PrincipalQuejasWinDetta Casino - La cuenta del jugador se cerró después del retiro.

WinDetta Casino - La cuenta del jugador se cerró después del retiro.

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Importe: 940 €

WinDetta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/01/2024 | Caso cerrado : 31/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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Al jugador de Lituania se le deshabilitó su cuenta del casino poco después de realizar un retiro de 940 EUR. A pesar de sus intentos de comunicarse con soporte en vivo y correo electrónico, el casino no respondió. El jugador había enviado documentos para la verificación KYC, pero su cuenta fue desactivada antes de que se pudiera completar el proceso de verificación. Más tarde, el jugador confesó haber violado los términos y condiciones del casino, lo que resultó en la desactivación de su cuenta. Luego pidió que se cerrara la denuncia. Rechazamos la denuncia basándonos en la petición explícita del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, tengo problemas con Windetta Casino ya que inhabilitaron mi cuenta. Me comuniqué con el soporte en vivo, sin embargo, me dijeron que me comunicara con el soporte por correo electrónico. Hice lo que me dijeron pero nadie me responde así que no sé qué más hacer. Parece que simplemente me están engañando.

Hice un retiro de 940 euros y un par de días después la cuenta fue desactivada.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Queridos zomskis,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinDetta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Se procesó y pagó su retiro de 940 €?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,


Les envié los documentos para KYC pero la cuenta se deshabilitó antes de que se aprobaran los documentos.

940eur no fueron procesados.

He ganado sin el bono.

Cuando desactivaron mi cuenta dejaron de responderme, que ya son 3 días.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se deshabilitó su cuenta? ¿Se ha bloqueado temporalmente hasta que finalice la verificación o se ha bloqueado permanentemente?

Si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a este problema, envíemela. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, zomskis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, al parecer incumplí los términos y condiciones. Entiendo dónde cometí un error para que podamos cerrar esta queja.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por hacérmelo saber.

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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