Hola Alesha31,
Según la información y las pruebas proporcionadas por el casino, muestra que ya abrió una cuenta en el casino en el pasado y se benefició de un bono de bienvenida. Por lo tanto, consideramos que las acciones del casino para devolver su depósito están justificadas.
Sin embargo, no nos gusta el hecho de que el casino no le impidió crear una segunda cuenta con la misma dirección de correo electrónico y volver a jugar el bono de bienvenida, lo que evitaría que sucediera el problema.
Le recomendaría que en el futuro siempre verifique con el chat en vivo o con el soporte del casino si ya ha abierto una cuenta allí anteriormente y verifique también su elegibilidad para el bono de bienvenida. Asegúrese de mantener un registro de sus conversaciones con el soporte del casino para usarlo en caso de que surjan problemas.
Después de una cuidadosa consideración, rechazamos su queja. Aunque no pudimos ayudarlo con su problema esta vez, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Hello Alesha31,
Based on the information and proof provided by the casino shows you already opened an account in the casino in the past and benefited from a welcome bonus. Therefore we consider the actions of the casino to return your deposit as justified.
However, we don't like the fact that the casino didn't prevent you from creating a second account using the same email address and playing the welcome bonus again, which would prevent the problem to happen.
I would recommend you in the future to always check with live chat or casino support whether you have already opened an account there previously and check also for your eligibility for the welcome bonus. Make sure to keep a record of your conversations with casino support to use just in case issues arise.
After careful consideration, we reject your complaint. Even though we couldn’t help you with your problem this time, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I hope you won't come across a problem like this again.
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