El jugador de Australia cerró su cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had his account closed without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia cerró su cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He enviado por correo electrónico toda mi dirección actualizada mi identificación con foto y nombre n correo electrónico aún mi cuenta está deshabilitada Pongo mi propio dinero allí n Todavía tengo fondos disponibles n ahora todavía no me deja iniciar sesión
Have emailed all my updated my address n photo ID with name n email n still my account is disabled I put my own money in there n I still have available funds n now it's still won't let me login
Querida Troya
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se ha cerrado su cuenta? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your account has been closed? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios del jugador:
"Sin ningún bono, solo recibí un correo electrónico que decía que tenía varias ofensas, lo que no sé. Inscribí el depósito y comencé a cerrar sesión y luego no pude volver a iniciar sesión porque mi cuenta está desactivada".
Comments from the player:
"Without any bonus n only got a email saying that I had several offences which how I don't know. I signed up deposit n started playing logged out n then couldn't log back in as saying my account is disabled."
Querida Troya
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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