Al jugador de Finlandia se le anularon las ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Winnerama Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Importe: 112 €
Winnerama Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Tuve un poco más de 110 € en ganancias y esperé 1 semana y media para mi retiro después de depositar y enviar todos los documentos necesarios. Hoy me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente "debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable".
Siento que me estafaron después de depositar dinero real en su casino y ni siquiera pueden informarme cuáles son las inconsistencias. Cambié mi nombre hace unos meses, y mi tarjeta de débito todavía tiene mi antiguo apellido, que es lo único que se me ocurrió. Aún así, siento que esto podría haberse resuelto brindándoles una prueba del cambio de nombre en lugar de prohibirme permanentemente y nunca devolver nada de mi dinero.
¡EVITE ESTE CASINO SI VALORA SU TIEMPO Y DINERO!
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Queridas Endorkas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, endorkas:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
