Estimado equipo de Casino Guru,
Le escribo para solicitar su ayuda para recuperar los 1300 € que me debe Windetta Casino después de que se cerró mi cuenta.
Mi breve y tumultuosa relación con Windetta Casino comenzó el 14 de mayo. Acepté sus bonos de depósito de bienvenida. Después de algunos depósitos más pequeños, hice otros importantes por un total de unos 5000 €. Al principio tuve mala suerte, pero al final terminé con un saldo positivo. Al día siguiente, me nombraron VIP y me asignaron un administrador personal. Pude retirar 3000 € la semana siguiente.
El mes pasado, Windetta organizó un torneo llamado "May's Treasures", en el que participé. Tuve mucha mala suerte y perdí miles de euros intentando conseguir el primer puesto. Finalmente, el 28 de mayo, en el juego de tragamonedas "Book of Dead", logré "duplicar" mis ganancias, logrando un multiplicador superior a 1700x (más cerca de 1800x, estimando de manera conservadora 850 € en ganancias ) con un tamaño de apuesta de 0,5 €. . En ese momento me desconectaron, pero no me preocupé porque las tragamonedas Play'n Go retienen los estados del juego por hasta 90 días. Unas horas más tarde, reinicié el juego para terminar la ronda, pero la ronda terminó y las ganancias no fueron acreditadas . Le escribí a mi gerente VIP, quien me informó que el problema se había remitido al departamento correspondiente y que se comunicarían conmigo lo antes posible. Sin embargo, no he recibido ninguna actualización . Además, eliminaron el juego del sitio, ya que ahora muestra el mensaje de error "404 La URL solicitada no se encontró en este servidor".
(Tengo el fuerte presentimiento de que el problema radica en que el proveedor o Windetta Casino me asignaron una 'identificación de jugador' diferente cuando reinicié el juego. El juego sin terminar pertenece a la 'identificación de jugador' anterior, por lo que no pude acceder a él con mi nueva 'identificación de jugador'. Baso esto en mi observación de que después de reiniciar el juego, el progreso de mi tabla de clasificación del torneo también se restableció a 0, como si no hubiera participado antes).
Windetta tiene un sistema de rakeback único en el que recibes un pequeño porcentaje (0,3%) de cada una de tus apuestas en un token llamado WIND . Estos tokens pueden intercambiarse por dinero real a $0,004 por token o "mantenerse" durante un período (8 horas/1 día/3 días) para ganar más tokens según las ganancias del casino.
El 30 de mayo, unas horas después de retirar con éxito todo el saldo restante de mi cuenta, intenté iniciar sesión para iniciar una nueva sesión de retención de tokens, pero recibí un mensaje de error que decía "El usuario está deshabilitado debido a su adicción al juego". No soy un adicto al juego y no solicité que se desactivara mi cuenta. Le escribí a mi gerente VIP para aclarar la situación y desbloquear mi cuenta. No recibí respuesta, pero una hora después recibí un correo electrónico del Servicio de Soporte de Windetta informándome que mi cuenta fue cerrada por decisión de la administración, citando sus Términos y Condiciones (https://windetta.com/en/ página/términos-y-condiciones):
"14.5. Windetta se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso. (...) Tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta".
Si bien tienen derecho a cerrar mi cuenta, creo que su decisión no fue razonable ni justa.
En mi respuesta, reconocí su decisión, pero mencioné que todavía me deben 1300 € (850 € por las ganancias faltantes y 450 € por los aproximadamente 125 000 tokens WIND en mi cuenta). No recibí respuesta . Les envió el mismo mensaje, al que respondí de manera similar, pero nuevamente, no se recibió respuesta .
El 7 de junio, envié otra carta tanto a mi antiguo gerente VIP como al equipo de soporte, pero no recibí ninguna respuesta .
No tengo otra opción que buscar su ayuda para recuperar los 1300€ que me deben. También creo que mi cuenta debería reabrirse; sin embargo, tengo muy pocas esperanzas de que eso suceda.
Gracias por su pronta atención, a este asunto.
Atentamente,
manfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
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