The player from South Africa had her account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Later the player confirmed the initial deposit was returned to her. The casino porvided evidence of duplicate accounts and explained the player benefited from welcome bonus on both accounts. Based on provided evidence we were forced to reject the complaint.
A la jugadora de Sudáfrica le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo activo restante todavía está en manos del casino. Más tarde, el jugador confirmó que se le devolvió el depósito inicial. El casino proporcionó evidencia de cuentas duplicadas y explicó que el jugador se benefició de un bono de bienvenida en ambas cuentas. Sobre la base de las pruebas proporcionadas, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Me he registrado en el casino winnerama y he completado los requisitos de apuesta del bono de bienvenida.
Mi cuenta ha sido completamente verificada. Recibí confirmación del casino.
Hice mi primer depósito según las reglas del casino.
Luego solicité un retiro y me dijeron que esperara 5 días hábiles para que su equipo pudiera revisar mi solicitud. 5 días después se aprobó mi retiro y me dijeron que esperara otras 24 horas para recibir el dinero. Esperé 72 horas y no recibí dinero. Luego intenté iniciar sesión para poder hablar con el servicio de atención al cliente sobre este asunto, pero el casino bloqueó mi cuenta. Les envié varios correos electrónicos y finalmente respondieron diciendo que encontraron varias inconsistencias, por eso bloquearon mi cuenta. ¿Cómo es posible que encuentren inconsistencias después de que su equipo revisó completamente mi cuenta? Simplemente no querían pagarme.
Sinceramente, he tenido la peor experiencia con este casino. Después de completar los requisitos de apuesta, también bloquearon mi cuenta para que no hiciera un depósito sabiendo que no podré retirar a menos que deposite. Eventualmente me permitieron hacer un depósito. Ahora han bloqueado mi cuenta para que no pueda recibir mi retiro.
Esto es completamente inaceptable.
I've registered at winnerama casino and have completed the welcome bonus wagering requirements.
My account has been fully verified. I received confirmation from the casino.
I made my first deposit as per the casino rules.
I then requested a withdrawal and I was told to wait 5 business days so that their team could review my request. 5 days later my withdrawal was approved and I was told to wait another 24 hours to receive the money. I waited 72 hours and I didn't receive any money. I then tried to login so I could speak to cutomer service regarding this matter but the casino blocked my account. I sent them several emails and they eventually replied saying that they found several inconsistencies that's why they've blocked my account. How can they possibly find inconsistencies after my account was fully reviewed by their team. They just didn't want to pay me.
I've honestly had the worse experience with this casino. After I completed the wagering requirements they also blocked my account from making a deposit knowing that I won't be able to withdraw unless I deposit. They eventually allowed me to make a deposit. Now they've blocked my account so that I can't receive my withdrawal.
This is completely unacceptable.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Alesha31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola
Me registré el 10 de junio de 2022.
Completé el proceso de verificación y recibí confirmación del casino de que mi cuenta fue completamente verificada.
No me he retirado de este casino en el pasado. Me registré y completé los requisitos del bono de bienvenida en menos de 24 horas y tenía un saldo disponible de R1000. Luego hice mi primer depósito para poder solicitar un retiro. Recibí confirmación 5 días después de que mi retiro fue aprobado y que debería recibirlo dentro de las próximas 24 horas. Esperé 72 horas y luego traté de iniciar sesión para poder preguntar sobre el retiro solo para ver que mi cuenta estaba bloqueada sin explicación.
Jugué los siguientes juegos: sugar pops, take the bank, thai blossoms, fruit bat crazy
Hi
I've registered on 10 June 2022.
I've completed the verification process and received confirmation from the casino that my account was fully verified.
I haven't withdrawn from this casino in the past. I've registered and completed the welcome bonus requirements in less than 24 hours and had a withdrawable balance of R1000. I then made my first deposit so that I could request a withdrawal. I received confirmation 5 days later that my withdrawal was approved and that I should receive it within the next 24 hours. I waited 72 hours and then tried to login so I could inquire about the withdrawal only to see that my account was blocked without explanation.
I played the following games: sugar pops, take the bank, thai blossoms, fruit bat crazy
Gracias, Alesha31, por tu respuesta. Revisé las capturas de pantalla enviadas y me gustaría preguntarle si recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta. No siempre, los documentos aprobados significan que la cuenta ha sido verificada.
Thank you, Alesha31, for your reply. I have checked the forwarded screenshots and would like to ask you if you received any confirmation about successful account verification. Not always, approved documents mean that the account has been verified.
Recibí confirmación a través del chat en vivo de que mi cuenta se verificó por completo. Mi cuenta fue deshabilitada, así que no puedo tomar una captura de pantalla. Parece haber un patrón con este grupo de casinos que bloquea cuentas de Sudáfrica. Me registré en Bondibet, que es el casino hermano de Winerama, completé los requisitos de apuesta y también desactivaron mi cuenta.
I received confirmation via live chat that my account was fully verified. My account was disabled so I can't take a screenshot. There seems to be a pattern with this casino group blocking accounts from South Africa. I've registered on Bondibet which is winerama sister casino and completed the wagering requirements and they've also disabled my account.
Muchas gracias, Alesha31, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Alesha31, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Alesha31,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Winnerama Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de la cuenta bloqueada.
casino ganadorama,
¿Podría explicar qué lo llevó a cerrar la cuenta de Alesha31? ¿Qué inconsistencias ha encontrado en la cuenta?
Hello Alesha31,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives o Winnerama Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue of the blocked account.
Winnerama Casino,
Could you explain what led you to close Alesha31's account? What inconsistencies have you found on the account?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego normal o de torneo y/o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Winnerama has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Winnerama may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winnerama
Solo he creado una cuenta en este casino. Entonces, ¿cómo se aplica a mí este motivo de exclusión?
I've only created one account at this casino. So how does this reason for exclusion apply to me?
Hola a todos,
Gracias al representante de Winnerama Casino por la respuesta.
¿Podría proporcionarnos pruebas que respalden el motivo por el que llegó a la conclusión de que la cuenta de Alesha31 es un duplicado? Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru. ¡Muy apreciado!
Hello all,
Thanks to the Winnerama Casino representative for the reply.
Could you provide us with supporting evidence about why you concluded Alesha31's account is a duplicate? Please send it to my email address at tomas@casino.guru. Much appreciated!
Hola Alesha31,
Hemos recibido información del representante del casino. Lo estamos discutiendo con el representante del casino en una conversación privada. Te mantendré informado.
Hello Alesha31,
We've received some information from the casino representative. We are discussing it with the casino representative in a private conversation. I'll keep you updated.
Hola, gracias por los comentarios.
Hi, thanks for the feedback.
Hola Alesha31,
¿Sabía que creó una cuenta en Winnerama Casino hace dos años? ¿Recibió algún correo electrónico con respecto a su cuenta de casino del casino antes de crear la nueva cuenta el mes pasado?
Hello Alesha31,
were you aware you created an account in Winnerama Casino two years ago? Were you receiving any emails regarding your casino account from the casino prior to you creating the new account last month?
Hola, no creé una cuenta hace dos años. Tampoco recibí ningún correo electrónico. De hecho, nunca supe que este casino existía hasta el mes pasado.
Hi, I did not create an account two years ago. Neither did I receive any emails. In fact I never knew this casino existed until last month.
Hola Alesha31,
Según la información y las pruebas proporcionadas por el casino, muestra que ya abrió una cuenta en el casino en el pasado y se benefició de un bono de bienvenida. Por lo tanto, consideramos que las acciones del casino para devolver su depósito están justificadas.
Sin embargo, no nos gusta el hecho de que el casino no le impidió crear una segunda cuenta con la misma dirección de correo electrónico y volver a jugar el bono de bienvenida, lo que evitaría que sucediera el problema.
Le recomendaría que en el futuro siempre verifique con el chat en vivo o con el soporte del casino si ya ha abierto una cuenta allí anteriormente y verifique también su elegibilidad para el bono de bienvenida. Asegúrese de mantener un registro de sus conversaciones con el soporte del casino para usarlo en caso de que surjan problemas.
Después de una cuidadosa consideración, rechazamos su queja. Aunque no pudimos ayudarlo con su problema esta vez, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Hello Alesha31,
Based on the information and proof provided by the casino shows you already opened an account in the casino in the past and benefited from a welcome bonus. Therefore we consider the actions of the casino to return your deposit as justified.
However, we don't like the fact that the casino didn't prevent you from creating a second account using the same email address and playing the welcome bonus again, which would prevent the problem to happen.
I would recommend you in the future to always check with live chat or casino support whether you have already opened an account there previously and check also for your eligibility for the welcome bonus. Make sure to keep a record of your conversations with casino support to use just in case issues arise.
After careful consideration, we reject your complaint. Even though we couldn’t help you with your problem this time, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I hope you won't come across a problem like this again.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
