El jugador de Italia enfrentó retrasos en la verificación de su cuenta a pesar de haber presentado los documentos necesarios. El casino rechazó el historial de transacciones y no respondió a los correos electrónicos. Estaba pendiente un retiro de 2500 €. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento ni a las solicitudes de información adicional.
Hola, tengo un problema con este casino porque hace días que no verifican mi cuenta, a pesar de los numerosos documentos que envié (lo único que falta es el historial de transacciones), que sigue siendo rechazado. No sé por qué, sobre todo porque envié el extracto oficial de mi tarjeta de postepago del 18 de mayo al 16 de junio (según lo solicitado).
Tampoco responden a mis correos electrónicos.
Es muy frustrante porque hasta el chat en vivo reconoce el retraso y sigue disculpándose, pero no entiendo por qué no aceptan mi documento. No sólo es el oficial sino también el correcto con todas las transacciones que he realizado.
Necesitas ayudarme, me estoy volviendo loco... Llevo 10 días esperando.
Adjunto fotos de la documentación solicitada.
(Tengo pendiente una retirada de 2500 euros)
Muchas gracias por adelantado.
Hola antoniosalza1996,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WínGaga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, el proceso de verificación dura aproximadamente 10 días, los documentos aprobados son: Certificado de residencia, Documento de identidad, foto con documento y foto del anverso y reverso de la tarjeta utilizada.
La última vez que hablé con el casino fue hace unos 40 minutos y dijeron que estaban solicitando al departamento.
El documento que no se aprueba y lo siguen rechazando es el historial de transacciones del 18 de mayo al 16 de junio.
Lo reenvié varias veces, aunque era el correcto donde están todos los datos de la cuenta.
Es el oficial de mi banco.
Se rechaza continuamente, no sé que documento alternativo adjuntar porque solo tengo en mi poder ese método de pago.
Hola antoniosalza1996,
¿El casino especificó qué es exactamente lo que está mal con los documentos rechazados? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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