El jugador de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. El casino respondió y declaró que el jugador había registrado varias cuentas y, por lo tanto, la cuenta había sido bloqueada. Le pedimos al casino que proporcionara evidencia adicional para respaldar sus reclamos, pero no hubo más respuesta de ellos. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Buenas noches. Solicité un retiro el 6 de noviembre de 2022.
No solo verifiqué toda la información relevante y probablemente deposité más de R10 000 en depósitos.
Cumplí con todos los requisitos de apuesta y me aseguré de que todo se hiciera según el libro.
Rechazaron mi retiro hoy indicando que mi comprobante de domicilio tenía más de tres meses. Que no es el caso.
Me pidieron que volviera a enviar una versión más nueva. La página de verificación no me permite cargar una versión más reciente de mi comprobante de pago.
Sin embargo, los muchachos en el chat dicen que todo está bien y que mi cuenta está verificada y que el retiro ahora tomará otros 5 días antes de que sea revisado por el departamento de cuentas. Le pregunté si puede confirmar si todo está en orden para que mi retiro se realice en 5 días y me dijo que no puedo confirmar nada, ya que son las cuentas las que tienen que hacer la revisión y asegurarse de que todo esté bien. Entonces, en total, estaré esperando unas dos semanas para obtener mi retiro. Según las quejas de este casino, nunca veré mi dinero. Están constantemente tratando de encontrar formas de joder a la gente.
He adjuntado algo de información aquí.
Por favor, vea a continuación el correo electrónico que les envié. Puedo garantizarle a cualquiera e incluso apostar mi casa que esta semana, cuando llegue el momento de mi retiro según sus plazos, se les ocurrirá una nueva historia para no pagar mi maldito dinero.
Mañana.
Hice una solicitud de retiro la semana pasada. Por lo que sé, mi cuenta fue verificada en términos de dirección y mi identidad cuando cargué mis documentos.
Ustedes rechazaron mi retiro esta mañana diciendo que mi factura de servicios públicos tenía más de tres meses. Luego me solicitaste que subiera un nuevo comprobante de domicilio que sea reciente. Sin embargo, su sitio web no me permite cargar un nuevo comprobante de domicilio actualizado.
He intentado muchas veces. El estado de mi cuenta en este momento dice que todo está verificado. Las personas en el chat dicen que mis documentos ahora están archivados, pero no quieren decirme si mis documentos e información son correctos.
Adjunto mi comprobante de domicilio actualizado a este correo electrónico para que tenga una copia de mis datos.
Que yo sepa, mi comprobante de domicilio no tenía más de tres meses.
Ahora he hecho una nueva solicitud de retiro. Desafortunadamente necesito esperar otros cinco días para mi retiro. Por favor, no me des una nueva excusa dentro de cinco días.
Por favor, confirmación desde el chat de que este caballero ha aceptado y confirmado que mi cuenta está verificada y que mi información es correcta.
Gracias. Qué tengas un lindo día.
Joder George.
Correo electrónico. s**** rp@live.com
Número de identificación SA
Estas personas son malditos estafadores.....
Estimado Setg2009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela. He presentado los siguientes documentos.
Comprobante de domicilio.
Prueba de identidad. Tarjeta de identificación inteligente emitida por el gobierno.
Comprobante de tarjeta de crédito. Anverso de la tarjeta según su solicitud.
Lo que no entiendo es que cuando se cargaron los documentos, tardaron un par de horas y luego regresaron y dijeron que todos mis documentos e información están verificados y que mi prueba de identificación, prueba de domicilio y prueba de mi tarjeta de crédito. es verificado. Hice una solicitud de retiro después de eso.
Seis días después regresaron y dijeron que mi comprobante de domicilio tiene más de 3 meses. Lo que me desconcierta es cómo verificaron mi comprobante de domicilio cinco días antes. Cuando dijeron que se verificó y que tenía más de tres meses, ¿por qué no solicitaron de inmediato una versión actualizada de mi comprobante de domicilio? Esto parecía muy sospechoso. Esto inmediatamente hizo sonar las alarmas.
Me pidieron que subiera nuevos documentos actualizados. Lo cual intenté hacer, sin embargo, su sitio web no me permite cargarlo. Fue entonces cuando les envié un correo electrónico con el comprobante de domicilio actualizado.
Luego volví al chat en línea para confirmar si mi comprobante de domicilio está bien y me informaron que mi cuenta está completamente verificada y que mi nueva solicitud de retiro se realizará la próxima semana, ya que sé que debo esperar otros 5 días hábiles.
Faltan unos días pero la razón por la que abrí esta denuncia es porque quiero documentar este proceso paso a paso.
Mi banco ya ha abierto una investigación sobre esta empresa. MasterCard ha sido notificado y me ha enviado documentos para completar. Se está llevando a cabo una gran investigación ya que aparentemente no soy el único sudafricano que ha presentado una denuncia de fraude y robo contra este casino.
No digo que me hayan estafado pero estoy muy seguro que llegado el jueves de esta semana tendrán una nueva razón para declinar mi retiro.
La otra cosa sospechosa es el hecho de que no puede retirar sus ganancias a su tarjeta de crédito o débito. Solo le permiten retirar a través de Skrill y criptomonedas.
Y es por eso que MasterCard me contactó y me pidió más información con respecto a mis transacciones con este casino.
Nada de lo que nos están diciendo tiene sentido. Parecen ser legítimos, pero si observa las reseñas de esta empresa, han estafado y robado a muchas personas de todo el mundo.
Solo esperemos que no necesitemos involucrar a la agencia de inteligencia estatal.
Espero que esto te aclare algunas cosas Petronela.
Solo para que conste. Recibí confirmación del casino hoy por correo electrónico que confirma que toda mi información ha sido verificada y que todo está en orden. Ahora vamos a ver qué se les ocurre el jueves.
Solo para tu información. Traté de iniciar sesión en este casino esta mañana para preguntar sobre el retiro.
Para mi sorpresa, mi cuenta ha sido deshabilitada.
Mucha gente ha dicho que esto sucedería. ¿Puede el gurú del casino incluso ayudar en este sentido?
Es solo muestra que estas personas son criminales serios. Al menos estamos en ellos.
Sólo quiero mi dinero de vuelta.
Qué debo hacer.
Muchas gracias, Setg2009, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Setg2009,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winnerama Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Winnerama,
¿Puede explicar por qué la cuenta del jugador ha sido deshabilitada?
Atentamente,
Adán
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Atentamente,
Ganadorama
Gracias por la información, Winnerama Casino.
Estimado Setg2009,
El casino ha proporcionado pruebas que demuestran que ha registrado una segunda cuenta con el mismo nombre y fecha de nacimiento, y también que ha utilizado un bono en esta cuenta y en su cuenta inicial. Ambas cuentas también se han iniciado sesión recientemente. ¿Podría por favor explicar cómo esto podría ser el caso?
Atentamente,
Adán
Típico. Uso diferentes casinos como lo hace la mayoría de la gente.
Solo porque tienen diferentes casinos bajo su estandarte y la gente no se da cuenta de que es de la misma compañía corrupta, se usa como excusa para prohibir y bloquear las cuentas de las personas. No sabía que la apuesta de Bondi era la misma empresa.
Mi pregunta es esta. ¿Por qué ahora salió esto a la luz cuando solicité un retiro? Los casinos legítimos habrían cerrado mi cuenta desde el principio.
Pero lo que estas personas están haciendo es atraerlo a su mundo de estafas de casinos con diferentes versiones del mismo casino que luego se usa para deshabilitar las cuentas de las personas cuando ganan o solicitan retiros. Parece muy conveniente para ellos decir que tengo otra cuenta en un casino diferente que es de su propiedad.
Me gustaría obtener información sobre qué casinos tienen donde aparentemente tenía muchas cuentas.
Bolsas de basura Flippen.
Pero todo bien. Sabemos dónde tienen su base, entendemos su Motus operande y también entendemos que esto es parte de un sindicato de piratería y fraude. buena suerte cuando baje el telón....
Estafadores.
Adán en primer lugar.
¿Cómo se supone que sepamos que los dos casinos están vinculados entre sí?
Hice depósitos con mis propias tarjetas de crédito o débito en ambos casinos. De hecho, tengo cuatro casinos en los que juego. Por suerte, dos son empresas legítimas.
Si esto fue una violación tan grande, ¿por qué me permitieron abrir una cuenta en un sitio web con un nombre diferente y ambas cuentas se abrieron en fechas muy diferentes? ¿Cómo se supone que sepamos que dos sitios web diferentes con nombres diferentes son un casino? ¿Por qué no usa el único casiono? Explíquelo.
Este es un mecanismo de estafa para desacreditar a las personas.
Entonces, ¿qué pasa si tengo dos cuentas diferentes? ¿Por qué aceptaron los detalles de mis tarjetas y mis depósitos? Es tan jodidamente conveniente.
Estimado Setg2009,
Solo para aclarar, la evidencia proporcionada muestra que ambas cuentas se abrieron en Winnerama Casino con el mismo nombre y fecha de nacimiento.
Estamos de acuerdo en que sería mucho mejor si se pudieran implementar controles de cuentas duplicadas en el momento del registro. Desafortunadamente, esta no es actualmente la forma estándar de operar dentro de la industria, y los controles generalmente se realizan en el punto de retiro/verificación.
En general, creemos que los casos de cuentas múltiples deben considerarse individualmente y debe determinarse si se ha utilizado una segunda cuenta para obtener una ventaja injusta. Un ejemplo de esto sería crear una segunda cuenta para obtener una bonificación que se supone que debe reclamarse solo una vez por jugador.
Atentamente,
Adán
Eso no tiene sentido. ¿Me estás diciendo que he creado dos cuentas en el mismo casino, es decir, Winnerama???? Si ese es el caso, definitivamente no. No me importan las pruebas que digan que tengo. Tengo una cuenta en winnerama en la que deposité los datos de mi tarjeta de crédito o débito. ¿Cómo puedo abrir una segunda cuenta para obtener una ventaja? Eso no tiene sentido. Esto es una broma.
Y qué dirección de correo electrónico se utilizó para estas cuentas.
Hola Setg2009,
Gracias por su respuesta. Le pedí al casino información adicional y aclaraciones.
Atentamente,
Adán
Mi pregunta sigue en pie... He estado usando winnerama durante unos tres o meses depositando regularmente. ¿Por qué ahora se me ocurren algún tipo de excusas cuando trato de retirar legítimamente mis ganancias? Es tan conveniente.
Hola Setg2009,
Por favor, acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.
Como se mencionó, el casino ha proporcionado evidencia para demostrar que ha registrado 2 cuentas en Winnerama Casino con el mismo nombre, dirección y fecha de nacimiento y ha reclamado el bono de registro en ambas cuentas.
La segunda cuenta se registró en septiembre utilizando un correo electrónico que termina en "@yahoo.com".
Si bien estamos de acuerdo en que sería mejor que los casinos verifiquen varias cuentas en el momento del registro, este no es el estándar de la industria actualmente, y las verificaciones a menudo se realizan cuando se solicita un retiro.
Le pedí al casino más evidencia de esto, pero me gustaría preguntar una vez más: ¿es posible que haya registrado una segunda cuenta de esta manera?
Atentamente,
Adán
Estimado Setg2009,
Responda y aborde mis preguntas en mi publicación anterior. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de este plazo, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Hola. Pido disculpas por la demora. No tengo conocimiento de una cuenta de yahoo o correo electrónico a mi nombre.
Sin embargo, mencionaré que anteriormente no pude acceder a algunas de mis cuentas, como FB e Instagram, ya que mis cuentas fueron pirateadas y, aparentemente, las direcciones de correo electrónico eran de cuentas de Yahoo a las que no tenía acceso, ya que nunca usé Yahoo. No estoy seguro de si estos incidentes están relacionados. Siempre he usado live.com, mi dirección de correo electrónico actual smgcorp@live.com la he estado usando durante casi 11 años. Y es el único correo electrónico que uso, además de mi trabajo y los correos electrónicos profesionales, que es de la empresa en la que trabajo, que nunca usaré para cosas personales.
Es lamentable que se haya utilizado una cuenta con mi nombre y datos personales en este casino. Puedo garantizarle que no soy lo suficientemente simple como para abrir dos cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico en un sitio web. Especialmente si estoy usando mis tarjetas personales de débito o crédito para hacer depósitos.
Lo que quiero saber es si alguna vez se usaron tarjetas de crédito o débito para intentar hacer depósitos en esta otra cuenta que supuestamente se abrió a mi nombre en winnerama. Como dije, tengo una cuenta con winnerama que he usado durante algunos meses y solo he depositado en winnerama con la cuenta que abrí.
Espero que esto ayude y le brinde más claridad sobre la situación.
Gracias.
Hola Setg2009,
Gracias por la información adicional. Como se mencionó, le pedí al casino que proporcione más pruebas de la segunda cuenta, cómo está vinculada a su cuenta y cómo se ha utilizado.
Esperaremos su respuesta.
Atentamente,
Adán
Estimado Casino Winnerama,
Gracias por su respuesta de correo electrónico. Sin embargo, todavía necesitamos ver pruebas claras de qué bonos han utilizado estas cuentas, y nos gustaría saber si hay algo más que vincule las cuentas, como la dirección IP.
Envíe cualquier prueba adicional a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado Setg2009,
Desafortunadamente, no ha habido más respuesta del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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