PrincipalQuejasWinLegends Casino - La jugadora exige un reembolso después de que su cuenta fuera bloqueada.

WinLegends Casino - La jugadora exige un reembolso después de que su cuenta fuera bloqueada.

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Importe: 10.000 €

WinLegends Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/05/2024 | Caso cerrado : 13/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

Después de depositar aproximadamente 10.000 euros, la cuenta del jugador fue bloqueada debido a su adicción al juego. Afirmó que el casino estaba al tanto de su problema con el juego, pero le permitió jugar y perdió sus fondos. No recibió respuesta del casino luego de solicitar el reembolso de sus depósitos. Solicitamos pruebas de que el casino había sido informado sobre su problema con el juego, pero el jugador no pudo proporcionarlas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de pruebas de que el casino tuviera conocimiento de sus problemas de juego.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola gurú del casino,


Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero depositado. Deposité y perdí aproximadamente 10.000 euros en este casino. Después de eso, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente debido a mi adicción al juego cuando intenté iniciar sesión al día siguiente. El casino ya sabía que tenía un problema con el juego, pero no me bloquearon de inmediato. En cambio, me dejaron jugar hasta que perdí aproximadamente 10.000 euros. Envié un correo electrónico a su equipo de soporte hace dos días, pero no obtuve respuesta. Exijo que el casino me reembolse mis depósitos por un total de alrededor de 10.000 euros. Por favor, Casino Guru, ayúdame.

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hace 5 meses
Traducción

Estimado benzj044,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinLegends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicar la cronología de los acontecimientos con más detalle?
  • ¿Cuándo hiciste depósitos en el casino?
  • ¿Cuándo informó al casino sobre su problema con el juego?
  • ¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Me registré en el casino el 26 de mayo y pregunté dónde estaban los límites de depósito y las herramientas para el juego responsable, pero me dijeron que aún no estaban disponibles, a pesar de que así estaba en los términos y condiciones, y deposité hasta que perdí 10,000. euros. Luego, un día después, quise registrarme sin depositar nada para ver si había algún reembolso y descubrí que el casino me había bloqueado sin contactarme y cuando me registré decía que estaba bloqueado debido a mi adicción al juego. Entonces ya sabían de mi adicción al juego y me dejaron depositar de todos modos hasta que perdí 10.000 euros y luego bloquearon mi cuenta. Quiero que me devuelvan mis 10.000 euros depositados. Por favor ayúdenme, equipo de gurús del casino.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado benzj044,

Envíeme prueba de que el casino fue informado sobre su adicción al juego. Comparta capturas de pantalla que respalden su caso aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola Thomas,


Como dije, solo me bloquearon después de que deposité los 10.000 euros y lo perdí todo. Un día después, cuando inicié sesión, decía que había sido bloqueado debido a mi adicción al juego (ver captura de pantalla).



El casino debe haberme tenido en su sistema. Pero no me bloquearon de inmediato; Me dejaron jugar primero y cuando perdí 10.000 euros me bloquearon la cuenta. Por favor ayúdenme a recuperar mis 10.000 euros.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

No podemos continuar sin pruebas de que el casino fue informado sobre sus problemas con el juego. Esta información es crucial para que podamos proceder.

Envíeme cualquier comunicación en la que haya informado al casino sobre este hecho o cualquier comunicación en la que el casino reconozca que se le informó de sus problemas.

Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

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hace 5 meses
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¿Por qué no le preguntas al casino por qué me prohibieron?


Yo digo que si, me han bloqueado y ya no tengo acceso. Y el mensaje que recibo es que me han bloqueado por adicción al juego. Pregúntele al casino aquí por qué me han bloqueado y si ya sabían que soy adicto al juego, por qué me dejaron jugar y solo entonces bloquearon mi cuenta. Por favor, haga esta pregunta al casino aquí. ¡¡¡Porque no responden a mis correos electrónicos!!!! Si desea ayudarme, hágalo, comuníquese con el casino aquí porque no recibo ninguna respuesta sobre por qué me bloquearon debido a la adicción al juego y por qué me dejaron jugar a pesar de que sabían que soy adicto al juego.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Supongo que el casino tiene casinos asociados u otros casinos en los que estoy bloqueado debido a mi adicción al juego y que estoy incluido en su sistema como adicto al juego. Comuníquese con el casino aquí y pregunte. Como dije, no recibo respuesta a mi correo electrónico y por eso estoy aquí para que puedan ayudarme y comunicarse con el casino para resolver el asunto.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado benzj044

Lo siento, pero sin más información, no vemos un motivo válido para un reembolso si no informaste al casino por tu cuenta sobre cualquier problema con el juego.

Los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, y mientras no retengan los saldos de los jugadores, no podemos oponernos a su decisión.

Si cree que el casino debería haberle protegido de depositar y jugar, necesitaremos la razón válida proporcionada por usted.

Tenga en cuenta que los casinos con licencia de Antillephone no están obligados a imponer la autoexclusión en múltiples marcas; por lo tanto, para estar protegido contra los juegos de azar, debe informar a cada casino en línea donde abra una cuenta. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Quiero llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Pido disculpas por el resultado decepcionante de su queja. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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