Winnerama Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola chicos, gané mucho dinero de winnerama alrededor del 1 de junio. Tenía todos mis documentos en su lugar. Tenía un retiro, luego tenía otro pendiente y luego lo cancelaron. Luego solicitaron documentos con los que envié y luego solicitaron otro retiro que también se canceló. Ahora quiero. más documentos escritos a mano e identificación y fotos de la tarjeta nuevamente. Creo que esto es un poco estancado. ¿Alguien puede ayudar? Gracias.

Estimado Tuck8383,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimado Tuck8383,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.