El jugador de Alemania ha realizado múltiples solicitudes de retiro en WinGaga por un total de 1500 €, pero a fecha de 12/02/2024, ninguna ha sido procesada. A pesar de comprender los límites de retiro, reciben garantías diarias sin acción, lo que genera frustración por la prolongada demora.
Hola,
Gané una cantidad sustancial en WinGaga.
El 25/11/2024 intenté retirar los fondos.
Desafortunadamente, hay límites de 500 € por día y 7000 € por mes, lo cual es muy frustrante, pero lo entiendo.
Así, solicité un retiro de 500€, que debería procesarse en un plazo de 1 a 3 días.
El 26/11/2024 solicité otro retiro de 500 € y el 27/11/2024 solicité otros 500 €. En este punto, alcancé mi límite porque puedes tener un máximo de 3 solicitudes de retiro abiertas.
Hoy es 12/02/2024 y todavía no ha pasado nada. Cuando les pregunto por correo electrónico y por chat, me dicen a diario: "Le pedimos paciencia; su retiro se procesará lo más rápido posible".
Hasta el momento no ha sido necesaria ninguna verificación.
Entonces, si esto continúa tomando tanto tiempo, necesitaré medio año para recibir todo mi dinero.
Querido Tarantino,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Bueno, creo que parece muy extraño si especificas un período máximo de pago de 1 a 3 días y luego de 9 días todavía no hay pago.
Al fin y al cabo, tú decides elegir un casino en función de varios criterios para jugar con tu dinero, y si el plazo de pago se indica como de 1 a 3 días, así debería ser. Si se hubiera indicado como de 8 a 14 días, nunca hubiera jugado allí.
Pero os mantendré informados, hoy es el día 9 y hasta ahora no ha llegado nada.
Entiendo perfectamente tu frustración, Tarantino.
Configuraré el temporizador por 4 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos recibir buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola,
Todo bien, hasta el momento no me ha llegado nada, hoy les dije que había hecho la reclamación aquí y me dijeron que la habían remitido al departamento correspondiente para que me la pagaran rápidamente.
Esperemos y veremos.
Hola, hoy es el día 10 y todavía no ha pasado nada.
En total, quiero pagar 10.500 €. Si 500 € tardan siempre 10 días, son 21 x 10 días = 210 días. Eso significa que tendría que esperar 9 meses para recibir mi dinero.
¡Hola!
¡Breve y feliz actualización! Los primeros 1.500 € se han pagado hoy. Ahora he solicitado los 500 € siguientes.
Dejaría esto abierto hasta que se haya pagado el importe total.
Querido Tarantino,
¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus pagos recientemente pagados y solicitados?
Comparte las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola,
Sí, claro que puedo hacerlo, aquí están las capturas de pantalla. Pero como dije antes, ¡los primeros 1500 € ya se han pagado!
Ahora estoy esperando los siguientes 1500€, que solicité los días 5, 6 y 7 de diciembre.
También le escribí al gerente VIP antes, quien me dijo que si no se aprueba después de 5 días, debería ponerme en contacto. Hoy es el quinto día y no se aprueba.
En general, las cosas están avanzando realmente muy lentamente.
Lamentablemente no puedo subir las fotos aquí. Las enviaré por correo electrónico.
¡Actualización! Hoy han llegado los segundos 1500 €. El dinero está llegando, pero lamentablemente está tardando una eternidad.
Dejaré esto abierto hasta que todo esté pagado.
Gracias por la actualización.
Mantendré abierta su queja para la próxima tanda de retiros. Si se demoran, solicitaremos ayuda al casino.
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