El jugador de Australia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Recibí un correo electrónico hoy, Winnerama había cancelado mi retiro por apostar más de 5. Tengo el correo electrónico basado en un juego ilegal.
Comentarios adicionales del jugador:
"Kenneth B***** canceló el retiro hoy, no me pagaron un total de 8000, solo cancélelo todo"
Estimada Talisua6466,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes:
¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de apuesta, la cantidad máxima por tirada/apuesta que se puede realizar es de 5 €. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
No sé por qué me dejaron progresar más, solo hice lo que normalmente haría si ganara en grande, apostaría más honestamente, no sabía que tenían límites. Lo suficientemente estrangulador es que con los giros de bonificación hay un límite establecido para lo que puedes apostar. Espero poder recuperar 8000 que me quitaron.
Los juegos de bonificación que jugué ni siquiera pagaron más de 100 dólares. No gané mis apuestas a través de las bonificaciones. Las ganancias fueron del dinero que había depositado un poco de 5 depósitos
Gracias, Talisua6466, por las capturas de pantalla enviadas. Recibí fotos de su retiro cancelado y varios depósitos. ¿Podría indicarnos si tiene conocimiento de que durante la bonificación realiza apuestas superiores a las permitidas (5 €)? No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
He intentado buscar el historial del juego desde el 18/07/2022, solo me da el historial desde el 19/07/2022. A partir del 19/07/2022, sí, mis apuestas fueron más altas, pero el 18/07/2022 fueron jugadas de bonificación que hice primero, que ascendieron a no más de $ 50. Cómo obtener el historial de juego del 18/07/2022 No lo sabría, ya que muestra solo mis depósitos.
¿Ha intentado solicitar su historial de juego directamente desde el casino? ¿Cuándo exactamente activaste tu bono, por favor?
Envié todas las capturas de pantalla, algunas de ellas sí, pedí el historial del juego ayer, no respondieron.
Basado en tu respuesta anterior:
Supongo que eres consciente de que haces apuestas mayores durante las apuestas de bonificación que las permitidas. ¿Es eso correcto? Incluso sin su historial de juego, si es consciente de que ha infringido la regla de la apuesta máxima, me temo que no podremos ayudarle a recuperar sus ganancias. ¿Podrías avisar por favor?
¿Puedes ver esto? Te lo envié desde el 18/07/2022, así que cada vez que deposito dinero obtengo bonos. Mira, no sé qué significaba que no podías retirar dinero si tenías bonos.
¿Podría por favor aclarar su solicitud? Me temo que no entiendo.
Con las apuestas de bonificación, no puede aumentar sus apuestas, se establece en una cierta cantidad en lo que apuesta, tenga en cuenta que no podía apostar más alto en absoluto. Lo que gané con las apuestas de bonificación fue menos de $ 50, así que no entiendo por qué lo hicieron. no me pagues
"Gané con las apuestas de bonificación por menos de $50, así que no entiendo por qué no me pagaron"
Por favor, comprenda que la apuesta máxima permitida durante la apuesta de responsabilidad es de $5, no de $50.
Total de ganancias en el. Apuestas de bonificación lo que yo menciono. Parece que esto no se va a resolver. Simplemente me sentí estafado. No me ayudó mucho, ya que pensé que me ayudaría a buscar respuestas a mi problema directamente de Winnerama. Le muestro el historial desde el 28 de junio. Vea claramente la bonificación.
Sí, he recibido muchas capturas de pantalla tuyas, lamentablemente no tu historial de juegos. Por favor, comprenda que en base a las imágenes como las siguientes:
...y muchos otros
Tiendo a rechazar su queja ya que parece que superó la apuesta máxima permitida varias veces.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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