The player from Sweden is experiencing difficulty in withdrawing his winnings of 1300 euros. Despite successful verification and submitting the required documents, the withdrawal wasn't received yet. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias de 1300 euros. A pesar de la verificación exitosa y el envío de los documentos requeridos, el retiro aún no se recibió. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo un problema. Envié una solicitud para retirar mi dinero y aquí están las ganancias. El importe es de 1300 euros hasta el momento. No he visto el dinero en mi cuenta bancaria. Les envío un correo electrónico. No hay respuesta de ellos. Envié todos los documentos requeridos y la verificación fue exitosa. Quiero una solución a mi problema. Quiero mis ganancias.
Hello, I have a problem. I submitted a request to withdraw my money and here are the profits. The amount is 1300 euros so far. I have not seen the money in my bank account. I send them an email. There is no response from them. I sent all the required documents and the verification was successful. I want a solution to my problem. I want my profits.
Estimado Eleantouma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que recibió una confirmación del casino con respecto a una verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente solicitó un retiro del casino y cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear eleantouma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly you received a confirmation from the casino regarding a successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested a withdrawal from the casino and when was the last time you received any response from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear eleantouma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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