WinLegends Casino - Jugador con retiro retrasado por verificación excesiva.

Lo verifiqué de 3 a 4 veces y proporcioné todos los documentos disponibles. El soporte me dice hoy que envíe documentos relacionados con mi cuenta de depósito y lo hago. 5 horas después contestan y piden otro documento con información que no está incluida en ningún documento. Por lo tanto, mi banco debe crearlo manualmente solo para este casino.

Son claramente estancadores que tienen como objetivo que el jugador cancele su retiro. Mi retiro ha estado pendiente durante casi 90 horas y todavía está disponible para cancelar.

Estimado Doobz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella. Sí, sé todo sobre KYC desde que jugué durante 20 años. El casino ya aprobó mi retiro y se dice que se procesará hoy. Me verificaron con los mismos documentos que tenían disponibles desde el jueves, por lo que durante 3 días simplemente paralizaron el retiro sin motivo y me pidieron información que ya tenían. No pudieron explicar por qué. Por eso me viene a la mente el estancamiento.

Pero ahora estoy verificado y esperando que se procese mi retiro. El soporte dijo que entendían mi frustración porque me verificaron en los mismos documentos que tuve que enviar varias veces. Todavía son razonables este casino. Sin embargo, todavía estoy esperando que se procese el retiro.

Se ha pagado el dinero. Sin embargo, no hay razón para el estancamiento anterior. Después del retiro solo obtuve giros muertos, independientemente del proveedor. Sospecho que me estoy limitando después de retirar el dinero. Se cambió a un nuevo casino y las tragamonedas se comportan con normalidad. ¿Estamos siendo limitados después de ganar?

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Doobz, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru