El jugador de Islandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Además, el casino confiscó sus ganancias. El jugador supuestamente incumplió los términos y condiciones del bono, pero las circunstancias no están claras. La queja se considera no resuelta porque el casino no pudo proporcionarnos los datos y detalles adicionales requeridos que respaldan sus reclamos y decisión en un tiempo razonable.
Solicité el retiro el 8.08.2022, tienen 5 días hábiles para hacer overlok. La primera vez que rechazó mi retiro para obtener un proceso de verificación adicional que envió no retuvo mi identificación. Ahora tengo que esperar desde el 15.08.2022 hasta el día de hoy y lo han rechazado una vez más oftre 6 días de espera más ahora que dicen que están encontrando algunos oroces de verificación aleatorios que pueden tomar hasta 10 días hábiles más. No puedo aguantar más. lo hacen solo porque les he escrito para obtener mi dinero y les digo que me quejaré de todos modos.
Estimado bzymek90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Anterior mi KYC que ya terminó, pero el casino tiene derecho a solicitar una identificación adicional, sin agregar preguntas. Pero cómo lo han hecho es un problema. Debo esperar 5 días hábiles después de que revisen mi solicitud de retiro. El día nr.6 (día hábil) me cancelan mi retiro pendiente solo para preguntar por esa verificación adicional. ¿Quién va a enviarles una foto con mi tarjeta de identificación en la mano? Antes, un amigo mío tuvo que pasar por el mismo proceso. Sé que pueden solicitar una prueba de identificación, por eso me envió esa foto con mi tarjeta de identificación. Y envíelo por correo electrónico con el mensaje "si ustedes van a solicitar mi foto con identificación, entonces la envío antes de su solicitud para no tener ningún problema adicional con mi solicitud de retiro". Está bien, pero aún en el día n.° 6, el proceso se canceló mediante una solicitud adicional. Ok, envié una foto y solicité el retiro nuevamente el 15.08.22 a la 1:00 am. Y empezar a esperar de nuevo 5 días. El día n.° 5: 22.08.22 (día en el que debo obtener mi retiro después de la solicitud de segundo) me comuniqué con el casino para preguntar sobre mi retiro. Debería llegarme hoy. Me dijeron que todo el día recibiré dinero. seguro en ese día que wos el lunes. Todo el día recibí la misma respuesta "hoy recibirás tu retiro. Pregunté cuál es el horario de trabajo del departamento financiero. Me dijeron que fuera a las 08:00 p. m. Esperé hasta esa hora. Después de las 10:00 p. m. comenzaron a decir Yo. Recibiré mi retiro mañana el jueves 23.08.22. Esperé y mientras trabajaba y realmente necesito ese dinero, lo que ya he dicho para el equipo de soporte/contabilidad/equipo financiero del ganador. dinero porque estoy en quiebra. Y tengo un funeral en el tiempo previsto. A las 5:11 p. m. 23.08.22 recibí un mensaje del casino winnerama diciendo "Hola
Gracias por contactarnos.
Tenga en cuenta que su retiro fue rechazado debido a que su cuenta se eligió al azar para un proceso de verificación.
Esto consiste en que la Gerencia seleccione unas pocas cuentas al azar con retiros pendientes, para revisar la documentación que se ha recibido de ellos, asegurarse de que esté completa y legible, que la información de la cuenta coincida con la documentación y revisar las sesiones de juego de la cuenta.
Este es un procedimiento aleatorio y no hay un proceso de selección predeterminado, por lo que no hay forma de anticipar qué cuentas se revisarán. Tenga en cuenta que este procedimiento puede repetirse más de una vez al año y todo cliente que solicite un pago estará sujeto a este proceso en algún momento u otro, incluso si tiene todos los requisitos correspondientes para un pago en orden.
Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse. No dude en solicitar nuevamente su retiro lo antes posible y se revisará una vez que se complete la verificación.
Gracias por su comprensión sobre el asunto. Para más información, por favor no dude en contactarnos, con gusto le atenderemos.
Saludos.
Es mi primera solicitud de retiro de ellos y he sido miembro del casino tal vez no un mes completo. Sé que lo están haciendo para hacerme esperar tanto como sea posible, eso es porque he ayudado mucho a mi amigo en el pasado con casi el mismo problema con el sitio hermano del casino winnerama. Por favor ayuda.
Tal vez mi queja sea más que una verificación, pero después de haber leído las quejas de otros, será más
"Winnerama Casino: el retiro del jugador se ha retrasado"
Si CasinGuru no me ayuda y me contacta con el casino Winnerama, harán que el proceso adicional sea más rápido de todos modos. El tiempo que transcurre desde que el ganador finaliza ese proceso es de 7 a 10 días hábiles. Como ya he esperado después de 2 retiros anteriores. Si tienen algún plazo para hacer alguna solicitud como las anteriores. sus allweys comienzan el último día y el último minuto fuera de tiempo limitado. Cómo es eso posible. Sé cómo funciona la demora en el casino cuando el jugador canceló su solicitud de retiro y perdió dinero.
Hola, es normal que no haya recibido ninguna respuesta en 5 días, qué tipo de ayuda es esa.
Muchas gracias, bzymek90, por brindar toda la información necesaria. Estoy seguro de que entiende que tenemos siete días para responder a los jugadores y hacemos todo lo posible para hacerlo de manera oportuna. Tenga en cuenta que no trabajamos los fines de semana y festivos e intentamos responder a todos nuestros jugadores lo antes posible.
Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por la respuesta rápida. Estoy nervioso de cómo se retiran deley. Es como si ahora me dijeran que esperara 10 días para terminar eso, llamaron verificación rara y sé que me preguntarán sobre cualquier documento adicional el día número 10 y luego tienen 48 horas para responder. Después de responder, debo esperar nuevamente 5 días porque todas las solicitudes de retiro están bajo revisión en 5 días hábiles más los fines de semana adicionales hasta ese momento, hoy ya estoy esperando 22 días.
Hola, bzymek90,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Winnerama Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Winnerama Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador no ha sido completamente verificada y/o su retiro aún no ha sido aprobado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar las ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Branislav es una gran idea darle al casino Winnerama 7 días para cualquier respuesta. Al quejarme de Daley, mi pedido les da más tiempo. La situación se resuelve por sí sola.
Súper ayuda 7 días espera después de que me contactes ahora CASINO responde espero que en 7 días solo olvides esa queja u ayuda notando si toma más tiempo del que el casino pagará
Estimado bzymek90,
Es un proceso estándar y cada parte tiene 2x7 días para responder si la respuesta no se proporciona dentro de los primeros 7 días. Este casino recibe notificaciones de quejas presentadas en casino.guru, por lo que deben estar al tanto de su problema y podría ayudar a resolverlo. Si el casino te pagara, eso es lo que necesitamos. ¿O no?
No todos los casinos cooperan con nosotros para resolver las quejas. Por lo tanto, también deberíamos contar con la opción de que nadie responda a este hilo abierto en absoluto. Una vez que expire el primer temporizador, lo extenderé y también intentaré contactarlos fuera de este hilo abierto.
Mantengamos la paciencia y la actitud positiva y proporcionemos al casino algunos días hábiles más para responder.
Gracias por entender. Todavía esperamos tener noticias del casino pronto.
Ok, Caino canceló mi solicitud de retiro y dedujo todas mis ganancias llamándome. Rompí alguna regla, lo que no tiene ningún sentido. El correo electrónico de ella es lo que acabo de recibir de ellos.
Hola,
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.
Tenga en cuenta que su retiro fue rechazado y las ganancias anuladas ya que su cuenta incumple nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta. Ejemplos de abuso de bonificación o promoción, pero no se limitan a: reclamar bonificaciones gratuitas que excedan una proporción de bonificación a depósito de 3:1 (las bonificaciones gratuitas incluyen, entre otras, tiradas gratuitas, bonificaciones de calendario, bonificaciones de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras , bonificaciones por correo, bonificaciones de buena voluntad otorgadas por los administradores de cuentas, etc.)
Dado que ha reclamado más de 3 bonos gratis por depósito, la cuenta ha sido etiquetada como abusadora de bonos y, en consecuencia, los fondos han sido anulados.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Estimado bzymek90,
Gracias por la actualizacion.
¿Puede confirmar que canjeó más de 3 bonos sin depósito por 1 depósito? En caso afirmativo, ¿en qué orden? ¿Jugaste con tu depósito o lo perdiste antes de usar el dinero del bono?
Utilicé solo un bono sin depósito tal vez hace 3 años cuando quién creó la cuenta revisé el mismo bono sin depósito, pero utilicé un bono sin depósito y luego realicé depósitos usando el depósito promocional de bitcoin +400%
Veo que el casino no respondió después de toda la semana, ¿y ahora qué?
La gente ayuda, eso no es normal, deberían mostrar algunas pruebas para que puedan hacerlo.
Hasta que estuve esperando su respuesta (correo electrónico proporcionado por el casino sobre el retiro cancelado), el temporizador no estaba configurado en el casino. Por lo tanto, ahora volveré a solicitar los detalles del casino.
Estimado equipo de Winnerama Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Desde ya muchas gracias por facilitarnos los detalles y/o datos.
No veo la razón por la cual el casino no puede responder si no habrá evidencia de que rompí las reglas del casino.
Puedo encontrar alguna evidencia de que no he roto ninguna regla. Se trata de mi primer depósito en el sitio del casino. He usado una oferta de bienvenida que incluye 200% extra y 180 giros gratis. Pienso en los giros gratis cuya oferta limitada no se usa todo el tiempo. Revisé el 200% pero no obtuve 180 giros gratis completos, obtuve 30 y después de ver que me contactaron con un agente de soporte, me agregó el resto de los giros, pero. Esos giros gratis deben ser libres de apuestas con un retiro máximo de 200 €. Pecados, los terminé. Me doy cuenta de la cantidad final que se agregó al saldo de bonificación. Lo que significa que necesito apostarlos. Me comuniqué con el agente nuevamente y me dijo que tenía razón y que los canceló y ganó lo que sale de ellos (162 €) y me agregó. 150 o 180 giros nuevamente, lo que debería ser libre de apuestas, ya que me gusta la publicación para que lo apruebe para no hacer apuestas. Después de que termino de jugarlos, creo que todavía tienen algunos requisitos de apuesta. Porque el agente que no está disponible para agregarme no gira manualmente y tiene el requisito de apuesta más pequeño. 1x. Es por eso que eliminó y me agregó desde el comienzo 2 o 3 veces el mismo paquete de giros del bono de bienvenida. Feliz soy porque tengo todas las capturas de pantalla de esa conversación si es necesario el día del depósito y todo para probar mi derecho.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta.
Ejemplos de abuso de bonos o promociones, pero no se limitan a:
- reclamar bonos gratis que excedan una relación de bono a depósito de 3:1 (los bonos gratis incluyen, entre otros, giros gratis, bonos de calendario, bonos de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por administradores de cuentas, etc.) .)
La cuenta en cuestión reclamó 13 bonos gratis y realizó solo 4 depósitos calificados, por lo que excedió la proporción. Es importante mencionar que la cuenta tiene 6 depósitos realizados, sin embargo, dos de ellos no califican ya que no alcanzan el monto mínimo de depósito. Debido a que aceptamos criptodepósitos, no siempre podemos controlar qué cantidades nos envían los jugadores y, en consecuencia, no se consideraron los dos depósitos de 5,5 EUR y 8,16 EUR.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Winnerama casino, por favor proporciónenos la conciliación de esos bonos. En el historial del juego, el mismo bono se coloca en la lista dos veces, excepto que uno tiene 0.00 de la misma cantidad de tiempo establecido en ambos para el segundo. Calculé 7 bonos otorgados y, como le expliqué al casino, realmente 100 veces el 28.08.22, el agente de apoyo agregó el mismo bono manualmente 3-4 veces. El día de conciliación 28.08.22 se ha apostado 8 veces, solo ese día se ha realizado un depósito utilizando un bono de paquete de bienvenida.
Realmente 3 semanas de espera después de la respuesta del casino una semana después de que respondas y una y otra vez
Y una cosa más, el ganador, si le gusta recordar ""los depósitos realizados, sin embargo, dos de ellos no califican porque no alcanzan el monto mínimo de depósito".
1er. Si pasan están correctamente depositados.
2. Si no califican, ¿por qué se les agregó una promoción?
3. El depósito no califica, pero calcula esas promociones con otras que califican.
4. Proporcione cómo eso puede ser correcto si se calcula como lo que alguna vez fue uw
Saludos a todos,
Gracias, bzymek90, por tu correo electrónico. Mientras esperamos la respuesta y los datos del casino, envíeme todas las comunicaciones con el Servicio de atención al cliente del casino con respecto a los múltiples giros gratis agregados a su cuenta de casino. Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimado equipo de Winnerama Casino,
Me gustaría recordar una parte de mi última publicación del 8 de septiembre de 2022.
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
¿Puede proporcionarme las pruebas necesarias para corroborar sus afirmaciones anteriores? ¿Podría proporcionarme el historial de juego completo del jugador con todas las transacciones/bonos?
Hola, bzymek90,
Recientemente, un representante del casino me proporcionó datos. Sin embargo, los datos proporcionados no son suficientes para revisar completamente su problema y la decisión del casino. Por lo tanto, requirí detalles y datos adicionales, y actualmente estoy esperando la información solicitada.
Mientras tanto, hasta que el representante del casino me contacte nuevamente, permítame hacerle algunas preguntas.
¿De qué bono exacto ganó los fondos en disputa? ¿Puede enviarme toda la comunicación mencionada con el Servicio de atención al cliente del casino con respecto a los giros gratis de bonificación por primer depósito que se acreditaron manualmente en su cuenta varias veces debido a problemas técnicos? ¿Informó inmediatamente al CS del casino sobre los giros gratis acreditados incorrectamente, o también jugó con ellos?
Branislav todos los datos redy enviar a u espero que finalmente ayude.
Muchas gracias, bzymek90.
Estimado equipo de Winnerama Casino,
Por favor, vea mis últimos mensajes en Skype. Una vez que me proporcionen las respuestas y los detalles solicitados, podemos avanzar significativamente en el caso.
Esperamos escuchar de usted.
Es muy probable que empiece a ser así que necesitamos esperar siempre ese máximo hasta el minuto 7 días después de la respuesta de la pregunta del casino winnerama. Haz una conversación en vivo. Si tienen todas las pruebas para culparme. y no puedo ir a verificar todos mis datos, les presento que nunca he infringido ninguna regla del casino. Es todo lo que doblan.
Espero que todos los nuevos como un viejo jugador puedan ver cómo funciona ese casino. Y toma buenas decisiones o quieres jugar allí y (tal vez estarás en la misma situación que yo) o tal vez no necesites saberlo.
Saludos,
Me informaron que los registros solicitados, lamentablemente, han sido archivados. Se pueden extraer, pero llevará mucho tiempo.
Actualmente, estoy esperando la información sobre el marco de tiempo estimado para la extracción de datos requerida. Una vez que tenga alguna noticia, se la haré saber y procederé con la denuncia de acuerdo a la información recibida.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Srsly es esa situación normal, no lo creo. Los datos se han archivado desde que era necesario archivar datos tan jóvenes. Es cintura de tiempo. Realmente pierdo la esperanza de recuperar ese dinero 2 meses después.
Tengo acceso a mi registro de juegos pero el casino no. Que toro.... es.
Estimado bzymek90,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguno de los datos adicionales requeridos que respalden los reclamos y la decisión del casino, y parece que no los recibiremos en un tiempo razonable, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". ', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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