Winnerama Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

15/05/22 :Cuenta completamente verificada

Sin depósito FS $ 100 de retiro máximo.

Saldo completado de la apuesta $575.98

Aviso de chat en vivo: $ 25 minutos antes de retirar, pregunto si también se tomará el depósito de $ 25. Dejándome solo $75.

Chat en vivo: no, lo juegas normalmente.

24/05/22 : Deposito $25 a través de SKRILL

SALDO REAL: el casino de $ 582.23 agrega una OFERTA DE BONIFICACIÓN de $ 6.25 incluida en ese saldo para depositar, no lo sabía, no se agregó ninguna notificación de ningún tipo para aceptar o rechazar, se agregó a mi saldo real, no al saldo de bonificación.

El casino es un apilamiento de bonificación, no un jugador.

Sin saberlo, presenté un retiro para el retiro máximo de $ 100.

Los sistemas de tecnología de casino ahora deberían tener Fortify-Void cualquier monto en exceso.

No hice ninguna apuesta.

El depósito en efectivo real de $ 25 era solo el saldo que esperaba ver, pero todavía quedaban aproximadamente $ 475.

El chat en vivo informa que la BONIFICACIÓN DE OFERTA de $ 6.25 se agrega automáticamente. Me excluí de las ofertas promocionales y pedí que se retirara la bonificación que se hizo.

El chat en vivo se niega a ayudar a eliminar el exceso de saldo o dar cifras exactas y precisas para retirar cualquier bono relacionado.

Poco profesional y arrogante, comienza a usar símbolos de EXCLAMACIÓN *adjunto agregado.

Así que me quedé con varios otros retiros tratando de calcular las cifras exactas.

Retiro enviado, jugué solo mi depósito en efectivo real de $ 25 perdí todo eso.

30.05.22 El saldo es 0.01 y $3.76 en mi saldo real, Reconcile Reports indica "ADICIÓN DE EFECTIVO REAL POR CAMPAÑA"

El chat en vivo y el correo electrónico lo confirman sin apuesta REAL CASH BACK, sin restricciones de bonificación, sin retiro máximo de efectivo. El origen es el depósito en efectivo de $ 25 que hice para retirar y perdí efectivo sin reclamar una bonificación.

Exactamente los mismos problemas que han publicado otros jugadores. Observé mis límites de apuesta, hice preguntas, obtuve una verificación completa, no apilé bonificaciones, evité premios mayores, etc. en SIN BONUS FS. Máximo de $6 pocas veces apostado después de completar la apuesta.

Estimado RICHNIC888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Ha sido acusado de infringir la norma sobre fondos mixtos? ¿Podría reenviar sus historiales de bonificación y caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias Casino Guru por aceptar esta presentación, WINNERAMA Casino me envió un correo electrónico esta mañana. Acabo de responder que no acepto su decisión y mis razones. Solicito que las transcripciones estén disponibles.

Por favor avise Gracias

Gracias Casino Guru por aceptar este envío. Le enviaremos un correo electrónico como usted indique.

Muchas gracias, RICHNIC888, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarme si ha recibido las ganancias originales de $100?

¿Entiendo correctamente que no ha seguido jugando después de realizar el depósito mínimo requerido para verificar su método de pago?

Pido disculpas, pero sigo sin entender. ¿Ha recibido el pago original de $100, por favor?

Solo un breve resumen antes de continuar. ¿Podría confirmar los siguientes eventos?:

• bono gratis agregado a su cuenta con un retiro máximo de $ 100
• apuestas completadas con saldo de $575
• depósito mínimo requerido para verificar su método de pago
• ganancias de bonificación gratis pagadas por un monto de $ 100
• saldo restante no cancelado y mezclado con fondos depositados

Si desea agregar algo, por favor hágamelo saber.

Promoción por correo electrónico 25FS SIN DEP $100 máx. COBRO $550.98 en total, no tenía fondos restantes. 1 promoción solamente y apuesta completa.

$ 550.98 - $ 100 de retiro máximo = $ 440.98

$550.98 + $25 depósito de jugador = $575.98

$575.98 + $6.25 BONIFICACIÓN DE OFERTA = $582.23

$100 máximo en efectivo y $25 de depósito en efectivo real =

Cualquier otra cosa debe eliminarse, o al menos reflejar un saldo exacto real.

$6.25 "OFERTA DE BONIFICACIÓN" agregada de forma desconocida.

Así que hice retiros, etc. basados en datos inexactos.

Cifras. Sé que no debo aceptar varias ofertas de promoción de bonificación. Juego todos los saldos relacionados con casi 0, por lo que nada se transfiere.

24/05/22: El depósito en efectivo de $25 es mi cuarto depósito este año. Este es mi primer retiro.

30/05/22 "REEMBOLSO DE EFECTIVO REAL POR CAMPAÑA DE ADICIÓN" $ 3.75 por los $ 25 que deposité para retirar la primera promoción 25 SIN DEP. Retiro máximo de $ 100. Y aún esperando revisión para verificación "Métodos de estancamiento" siguieron jugando y ganaron $ 1700 confiscaron lo mismo día que pagaron $101.43

Las transcripciones del chat no se reciben o permanecen en silencio sobre este asunto en particular.

*Los representantes del casino confirman la devolución de efectivo real sin límites de apuesta en los $3.75

Luego cambie las teorías de las historias para que se adapten.

Tenga en cuenta: solo ciertos juegos, principalmente BETSOFT, estaban disponibles durante la apuesta de 25FS SIN DEP. Simplemente apuesto como de costumbre.

NUNCA compro giros extra y nunca lo haré porque no entiendo ese concepto. "La entrada" aparece constantemente junto con "Ganancia del casino" en mi informe de reconciliación. Si presiono accidentalmente, cancelo o actualizo el juego.

No es un BONO GRATIS porque pagas X cantidad para retirar.

*24/06/22 Mi depósito de $ 25 a través de Skrill equivale a un sorteo, NO a una tarifa de juego. Esto no debe vincularse y anularse con la promoción de apuesta completa y el jugador ha cobrado. Como confirmó el chat en vivo. Si es así, debería haberse indicado claramente. o aconsejado. Esto no es para verificar ningún pago por cierto, ya que es mi cuarto depósito.

Live Chat dijo "no sabemos cuándo estarán disponibles los juegos pragmáticos, lo siento"

Una vez que hice el depósito de $ 25, mis juegos habituales que juego siendo pragmático, de repente aparecen disponibles.

También se dedujeron los puntos VIP acumulados antes y después para reiniciar los niveles, no es que haya cobrado ninguno, también incluyen como excusa para imponer un límite máximo de retiro.

Depositamos dinero real "obsequio monetario que no puede cobrar" ¿de qué sirve el dinero de MONOPLY a cambio que permite que los saldos de efectivo real superen los $ 2500?

Creo que el problema principal aquí es que emiten bonos automáticamente sin que los jugadores lo sepan, eso es simplemente un peligro engañoso para el próximo retiro. El jugador continúa apostando y retirando sin saberlo.

Todavía no pueden nombrar la promoción exacta que justifica la confiscación de mi segundo retiro de $ 1700. Pusieron un "reembolso en efectivo real" de $ 3.75 en mi saldo real y gané $ 1700 en lugar de revertir y perder todo.

Imponen las cláusulas 2.1.9 como táctica de último recurso para no pagar.

La mayoría de los justos y honestos arreglarán las cosas, incluso si no es el resultado 100 % deseado por el cliente. Bueno, aquí no

La negligencia de los representantes del casino no se tiene en cuenta cuando presenta una prueba clara de: confirmación incorrecta, engañosa.

No es de extrañar que estén ausentes de otros sitios de revisión de casinos acreditados que hayan sido incluidos en la lista negra.

Estimado RICHNIC888,

Gracias por la actualización y el correo electrónico reenviado. ¿Entiendo correctamente que el retiro ha sido cancelado ahora debido a que envió un método de pago que no le pertenece?

No, este no es el caso, ese fue un razonamiento válido. Respondí con la información requerida menos de 15 minutos después. Se solicitó otra visa para detener los pagos unos 5 días después de eso, y las confirmaciones incorrectas son el problema.

Muchas gracias, RICHNIC888, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muy apreciado.

Gracias

Hola RICHNIC888.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Si lo entiendo correctamente, sus ganancias fueron de un bono de devolución de dinero sin apostar, del depósito de $25 que hizo cuando intentaba retirar las ganancias del bono sin depósito.

¿Tengo razón?

Sí, eso es correcto. Como se mencionó y confirmó a través del chat en vivo varias veces también.

Gracias

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría por favor enviarme el registro del juego del jugador? ( matej@casino.guru )

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Deseo volver a enviar o abrir una queja gracias

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estoy tratando de contactar a los representantes del casino a través de Skype y averiguar por qué no reaccionaron. Por favor sea paciente.

Muy apreciado.

De mí a WINNERAMA

07/02/22 security@winnerama .

Como se solicitó anteriormente, reenvíe todas las transcripciones en vivo del 05/05/22 al 15/06/22 sin demora a mí o a matej@casino.guru .

No acepto su última decisión de fortalecer mis fondos de $1700.

Si está seguro de haber actuado de manera justa y ética, las transcripciones no deberían ser un problema.

No responder no es una solución productiva a los problemas.

Salí de la calificación 7.7 de Casino Guru para registrarme aquí, razón por la cual presenté una queja a través de ellos.

SIN RESPUESTA COMO HABITUAL

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Proporcionaremos la línea de tiempo de los eventos y nuestras conclusiones sobre esta situación.

El 13 de mayo, reclamaste un conjunto de 25 giros gratis de nuestra promoción por correo. Completaste el requisito de apuesta para el conjunto de giros gratis, dejando una cantidad de 550 en tu saldo. Tenga en cuenta que el retiro máximo para estos giros es 100.

El 23 de mayo, realizó un depósito de 25 por el que recibió una bonificación de 6,25. Con respecto a la bonificación que se agrega automáticamente, tenga en cuenta que según nuestras Reglas de bonificación, artículo 2.2.3.4. Si actualmente recibe bonos y no desea aceptarlos, ANTES de realizar un depósito, debe comunicarse con uno de nuestros asesores de servicio al cliente a través de la función de chat dentro del casino y pedirle que elimine el bono de su cuenta. También puede eliminar el bono de su extremo después de realizar el depósito, pero antes de comenzar a jugar.

El 24 de mayo, realiza una solicitud de retiro por 551 y solicita la cancelación del bono, dejando su saldo en 25, su depósito. Luego procedió a jugar el depósito hasta 0, después de lo cual recibió un reembolso de 3.75. De hecho, se trataba de efectivo real sin retiro máximo, y procediste a jugarlo hasta llegar a 320 en ganancias y también realizaste una solicitud de retiro por esa cantidad.

El 31 de mayo, revirtió ambas solicitudes de retiro, una de 550 con ganancias que se originaron en giros gratis con un retiro máximo de 100, y la de 320 con ganancias que se originaron en el reembolso, y realizó una nueva solicitud de retiro de 870, fusionando así el ganancias.

El 3 de junio cancelaste la solicitud de retiro de 870 y realizaste una nueva de 620, dejando 250 en tu saldo. En este punto, no se puede determinar qué parte de las ganancias provienen del bono gratis y cuáles del reembolso. Continuó jugando con los 250 hasta llegar a 1700 de saldo y realizó una nueva solicitud de retiro.

El 9 de junio se procesó su solicitud de retiro de 620, se aprobaron 100 para las ganancias que se originaron en los giros gratis y el resto de 520 y 1700 volvió a su saldo y se anuló. Debido a que las ganancias se fusionaron, el sistema identificó que el saldo completo se originó en los giros gratis; sin embargo, tras una investigación más detallada, determinamos que ese no es el caso.

Teniendo en cuenta la situación, nos gustaría proponer lo siguiente: la cantidad total ganada fue de 2300, y la cantidad inicial una vez que se fusionaron las ganancias fue de 870, donde 550 fueron ganancias de giros gratis y 320 del reembolso. Nos gustaría atribuir la cantidad total ganada proporcionalmente a las ganancias iniciales, en el sentido de que de los 870, 320 representan aproximadamente el 37 %, y el 63 % restante se atribuye a las ganancias de giros gratis de 550.

Esto significa que del total de ganancias 2300, el 37 % se originó en el cashback por un total de 851 y el 63 % se originó en los giros gratis por un total de 1449. La porción atribuida a las ganancias de los giros gratis (1449) ya fue retirada con un retiro máximo de 100. La parte atribuida al reembolso ahora se ha agregado a su saldo de efectivo por un monto de 851. Puede solicitar el monto para el retiro o continuar jugando ya que no tiene un retiro máximo.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

Ganadorama

Gracias oferta aceptada.

Modificaré la revisión en consecuencia.

Comentarios constructivos: los sistemas tecnológicos realmente deben mejorar, el jugador puede cobrar en menos de 10 minutos en otros sitios, 5 días de espera para retirarse a una billetera electrónica en 2022.

Gracias Casino Guru por todos tus esfuerzos.

Estimado RICHNIC888,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y por sus comentarios. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.