A la jugadora de Sudáfrica le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo activo restante todavía está en manos del casino. Más tarde, el jugador confirmó que se le devolvió el depósito inicial. El casino proporcionó evidencia de cuentas duplicadas y explicó que el jugador se benefició de un bono de bienvenida en ambas cuentas. Sobre la base de las pruebas proporcionadas, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Me he registrado en el casino winnerama y he completado los requisitos de apuesta del bono de bienvenida.
Mi cuenta ha sido completamente verificada. Recibí confirmación del casino.
Hice mi primer depósito según las reglas del casino.
Luego solicité un retiro y me dijeron que esperara 5 días hábiles para que su equipo pudiera revisar mi solicitud. 5 días después se aprobó mi retiro y me dijeron que esperara otras 24 horas para recibir el dinero. Esperé 72 horas y no recibí dinero. Luego intenté iniciar sesión para poder hablar con el servicio de atención al cliente sobre este asunto, pero el casino bloqueó mi cuenta. Les envié varios correos electrónicos y finalmente respondieron diciendo que encontraron varias inconsistencias, por eso bloquearon mi cuenta. ¿Cómo es posible que encuentren inconsistencias después de que su equipo revisó completamente mi cuenta? Simplemente no querían pagarme.
Sinceramente, he tenido la peor experiencia con este casino. Después de completar los requisitos de apuesta, también bloquearon mi cuenta para que no hiciera un depósito sabiendo que no podré retirar a menos que deposite. Eventualmente me permitieron hacer un depósito. Ahora han bloqueado mi cuenta para que no pueda recibir mi retiro.
Esto es completamente inaceptable.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola
Me registré el 10 de junio de 2022.
Completé el proceso de verificación y recibí confirmación del casino de que mi cuenta fue completamente verificada.
No me he retirado de este casino en el pasado. Me registré y completé los requisitos del bono de bienvenida en menos de 24 horas y tenía un saldo disponible de R1000. Luego hice mi primer depósito para poder solicitar un retiro. Recibí confirmación 5 días después de que mi retiro fue aprobado y que debería recibirlo dentro de las próximas 24 horas. Esperé 72 horas y luego traté de iniciar sesión para poder preguntar sobre el retiro solo para ver que mi cuenta estaba bloqueada sin explicación.
Jugué los siguientes juegos: sugar pops, take the bank, thai blossoms, fruit bat crazy
Gracias, Alesha31, por tu respuesta. Revisé las capturas de pantalla enviadas y me gustaría preguntarle si recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta. No siempre, los documentos aprobados significan que la cuenta ha sido verificada.
Recibí confirmación a través del chat en vivo de que mi cuenta se verificó por completo. Mi cuenta fue deshabilitada, así que no puedo tomar una captura de pantalla. Parece haber un patrón con este grupo de casinos que bloquea cuentas de Sudáfrica. Me registré en Bondibet, que es el casino hermano de Winerama, completé los requisitos de apuesta y también desactivaron mi cuenta.
Muchas gracias, Alesha31, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alesha31,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Winnerama Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de la cuenta bloqueada.
casino ganadorama,
¿Podría explicar qué lo llevó a cerrar la cuenta de Alesha31? ¿Qué inconsistencias ha encontrado en la cuenta?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego normal o de torneo y/o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Solo he creado una cuenta en este casino. Entonces, ¿cómo se aplica a mí este motivo de exclusión?
Hola a todos,
Gracias al representante de Winnerama Casino por la respuesta.
¿Podría proporcionarnos pruebas que respalden el motivo por el que llegó a la conclusión de que la cuenta de Alesha31 es un duplicado? Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru. ¡Muy apreciado!
Hola Alesha31,
Hemos recibido información del representante del casino. Lo estamos discutiendo con el representante del casino en una conversación privada. Te mantendré informado.
Hola Alesha31,
¿Sabía que creó una cuenta en Winnerama Casino hace dos años? ¿Recibió algún correo electrónico con respecto a su cuenta de casino del casino antes de crear la nueva cuenta el mes pasado?
Hola, no creé una cuenta hace dos años. Tampoco recibí ningún correo electrónico. De hecho, nunca supe que este casino existía hasta el mes pasado.
Hola Alesha31,
Según la información y las pruebas proporcionadas por el casino, muestra que ya abrió una cuenta en el casino en el pasado y se benefició de un bono de bienvenida. Por lo tanto, consideramos que las acciones del casino para devolver su depósito están justificadas.
Sin embargo, no nos gusta el hecho de que el casino no le impidió crear una segunda cuenta con la misma dirección de correo electrónico y volver a jugar el bono de bienvenida, lo que evitaría que sucediera el problema.
Le recomendaría que en el futuro siempre verifique con el chat en vivo o con el soporte del casino si ya ha abierto una cuenta allí anteriormente y verifique también su elegibilidad para el bono de bienvenida. Asegúrese de mantener un registro de sus conversaciones con el soporte del casino para usarlo en caso de que surjan problemas.
Después de una cuidadosa consideración, rechazamos su queja. Aunque no pudimos ayudarlo con su problema esta vez, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
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