El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro relacionada con el fútbol del 23/9 que no había sido procesada, excediendo el plazo establecido de 3 días hábiles. Las respuestas del servicio de atención al cliente citaron problemas técnicos. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó un retiro exitoso a través de nuestro foro.
Buen día,
Mi queja es sobre una solicitud de retiro que realicé no en un casino sino relacionada con fútbol, específicamente del 23/9. Las respuestas que he estado recibiendo del servicio de atención al cliente son las típicas "retraso debido a problemas técnicos, le pedimos su comprensión", etc. ¿Cómo puede esperar comprensión si no hay coherencia? Me gustaría señalar que las condiciones establecen que los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles, ¡y ya han pasado 9! Gracias de antemano.
Estimado panosmantzwros006,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola de nuevo, no se trata de casinos sino de fútbol en particular solo porque veo que eres el único sitio que se ocupa de las quejas de varios usuarios en varias casas de apuestas, dije que lo intentara, lo que puedo decirle es que no he realizado veinte retiros en el pasado sin ningún problema, pero ahora por alguna razón (no especificada exactamente) hay una gran demora. Me he comunicado con ellos por chat 4-5 veces, he enviado correos electrónicos pero desafortunadamente no pasa nada.
Estimado panosmantzwros006,
Con base en su publicación https://casino.guru/forum/casinos/wingaga-casino---general-discussion#post-137105 consideraremos que su retiro fue pagado y la queja fue resuelta.
Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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