que lea mis argumentos y los analice por favor y que lea atentamente los argumentos vagos y obvios de Windetta y que no deje publico los print ya que hay datos de mi cuenta de Astropay. Gracias

Facundo Filimon

DNI 25282688


Público
Público
hace 1 año
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Querido filimon,


Gracias por la información que nos has proporcionado.

La información de su cuenta ha sido revisada en detalle.

El Departamento de Riesgos del casino ha decidido realizar el pago por la cantidad de 12.927 ARS. Esa era la cantidad que tenía en el saldo de su juego en el momento de la cancelación.


El 18.09.23 se realizó exitosamente el pago de 12.927 ARS a su Crypto Wallet USDT (TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).

Por favor confirme el recibo de esta cantidad.


Su cuenta permanece cerrada debido a sospechas de la posibilidad de una mayor violación de las reglas de nuestro casino. Esta decisión es definitiva.


Atentamente.

Departamento de Riesgos de Windetta Casino.

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Público
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hace 1 año

Confirmo el deposito de los 12927 en mi cuenta, sin embargo quiero que restablezcan mi cuenta y me dejen jugar, ya que me gusta el casino y me gusta ese juego y los gráficos de Windetta en particular. No entiendo porque la sospecha de la que hablan por querer apostar para ganar, siempre existe el riesgo de perder, de hecho nunca nombraron que antes de querer retirar lo antedicho perdí 10 mil pesos jugando al aviator, luego cuando gane un poco quise retirar.

Quiero que restablezcan cuenta verificada para cual me pidieron mucha documentación que les envié sin ningún problema. Soy un cliente excelente que solo quiere jugar en este casino y si pierdo pierdo pero si gano quiero poder retirar mi dinero sin tener que hacer esta queja y esta burocracia para que me devuelvan mi dinero.

Espero una positiva respuesta del casino, y me pongo a disposición si necesitan otra documentación que sea requerida para probar que se equivocan en mis intenciones y que solo quiero jugar...

Público
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hace 1 año
Traducción

Querido filimon,


El casino tiene derecho a rechazar a cualquier jugador que desee siempre que no haya cantidades pendientes de liquidación. Como su decisión es definitiva, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarle?

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Público
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hace 1 año

Me gustaria la opinión objetiva de Guru sobre los argumentos de Windetta para sospechar de mi cuando solo quiero jugar ganar y retirar. Como si eso estuviera mal. Como encontré una manera sana de jugar y poder ganar un poquito sin caer en la adiccion, ellos me acusan de fraude?. Y me cierran la cuenta? Me parece escandaloso y a la vista de todos que lo único que quieren que uno solo deposite y les deje el dinero regalado sin asumir ni siquiera un mínimo costo que incluye la posibilidad que algunos clientes sean mesurados y jueguen poco y ganen algo...

No les parece á uds Guru como mínimo poco ético que un casino argumente que como jugué y retiré lo ganado me cierra la cuenta? Por intento de fraude? Como si querer ganar fuera un fraude? Me parece que si bien no se puede hacer nada ya que ellos se reservan el derecho de cerrar mi cuenta. Uds deberían visibilizar esta injusta forma de proceder de este casino y no tomarlo como algo natural.

Quisiera que intercedan para que me dejen jugar.


Público
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hace 1 año
Traducción

Querido filimon,


Lamento mucho la situación, pero implica que simplemente tienen sospechas sobre ti. No necesariamente tiene que ser cierto o significativo, pero el casino tiene la autoridad para seleccionar a sus clientes. Si no quieren retenerte como jugador, tienen derecho a negarte la posibilidad de jugar. Es su producto y es razonable que ellos decidan a quién se lo ofrecen. Lamentablemente, considerando toda la información que tengo, no tengo más remedio que rechazar su caso.


Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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