WinLegends Casino - El jugador pregunta sobre la verificación de la cuenta.

Hola, he completado correctamente el KYC, de la página. Entonces he depositado con seguridad. Para encontrarme que al momento de retirar me piden muchos más documentos. Con lo cual cumplo correctamente. Para luego pedirme una videollamada por Skype, que solo acepto si puedo traducir con un traductor, que se niegan, sabiendo que un amigo lo hizo así. Gracias.

Estimado cliente morajuan493,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haberlo entendido correctamente y el problema es una verificación de cuenta incompleta debido a una próxima llamada de Skype, ¿es así?

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. No es nada inusual someterse a una llamada de Skype para verificar su cuenta y le recomiendo asistir. ¿Podría indicar si sería preferible que asistiera a una llamada de Skype si se realizara en español?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Así es, solo hablo español con fluidez.

Di como solución usar una aplicación de traductor, que rechazaron. Sé que un amigo hizo la llamada así, por lo que no entiendo la respuesta negativa, ni el motivo de la llamada, saber que envié todos los documentos y selfie que me pidieron me genera desconfianza absoluta y mi intención era para seguir depositando. No pueden tener el dinero atrapado. También amenazan con quedarse con mis fondos en caso de que no pase la llamada correctamente. En lugar de generar una solución. Mi acción fue completamente legal y en regla. Gracias por su rápida respuesta.

Muchas gracias, morajuan493, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado cliente morajuan493,

Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado WinLegends Casino,

¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no se ha verificado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Estimado Morajuan493,

Hemos revisado en detalle la información de su queja.

Su última solicitud de retiro se envió el 23-04-2023 por un monto de 15522 ARS.

De acuerdo con las reglas del departamento de finanzas del casino, le solicitamos que proporcione documentos para verificar su cuenta.

Además, el Departamento de Riesgos del casino realizó una verificación adicional de su cuenta.

Todas las acciones con respecto a su cuenta se han tomado de acuerdo con las reglas actuales del casino, que usted ha aceptado cumplir:

2.4.1 El departamento de finanzas puede posponer el procesamiento de una solicitud de retiro debido a una verificación adicional.

2.5.1. En algunos casos, el Departamento de Casino de Risk WinLegends tiene derecho a solicitar la verificación de video del jugador a través de Skype.

El 26.04.2023 se completó una verificación adicional de su cuenta y se verificó su cuenta. El Departamento de Finanzas le ha notificado por correo electrónico.

El 27.04.2023, el departamento financiero de nuestro casino procesó con éxito la solicitud de retiro y esta cantidad (15522 ARS) se transfirió con éxito a su billetera criptográfica USDT.

Además, se le informará sobre el pago exitoso de su solicitud de retiro por correo electrónico.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino WinLegends.

Estimado WinLegends Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estimado cliente morajuan493,

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola, confirmo que he recibido el retiro. Muchas gracias por su atención.

Estimado cliente morajuan493,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano