El jugador de Alemania había solicitado retiros por un total de 5000 €, pero no se habían procesado después de más de 3 semanas. A pesar de haberse puesto en contacto con el chat en vivo para solicitar asistencia, no se le proporcionó ayuda. La queja fue rechazada tras la solicitud explícita del jugador de que se eliminara, lo que indicaba su insatisfacción con la gestión de la situación por parte del casino.
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