La jugadora de Alemania cumplió con los requisitos de apuesta de un bono de 135 euros, lo que le dio un saldo de dinero real de 765 euros. Después de retirar 500 euros y ganar 1580 euros adicionales, Windetta canceló su solicitud de retiro de 1400 euros. Afirma que las ganancias obtenidas con dinero real deben ser pagadas.
Hola. Hoy he recibido un bono de 135 euros con un requisito de apuesta de 25x. Tras cumplir con el requisito de apuesta, se ha acreditado en mi cuenta un importe de 765 euros (importe del bono x 5) en forma de dinero real. Requisito cumplido.
Luego retiré 500 euros y seguí jugando con el saldo restante de dinero real (¡DINERO REAL!) y gané 1580 euros. Quise retirar 1400 euros, pero Windetta canceló todo. El requisito del bono se cumplió, ya que me quedaban 675 euros después de ganar con el dinero del bono.
Las ganancias obtenidas con dinero real también deberán pagarse.
Estimado Bollercolchen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Jugaste con un bono de depósito o un bono sin depósito? ¿Podrías compartir el enlace del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste el bono en el sitio web del casino, a través de un sitio web de terceros o recibiste un correo electrónico promocional? Si el bono se envió por correo electrónico, reenvía la oferta promocional a veronika.l@casino.guru .
¿Entiendo correctamente que después de terminar de jugar con su bono, su saldo excedió el límite máximo permitido y sus ganancias se limitaron automáticamente a 675 €, anulándose el saldo restante?
¿Se dedujeron los 500€ de tu cuenta inmediatamente después de enviar tu solicitud de retiro y continuaste jugando con los 265€ restantes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos días, entonces:
Como mis ganancias caducaban constantemente, recibí un bono sin depósito de 135 euros de Windetta, que debía apostar 25 veces. Una vez que cumplí este requisito, las ganancias se redujeron a 5 veces el monto del bono y se acreditaron como dinero real. Eso también está bien.
De esos 675 euros en DINERO REAL, me pagaron 500 euros. Eso también era correcto.
Entonces todavía tenía 175 euros en DINERO REAL y obtuve una ganancia de 1580, es decir, DINERO REAL (así es como se mostraba en mi cuenta de jugador y el juego solo funciona con DINERO REAL). Luego realicé solicitudes de retiro de 1000 euros y 400 euros (como dije, DINERO REAL), que inicialmente fueron aceptadas pero luego canceladas por Windetta. La cancelación no se realizó en mi cuenta de jugador, simplemente se quedó con el dinero. Según Windetta, debería haber realizado un depósito después del retiro, lo cual es ilógico porque la cantidad se mostraba como dinero real y no como dinero de bonificación en la cuenta de jugador. Si se cancela el retiro, entonces debería acreditarse nuevamente en la cuenta de jugador y no ser eliminado por Windetta.
Estaré encantado de enviarle el historial de contactos con Windetta por correo electrónico.
Estoy empezando a encontrarlo imposible. La semana pasada gané tres veces un premio gordo en tiradas gratis y cada vez que ganaba más de 200 euros, el juego se interrumpía y las ganancias y las tiradas gratis desaparecían. Recuperé 40 céntimos. ¡Y ahora esto!
Me gustaría enviar el historial de correo electrónico.
Muchas gracias, Bollercolchen, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Bollercolchen por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a WinDetta Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
Ya estamos investigando esta situación. Le proporcionaremos información completa lo antes posible.
Estimado Bollercolchen,
Lamentamos mucho saber que tuvo dificultades para retirar los fondos recibidos después de cumplir con las condiciones de apuesta. Revisaremos su cuenta y su historial de apuestas en detalle y le proporcionaremos los resultados de la verificación.
Saludos,
Departamento de Riesgos de Windetta Casino
Estimado Bollercolchen,
Hemos revisado cuidadosamente su historial de apuestas y podemos informarle lo siguiente:
El 11/10/2024 se le ha acreditado un bono de 135 EUR. Dado que se trata de un bono sin depósito, según los Términos y condiciones del bono, el importe máximo de retiro de este bono es x5 del importe del bono (675 EUR).
2024-10-11 11:11:00 UTC Ha cumplido con éxito los requisitos de apuesta y ha convertido el bono en fondos reales.
Según los términos y condiciones del bono:
1.3 Tenga en cuenta que primero debe reclamar las ganancias recibidas del bono sin depósito y luego, al retirarlo, realizar un nuevo depósito para continuar jugando sin límites de ganancias.
Dado que no ha retirado todo el importe recibido del bono sin depósito y luego, al retirarlo, no realiza un nuevo depósito, todo el saldo que exceda el importe máximo de retiro del bono se ha cancelado de acuerdo con las reglas.
El 11/10/2024 a las 12:33:55 UTC, se canceló el monto excedente y usted solo tenía el monto que aún podía retirar del bono sin depósito: 175 EUR. Lamentablemente, después del ajuste de saldo, usted no realizó una solicitud de retiro, sino que utilizó estos fondos para jugar.
Saludos,
Departamento de Riesgos de Windetta Casino
Todo fue muy confuso. Como la cantidad aparecía como dinero real, para mí estaba claro que era DINERO REAL.
Si esto hubiera estado ligado a requisitos, el retiro habría sido rechazado inmediatamente después de las altas ganancias, que también se mostraron como DINERO REAL (como es el caso de los depósitos. En ese caso, el retiro ni siquiera es posible si no ha apostado el depósito 3 veces).
En este caso no fue así y, por lo tanto, ya no me quedó claro que no se tratara de un saldo retirable. En mi opinión, el importe debería haberse mostrado como dinero de bonificación hasta que se hiciera un depósito. ¡Todo lo demás es opaco para el jugador! Así es también como se maneja cuando se hace un depósito.
Incluso si el retiro se canceló posteriormente (lo que solo se podía solicitar en primer lugar), el monto debería haber sido acreditado en la cuenta del jugador.
Creo que es realmente imposible e injusto, cada vez que ganas algo tienes que pedirlo. Juegas en el casino durante tanto tiempo y te permiten depositar una cantidad ilimitada, y luego sucede esto.
Tal vez el casino debería considerar declarar esto como dinero de bono para que el jugador pueda ver claramente si se han cumplido los requisitos.
No puedo aceptar ESO.
Estoy feliz de llegar a un acuerdo amistoso con el casino, sin duda, pero no lo aceptaré así como así.
Gracias por la aclaración representante de WinDetta Casino .
Me gustaría preguntar si en algún momento se le advirtió al jugador sobre esto con un mensaje emergente o de alguna otra manera después de completar los requisitos de apuesta. De acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, creemos que sería mejor si algo como esto estuviera protegido por medios de software, pero si no es posible, el casino al menos debería hacer el esfuerzo de advertir al jugador durante el juego para evitar situaciones como esta. ¡Gracias de antemano por la aclaración!
Querido Peter,
En el momento en que se libera un bono, el usuario recibe una notificación emergente sobre el límite.
Desafortunadamente, los usuarios no siempre prestan atención a esto y continúan realizando más apuestas.
Atentamente,
Departamento de Riesgos de Windetta Casino
¡Esta imagen nunca apareció! Y ya he recibido muchos bonos. ¡Esto nunca apareció!
Y dado que, hasta donde sé, cada ventana emergente tiene una marca de tiempo, debería ser posible demostrar que este no fue el caso.
El dinero se mostraba como dinero real y no habría podido jugar el juego con el que gané tanto con el bono en funcionamiento. ¡Por eso se cumplieron todos los requisitos del bono para mí!
Gracias por la actualización, representante de WinDetta Casino . Me gustaría preguntar si esta es la notificación exacta que el jugador habría recibido, ya que no explica bien lo que ha ocurrido después de cumplir con los requisitos de apuesta. Si el mensaje no es claro, no evita ninguna confusión y advierte al jugador, como mencioné en mi mensaje anterior. También me gustaría preguntar si puede proporcionar alguna evidencia de que el jugador debe haber recibido la advertencia, ya que mencionó que no la recibió. Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Querido Peter,
Actualmente estamos investigando este asunto para brindarle la información más precisa y detallada posible. Le brindaremos detalles de la notificación y cualquier evidencia relevante sobre la advertencia que el jugador haya recibido lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y cooperación. Le enviaremos más comunicaciones lo antes posible.
Atentamente,
Departamento de Riesgos de Windetta Casino
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