WinDetta Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Hola, hice depósitos por valor de 1300 euros en Windetta y logré subirlos a 1400 euros, decidí retirarme después de completar la apuesta 3x que se necesitaba para los depósitos, luego verifiqué mi identificación, hoy cerraron mi cuenta con mi dinero está bloqueado y no me dejan retirarlo. El mensaje que recibí fue que está cerrado debido a la adicción al juego, pero nunca me autoexcluí de su sitio. Me comuniqué con su chat en vivo pero no me dieron una respuesta. por qué se cerró y qué pasará con mi dinero.

Estimado Syne5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.

¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?

¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha enviado una solicitud de autoexclusión en otros casinos en línea?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

He estado jugando durante 2 días porque es un casino nuevo, completé la verificación automática pero el estado de mi cuenta no se actualizó a verificado por alguna razón.

Mis ganancias se acumularon con dinero en efectivo.

Me he autoexcluido en otros casinos antes, pero no en este y tomaron mis depósitos sin hacer preguntas.

Gracias

¿Existe la posibilidad de que esté autoexcluido de los casinos que pertenecen al mismo propietario (Altacore NV)? Algunos de los casinos que pertenecen a este propietario son Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals o AllReels.

Sí, me he autoexcluido en algunos de ellos.

¿Se ha autoexcluido de los otros casinos debido a un problema con el juego? ¿Durante cuánto tiempo ha solicitado autoexcluirse?

Reenvíe el mensaje que recibió del casino sobre el cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Les pedí que lo cerraran definitivamente pero no sé eran el mismo operador, me enviaron un sms con una promoción adicional para Windetta, ¿por qué me enviarían una promoción si estaba baneado?

Te he enviado el email que me enviaron,

Deberían al menos reembolsar mis depósitos.

Gracias por la información. ¿Podría enviarme también la comunicación con Winstoria Casino, de la que se excluyó en el pasado?

Desafortunadamente, no tengo esa comunicación, pero adjuntaron mi solicitud de Winstoria en el correo electrónico que te envié.

¿Qué dirección de correo electrónico ha utilizado para registrarse en Winstoria Casino?

¿Ha completado esta tabla cuando abrió su cuenta en Windetta y quiso depositar?

¿Puede confirmar que su cuenta en Winstoria Casino fue completamente verificada?

Usé el correo electrónico d*******@gmail.com en winstoria por lo que recuerdo, cuando abrí mi cuenta en Windetta completé la tabla correctamente pero con un correo diferente ya que mi registro en winstoria fue de más de 6 meses hace tal vez incluso hace un año y estoy usando un nuevo correo electrónico desde entonces. Creo que no estaba lleno de winstoria

Acabo de revisar mis correos electrónicos y envié todos los documentos necesarios a winstoria el 11/07/2022, pero creo que nunca verificaron mi cuenta por completo porque la cerré el 11/09/2022.

También me gustaría agregar solo como contexto que me enviaron este sms a mi teléfono (que era el teléfono que había registrado en winstoria) promocionándome el nuevo casino mientras estaba prohibido en su sitio hermano, lo que creo que es inaceptable.

Muchas gracias, syne5, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, syne5,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WinDetta Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de WinDetta Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

¿Se utilizaron los mismos datos personales durante el registro de la cuenta en disputa? ¿En base a qué datos personales se excluyó al jugador del casino hermano?

¿El casino puede fundamentar sus afirmaciones con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Syne5,

Estuve en contacto con el casino y se me proporcionó la información sobre el contacto correcto para crear una nueva cuenta de representante del casino en nuestro sistema.

Ahora, el casino debería poder responder aquí sin problemas. Entonces, esperemos su respuesta a mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión, y lamento las molestias ocasionadas.

Solo quiero agregar que ayer recibí una llamada telefónica de Cosmic Slots Casino preguntándome por qué no he estado en su sitio durante tanto tiempo y ofreciéndome un bono, adivina qué compañía es propietaria de Cosmic Slot, Altacore NV, así que es otro casino hermano. que me promocionan mientras tengo prohibido jugar con ellos.

El único dato diferente era el correo electrónico, todos los demás datos eran correctos.

Hola, alguna novedad? ¿O debo devolver el cargo a través de mi banco?

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado Syne5,

Estoy en contacto con el casino también fuera del hilo, y les pedí que me proporcionaran detalles e información adicionales.

El contracargo debe ser la última opción para resolver el problema. Por favor, esperemos la respuesta del casino.

Estimado equipo de WinDetta Casino,

Gracias por su correo electrónico y su extensa explicación.

¿Podría mirar mi último correo electrónico con respecto a este caso, enviado hace un tiempo, y brindarme los detalles solicitados?

Estimado Branislav,

Hemos proporcionado información adicional a su solicitud. Se ha enviado información adicional al correo electrónico: branislav.b@casino.guru

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Windetta.

No entiendo porque proporcioné toda la información correcta además del correo electrónico. Nada más fue diferente y lo recuerdo claramente. Si hubiera brindado información falsa, no habría abierto la queja porque ya sabría que puedo. t verificar para retirar. ¿Cómo pasé su verificación automática si proporcioné la dirección y el código postal incorrectos? También tengo una captura de pantalla de mi cuenta y pasé la verificación automática y, como puede ver, la información que proporcioné era correcta. El casino miente claramente aquí, lamento decírtelo. He enviado ambas capturas de pantalla a tu correo electrónico.

También me gustaría pedir que obtenga una solución rápida del casino; de lo contrario, tendré que realizar una devolución de cargo, ya que mi banco permite hasta 2 meses para la devolución de una transacción.

Gracias por sus correos electrónicos y la información adicional proporcionada.

Estimado equipo de WinDetta Casino,

Por favor, mire mi último correo electrónico con respecto a esta queja y bríndeme la información necesaria.

Estimado Syne5 ,

Aunque su captura de pantalla muestra la información correcta, puedo ver que en la ventana de chat en vivo, el representante de atención al cliente del casino le informó que no pasó la verificación automática. Además, vi una captura de pantalla con la información personal completada al registrar su cuenta que era diferente, de acuerdo con la explicación en mi publicación anterior.

¿Entiendo correctamente que se registró con información personal alterada y luego la cambió a la correcta en el perfil de la cuenta cuando se le pidió que completara su perfil debido a la verificación automática?

No cambié nada, no puedes cambiar los datos personales aunque quisieras

Estimado Syne5,

Tenga en cuenta que la decisión con respecto a su cuenta ha sido reconsiderada en detalle por el Departamento de Riesgos del casino.

Después de revisar la situación con su cuenta, se tomó la decisión de pagar sus ganancias por un monto de 1400 EUR.

Para pagar sus ganancias, debe completar el procedimiento de verificación y enviar los documentos que se le solicitan hoy al Departamento de Finanzas (kyc@windetta.com).

Además, especifique su billetera criptográfica en la carta para el pago de sus ganancias.

Su cuenta permanece cerrada y no puede jugar en nuestro casino.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Windetta.

Hola, antes que nada gracias por darme una solución. No he recibido ningún correo electrónico del departamento financiero.

Desafortunadamente, no veo nada en mi bandeja de entrada o correo no deseado. ¿Podría especificar los documentos que debo enviarles o pedirles que envíen el correo electrónico nuevamente?

Estimado Syne5,

El Departamento de Finanzas ha vuelto a enviar el correo electrónico. Por favor, míralo.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Windetta.

He enviado todos los documentos requeridos y estoy esperando el pago

Gracias

Puedo confirmar que he recibido el pago.

¡Gracias por su ayuda!

Estimado Syne5,

Todos los documentos que envió han sido aceptados con éxito por el Departamento de Finanzas.

Nos gustaría notificarle que el pago de 1400 EUR se realizó con éxito en la billetera criptográfica que especificó. Por favor, confirme la recepción de los fondos.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Windetta.

¡Qué gran noticia!

Gracias, syne5, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, equipo de Windetta Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú