WinDetta Casino - La cuenta del jugador se cerró injustamente después de ganancias sustanciales.

Hola equipo de CasinoGuru,

Parece que soy la última víctima de la táctica de "cuenta cerrada debido a una adicción al juego" de WinDetta Casino.

Proporcionaré una descripción detallada de mi caso a continuación, así como archivos adjuntos que respaldan mis reclamos.

• 12 de enero: me registré en el casino WinDetta, hice un depósito de 75 EUR y activé un bono del 125 % del monto del depósito; Luego aposté este bono por completo y terminé con un saldo de alrededor de 1000 EUR.
• 13 de enero: envié mis documentos de verificación en su página de verificación automática, así como en kyc@windetta.com . Seguí jugando usando el saldo mencionado y finalmente llegué a un saldo de 2000 EUR, que decidí retirar. (documentado en archivos adjuntos)
• 14 de enero: busqué el casino WinDetta en CasinoGuru y me preocupé cuando encontré algunos casos de jugadores a los que se les cerraron sus cuentas al intentar retirar dinero. Sabiendo que había jugado anteriormente en casinos Altacore y que me había autoexcluido allí, les envié un correo electrónico aclarando que NUNCA me había autoexcluido en sus casinos debido a un problema/adicción al juego, etc. (documentado en archivos adjuntos). Nunca recibí un correo electrónico respondiendo a mi estado de verificación, ni al correo electrónico antes mencionado que les envié.
• 15 de enero (alrededor de las 14:30 GMT+1): estaba intentando iniciar sesión en mi cuenta y, por supuesto, fue bloqueada "debido a una adicción al juego". El casino reembolsó mi depósito de 75 EUR en mi cuenta de Skrill. No recibí ningún correo electrónico sobre este cierre. Intenté comunicarme con ellos a través del chat en vivo (que me indicó su equipo de soporte en support@windetta.com ). Envié un correo electrónico a esa dirección, sin respuesta hasta el momento.

Más detalles:

• Anteriormente jugué en casinos Altacore y me autoexcluí de algunos de ellos, mencionando el motivo como "demasiadas pérdidas", lo que puede interpretarse de muchas maneras, pero lo que quise decir fue simplemente que estaba perdiendo demasiado en en estos casinos sin obtener ninguna ganancia, lo que hizo que apostar en dichos sitios web ya no fuera deseable para mí.
• Jugué por última vez en un casino Altacore en 2022.
• Utilicé una dirección de correo electrónico diferente para registrarme en WinDetta que en los casinos en los que me registré en 2022, ya que simplemente estaba usando una nueva dirección de correo electrónico.
• He utilizado una nueva dirección de casa y me mudé de lugar en 2023.

Ahora el truco:

• El 11 de enero también creé una cuenta en Wintopia Casino, que es otro casino Altacore. Este casino comparte la mayoría de los términos y condiciones con WinDetta, incluido el artículo "7.5. Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este En este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, que están indicados en la licencia de este casino".
• Rápidamente gané una suma de 500 EUR y solicité la verificación y el retiro de esa suma, exactamente con los mismos métodos y documentos que en WinDetta.
• El 12 de enero, el equipo de Wintopia me notificó que mi cuenta fue verificada exitosamente (documentado en archivos adjuntos).
• El 15 de enero (alrededor de las 8:30 GMT+1), mi retiro de 500 EUR fue procesado y en mi billetera Skrill (documentado en archivos adjuntos).
• Al momento de escribir esto, mi cuenta Wintopia todavía está accesible.

Puedo aceptar que cierren mi cuenta, ya que tienen derecho a no aceptarme como jugador, pero creo que cerrar mi cuenta con una suma tan significativa es simplemente un comportamiento depredador, y me preocupa cuántas personas son. lucrarse de esta manera, mientras aún tengan una calificación positiva en este sitio web.

Espero una solución favorable, ya que he visto que WinDetta puede hacer lo correcto con sus jugadores y eventualmente pagar sus ganancias. Espero que la suma de 1925 EUR (mis solicitudes de retiro, los 75 EUR que me enviaron) esté en mi cuenta lo antes posible.

Hola Mkhitaryan27,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinDetta Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si su cuenta fue verificada antes de cerrarla? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y le respondieron sobre la exclusión falsa?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Mi cuenta no fue verificada. Como mencioné, envié todos los documentos que utilicé para verificar con éxito en el otro casino Altacore, pero nunca recibí una respuesta. Antes de que cerraran mi cuenta, pude ver que solo verificaron mi método de pago Skrill.

Las ganancias provinieron de un bono, pero solo jugué en los juegos permitidos y con una apuesta máxima de 2 EUR.

El casino nunca respondió a ningún correo electrónico que envié a kyc@windetta.com y support@windetta.com . Solo respondieron en el chat en vivo, pidiéndome que les escribiera. support@windetta.com .

Observé mejor el término 7.5 en los términos y condiciones de WinDetta y mencionan que sus socios están especificados en su licencia. Como se muestra en las imágenes a continuación, WinDetta y Wintopia comparten exactamente la misma licencia, lo que significa que el hecho de que yo pueda verificarme, jugar y retirar dinero en Wintopia pero no en Windetta es solo que el casino decide aplicar sus Términos y condiciones como mejor les convenga. mejor.

Otro punto crucial para mi caso es que abrí la cuenta WinDetta DESPUÉS de haber sido verificado exitosamente en Wintopia, lo que significa que incluso si estuviera al tanto de todas las relaciones entre estos casinos, no tendría forma posible de asumir que estoy rompiendo alguna. reglas registrándose en WinDetta.

Solo puedo comprobar cuándo se verificó mi cuenta Wintopia, porque no recibí confirmación de mi registro en WinDetta (pero estoy seguro de que el casino podría proporcionar esa información).

Hola Mkhitaryan27 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, Mkhitaryan27,

Gracias por su correo electrónico con información adicional y le pido disculpas por el retraso.

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WinDetta Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de WinDetta Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar los fondos en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Windetta Casino y Branislav,

Gracias por la rápida respuesta aquí, Windetta casino.

Esta afirmación de que "pasé por alto un sistema de bloqueo" me parece muy infundada. ¿Por qué un jugador eludiría intencionalmente cualquier sistema de bloqueo, sabiendo muy bien que el único resultado posible es perder dinero o que le cierren la cuenta al ganar? Hay tantos casinos por ahí, ¿por qué alguien correría ese riesgo? Cualquiera que sea el "sistema" que tenga implementado, está claramente diseñado para que los jugadores puedan utilizarlo fácilmente, perder dinero o ganar y cerrar sus cuentas. Si su "sistema" solo busca la dirección de correo electrónico o la dirección del jugador, no creo que sea necesario decir mucho más al respecto.

Me gustaría asumir mi error con respecto a Snatch Casino, aunque esta es la primera vez que me entero de que Snatch Casino también es un casino Altacore. Revisé mi correo anterior y no encontré ninguna comunicación con Snatch Casino, pero no niego que haya habido alguna, debo haber eliminado el correo electrónico.

Envié mi queja con una comunicación que encontré en mi correo electrónico sobre los casinos Altacore que figuran en Casino Guru en "casinos relacionados con Windetta". Ahora me doy cuenta de que puede haber muchos más casinos Altacore que simplemente no conozco.

Sostengo que es muy difícil encontrar todos los casinos relacionados con Windetta y parte del grupo Altacore. Tener un término que puede resultar en el cierre de la cuenta del jugador CON un saldo aún en ella, mientras que la información completa no está disponible en el sitio web en sí (en este caso, todos los demás casinos que son socios) no puede describirse como nada más que un acto predatorio. práctica.

También sostengo que incluso si tuviera una lista de todos los casinos de Altacore y supiera que me autoexcluí en algunos de ellos antes de registrarme en Windetta, la verificación y retiro exitosos en Wintopia, otro casino de Altacore, apenas unos días antes sería extremadamente confuso y claramente me hace pensar que no estoy rompiendo ninguna regla.

También cito este párrafo que encontré en el Códice de Juego Justo de CasinoGuru:

"Si el casino pertenece a un grupo más grande de casinos, los jugadores deben ser conscientes de esto cuando se autoexcluyen. Idealmente, los jugadores deberían tener la opción de autoexcluirse de un solo casino o de todos ellos. Todos Los casinos deben aparecer en la lista; de lo contrario, los jugadores no sabrán qué casinos están relacionados.

Independientemente de lo que hagan los jugadores, si un casino permite que alguien juegue a pesar de tener una autoexclusión en un casino relacionado, no poder jugar no debe usarse como una razón para retener sus ganancias".

Creo que Windetta Casino está infringiendo ambas reglas del juego justo.

Espero que Windetta Casino pueda ver los hechos del asunto y reconsiderar su decisión.

Además, veamos la redacción de esta norma:

- 7.5. Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, lo que están indicados en la licencia de este casino

Por la forma en que está redactada, esta regla no se aplica específicamente al casino en el que está escrita. En otras palabras, la regla no está escrita como, por ejemplo, "Un jugador no puede registrarse en este casino si previamente se ha autoexcluido en un casino asociado". La regla espera que alguien lea y recuerde una regla que fue escrita en un casino diferente, donde nuevamente la lista completa de casinos a los que se aplica esto no está disponible en la página del casino.

También existe la regla 7.3: "Si desea eliminar su cuenta debido a su adicción al juego, o si su cuenta fue bloqueada debido a actividades fraudulentas, acepta no crear nunca una cuenta nueva en este sitio web. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida. puede incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de eliminar una cuenta que viole estas condiciones en cualquier momento". Esta regla se establece de manera más clara y señala que un jugador solo acepta no crear nunca una nueva cuenta en el sitio web si eliminó su cuenta o la bloqueó por actividades fraudulentas en WinDetta.

Por lo tanto, un jugador que se registra en este casino básicamente solo acepta no jugar en otros casinos asociados una vez que cierra la cuenta en el casino en el que se menciona la regla. Me atrevería a decir que un jugador que se ha autoexcluido en un casino Altacore diferente, sin importar cuál sea la razón aparente, no está infringiendo ningún T&C en WinDetta al registrarse y jugar con la forma en que están redactados los T&C 7.5. En todo caso, están infringiendo los términos y condiciones de otros casinos.

La regla tampoco menciona ningún casino futuro que el grupo abrirá, por lo que incluso si se proporcionara una lista de casinos en el momento de mi autoexclusión, WinDetta no sería mencionado porque no existía, ya que el casino aparentemente abrió en 2023 y jugué por última vez en un casino Altacore en 2022. Esto significa que ni siquiera estaría infringiendo los términos y condiciones de sus otros casinos, ya que no se menciona que la regla se aplique retroactivamente a sus nuevos casinos.

Entonces, digamos que un jugador es extremadamente diligente y mantiene una lista muy detallada de todos los casinos en los que ha jugado y en los que se ha autoexcluido, así como todos los demás casinos que pertenecen a grupos específicos. Luego se espera que el jugador siga actualizando la lista a medida que el grupo abre más y más casinos y asume que no se les permite jugar en el nuevo casino.

Suponiendo que hubiera tomado todas esas precauciones e interpretado todo como el casino espera que la gente interprete sus reglas, cuando abrí una cuenta en Wintopia, me verificaron y retiré algo de dinero, la única conclusión natural sería que puedo jugar en Altacore. casinos que abrieron después de mi autoexclusión en 2022. Por lo tanto, la afirmación de que omití cualquier "sistema" no puede ser válida y, en el caso de que dichos sistemas existieran, eran insuficientes o, más probablemente, en mi opinión, estaban diseñados. para que el casino pudiera aprovecharse de la gente.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de WinDetta Casino,

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y brindarme detalles adicionales?

Estimado Mkhitaryan27 ,

No solicitó una autoexclusión en Snatch Casino solo debido a "demasiadas pérdidas", como afirmó anteriormente. Su solicitud de autoexclusión se formuló de una manera que indicaba un problema con el juego.

Además, después de revisar los correos electrónicos enviados al casino antes del cierre de su cuenta, parece que estaba al tanto de la autoexclusión realizada en sus casinos hermanos. Incluso lo mencionaste en tus correos electrónicos dirigidos a Windetta Casino antes de que se cerrara tu cuenta.

¿Completó los mismos datos personales en Wintopia y Windetta al registrarse en estos casinos?

¿Entiendo correctamente que pensó que estaría bien registrarse en Windetta Casino después de verificar con éxito su cuenta en Wintopia Casino y retirarse sin ningún problema?

Hola Branislav,

Aquí está mi respuesta 100% honesta a sus preguntas:

No sé qué le escribí a Snatch Casino, ya que no recibí ninguna comunicación del casino y aparentemente no guardé los correos electrónicos que les envié cuando me autoexcluí. Me enteré de que Snatch Casino también era socio de WinDetta cuando WinDetta respondió en este hilo. No niego que podría haberlo formulado de una manera que me hace parecer como si tuviera adicción al juego. Yo no tengo, sin embargo, y podría haberlo dicho para que cierren la cuenta rápidamente.

Estaba consciente de las autoexclusiones porque, como mencioné antes, busqué los socios del casino en CasinoGuru cuando gané la suma de 2000 EUR, comencé el proceso de verificación, luego revisé las reseñas de CasinoGuru sobre WinDetta y vi que tienden a cerrar las cuentas de los jugadores. al ganar. Luego recordé haber jugado en algunos de ellos y busqué en mi correo electrónico alguna prueba de mis autoexclusiones.

Completé exactamente la misma información tanto en Wintopia como en WinDetta, con solo unos días de diferencia. La información es 100% idéntica, mismo correo electrónico, mismo nombre y fecha de nacimiento (por supuesto), mismo número de teléfono. Los dos casinos definitivamente pueden dar prueba de ello. No tengo ningún motivo para ocultar mi identidad, ya que obviamente eso me impediría poder verificarla.

Me gustaría reiterar la verdad de que no estaba al tanto de las relaciones entre los muchos casinos Altacore cuando me registré en Wintopia o WinDetta , incluida la relación entre WinDetta y Wintopia. Como tal, no me registré en WinDetta pensando que estaría bien debido específicamente a mis interacciones con Wintopia. Me registré en ambos casinos para pasar un buen rato jugando en algunas tragamonedas y gané en ambos.

Solo digo que, en retrospectiva, incluso si un jugador conociera todas esas conexiones, pensaría que está bien jugar en el casino WinDetta apenas unos días después de poder jugar, ser verificado y retirar dinero en un casino hermano.

Creo que estas circunstancias deberían darle al jugador el beneficio de la duda. El incidente con Snatch Casino debe haber ocurrido en 2022, ya que no tengo ninguna transacción con Altacore en mi cuenta bancaria o de Skrill desde entonces. Ha pasado más de un año desde entonces, y creo que no es razonable esperar que los jugadores recuerden todos los casinos que posee, cuando no proporciona una lista en ninguna parte, y sus T&C que hacen cumplir esta regla son vagos y no mencionan futuros casinos que abrirá el grupo. ¿Se puede negar que un jugador, cuando se autoexcluye en Snatch Casino en 2022, no debe saber que esto también se aplica en el casino WinDetta, que no existía? Si los términos del casino WinDetta dicen específicamente "Un jugador no puede jugar aquí si previamente se autoexcluyó en un casino asociado", y luego proporcionan una lista completa de estos casinos, estoy de acuerdo en que el jugador estaría completamente equivocado.

Estoy totalmente de acuerdo en tener más cuidado y nunca jugar en un casino Altacore de ahora en adelante, ahora que conozco todas estas relaciones y cuántos casinos poseen, pero creo que las ganancias que se obtuvieron de manera completamente justa después de apostar un bono para muchos Me deberían conceder horas y divertirme mucho haciéndolo.

Que tengas una gran noche y todavía tengo la esperanza de una resolución positiva.

Sólo para resumir lo anterior para mayor claridad:

• Mis reclamos cuando envié la queja se basaron en casinos que encontré relacionados con WinDetta en CasinoGuru. Encontré algunos correos electrónicos enviados a algunos de estos casinos, donde simplemente mencionaba "demasiadas pérdidas" como motivo del cierre. No sabía que Snatch Casino también era socio de WinDetta hasta la respuesta de WinDetta aquí.
• Me di cuenta de la situación del casino hermano después de registrarme, ganar y enviar mis documentos a WinDetta. Esto también fue después de que me verificaran con éxito en Wintopia. Mi cuenta en WinDetta se registró el 12 de enero y miré las reseñas del casino el 14 de enero, lo que me llevó a encontrar quejas que mencionaban casinos hermanos, y así descubrí que también había jugado en algunos de ellos antes. .
• Se utilizó exactamente la misma información al registrarse tanto en Wintopia como en WinDetta. La excepción es el nombre de usuario, que WinDetta no solicitó y en su lugar proporcionó un número de jugador aleatorio.
• No me registré en WinDetta específicamente debido a mi verificación y retiro exitosos en Wintopia. Esto se debe a que, como mencioné, no estaba al tanto de la situación del casino hermano. Sin embargo, si yo o cualquier otro jugador lo hubiésemos sabido, la interacción con Wintopia definitivamente me habría hecho pensar que puedo jugar.

En cualquier caso, la afirmación de WinDetta de que intencionalmente omití un sistema que ellos implementaron no puede ser cierta. Si hubiera intentado eludir algún sistema, ¿por qué usaría mi nombre y fecha de nacimiento sin cambios? Mi nombre completo es una combinación bastante única, mi nombre incluye un carácter "-" y, junto con mi fecha de nacimiento y mi país de residencia (mi nombre es definitivamente único en Dinamarca), cualquier casino que honestamente intente evitar que un jugador se registre Podría haberlo detectado inmediatamente y prohibir mi cuenta automáticamente.

Mi único objetivo al registrarme en ambos casinos era jugar algunos juegos de Push Gaming, ya que disfruto jugarlos. Siempre que quiero jugar a algún juego de casino, busco en Google algo como "casinos online Dinamarca" y reviso diferentes sitios web para ver si tienen los juegos que me gustan en mi país. Dio la casualidad de que encontré estos dos casinos en poco tiempo. Si hubiera sabido que no me permitían jugar en estos casinos, simplemente habría buscado otros lugares para jugar, ya que no estoy interesado en arriesgar dinero sin posibles ventajas.

Sin embargo, el personal de Wintopia no pensó que no tenía permiso para jugar, ya que me permitieron verificar mi cuenta y retirar dinero, así que me pregunto hasta qué punto están realmente relacionados todos los casinos Altacore y cómo se supone que deben hacerlo los jugadores. ¿Sabes cuál está relacionado con otro? Para aumentar esta confusión, recordé que WinDetta no me permitía jugar juegos de Push Gaming mientras tenía un saldo de bonificación activo, por lo que tuve que jugar otros juegos para apostar el bono. Wintopia me permitió jugar juegos de Push Gaming sin restricciones, así que me sorprendió bastante ver que también son propiedad de Altacore cuando los revisé en CasinoGuru.

Hola Windetta Casino,

Gracias por comprender mi situación y brindarme una solución a este asunto.

Puedo confirmar que la dirección de Skrill especificada está abierta y me pertenece.

Gracias a ambos por sus respuestas e información adicional.

Aunque no he recibido más correos electrónicos del casino, es fantástico ver que las cosas avanzaron y que pudieron y quisieron reconsiderar su decisión inicial.

Estimado equipo de WinDetta Casino ,

No dudes en informarnos cuándo se procesa el reembolso o cuándo puede esperar el jugador el pago.

Mkhitaryan27 también puede informarnos sobre un reembolso exitoso. Necesitaremos su confirmación de todos modos.

Hola a todos,

Puedo confirmar haber recibido el monto en disputa.

Gracias CasinoGuru por ayudar y gracias WinDetta casino por poder cambiar su decisión.

Vi que el casino WinDetta cambió la redacción de los T&C 7.5 después de esta queja, pero sigo creyendo que los jugadores deberían obtener más información si quieren evitar situaciones como esta en el futuro.

Estimado Mkhitaryan27,

2024-01-15 Recibiste un reembolso por importe de 75 EUR.

2024-02-13 La cantidad de 1925 EUR fue reembolsada con la ayuda del sistema de pago Skrill.

Le informamos que el pago de su cuenta se ha realizado correctamente. Por favor confirme la recepción de los fondos.

Atentamente,

Departamento de riesgos de Windetta Casino.

Gracias, Mkhitaryan27, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Muchas gracias también, equipo de WinDetta Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru