PrincipalQuejasWinnerama Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Winnerama Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 100 €

Winnerama Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/02/2021 | Caso cerrado : 23/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de España tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Casino proporcionó evidencia de que tenía varias cuentas, por lo que rechazamos esta queja por injustificada.

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Público
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hace 3 años

Logre completar el wagger de mis free spins.Tenia que realizar un depósito para retirarlos. Al intentar hacer el deposito no se me permitía, me puse en contacto con el Live Chat, tras un largo rato de espera me dice que cierre sesión y vuelva logearme. Al intentar logearme de nuevo mi cuenta ha sido deshabilitada. Llevo varios días intentado contactar vía email pero no hay respuesta

Público
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hace 3 años
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Estimado Gomez80,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha logrado depositar fondos en su cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que abrió su cuenta y si se ha beneficiado de algún bono sin depósito anteriormente?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Buenas

En ese casino nunca había jugado free spins,abrí la cuenta el Domingo 7 de Febrero y no hice ningún deposito porque cuando intenté realizarlo para poder retirar las ganancias me cerraron la cuenta.

Gracias por la atención

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Gomez80, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Gomez80,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winnerama Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!


Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario serán canceladas inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.


Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.


Saludos cordiales,

Casino Winnerama

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Público
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hace 3 años

En Casino Winnerama solo tengo una cuenta a mi nombre.

Me pueden facilitar los datos de la supuesta otra cuenta porque no tengo constancia de que exista.

He intentado contactar a su correo de soporte sin respuesta.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Casino,

por favor envíeme evidencia de que el jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Gomez80,

Casino me proporcionó evidencia relevante que confirma que tenía varias cuentas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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