Winnerama Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Hice algunos depósitos en el casino y recibí un bono de $ 200 en mi cuenta. Jugué el dinero y despejé la apuesta y mi saldo era de alrededor de $ 1300 en ese momento. Hice un retiro que decía un retiro en efectivo real de $ 1000. Y mientras estaba pendiente, la cantidad mostraba un retiro de $ 1000, pero cuando se aprobó, solo era de $ 100 y me dijeron que este era el retiro máximo de un bono gratuito. Pregunté por qué este bono fue acreditado en mi cuenta en primer lugar si tenía algo que ver con mis depósitos anteriores. A lo que no pude obtener una respuesta del personal en el chat en vivo, que me envió un correo electrónico al departamento de contabilidad, lo cual hice pero no obtuve una respuesta. Volví a preguntar en el chat en vivo por qué obtuve este bono al que me dijeron que era un bono de depósito. Así que le pregunté por qué se habían quitado $ 900 de mis ganancias y me dijeron que era el retiro máximo del bono gratuito, a lo que respondí que me acababa de decir que era un bono de depósito. Y su respuesta fue que no se refería a ningún retiro y no sabía nada ni tenía acceso a esa información. Así que pregunté si podía hablar con alguien que sí supiera, a quien no obtuve respuesta y no respondió a otros 5 mensajes después de que le envié.Aún no obtuve una respuesta sobre la razón por la que obtuve el bono en primer lugar, pero Me están ignorando, se siente como si me estafaran con mi dinero sin saber qué hacer

Querido Andrew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Recibí una respuesta del departamento de contabilidad, ya que el personal en el chat en vivo me dijo que no podían acceder a la información de por qué me dieron el bono. El correo electrónico de contabilidad decía que era un bono de un depósito de neosurf que hice. Cuando le pregunté al personal en el chat en vivo hoy al principio, dijo que era un bono de neosurf, pero luego dijo que era un bono gratis cuando le pregunté por qué se habían quitado $ 900 de mi retiro de $ 1000 y $ 100 era el pago máximo del bono gratis. Cuando le dije que la contabilidad decía que era un bono de depósito, regresó con una respuesta diciendo que la contabilidad había revisado mi cuenta y que en realidad era un bono gratis y no un bono de depósito, por lo que todavía estaría recibiendo los $ 100, no los $ 1000 después de eso. con otro personal en el chat en vivo y él dijo que era una bonificación de los giros gratis que dije que no podía ser el caso, ya que me tomó 5 horas de juego para liquidar la apuesta y luego me dijo que tendría que contactar con la contabilidad, lo cual hice, pero todavía esperando la respuesta.

Muchas gracias, Andrew, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias por su ayuda en este asunto. He enviado un correo electrónico de seguimiento al departamento de contabilidad del casino pidiendo aclarar el tipo de bonificación que recibí para obtener una respuesta. El chat en vivo no es de mucha ayuda, tienden a tener una amnesia repentina en los comentarios que hicieron anteriormente y luego simplemente responda, deberá comunicarse con este departamento o ese departamento porque no tienen acceso a la información. Pero están 100% seguros de que fue un bono gratuito que recibí; solo parecen tener la información sobre un asunto cuando es adecuado para ellos.

Hola Andrew.

Lamento escuchar sus problemas.

El hecho es que los casinos otorgan créditos a los jugadores de vez en cuando con un bono (un buen casino permite a los jugadores activar el bono) pero algunos casinos lo hacen automáticamente (lo que no siempre es un beneficio)

Sin embargo, en su caso, si el bono fue realmente un bono gratis, entonces el casino tiene derecho a aplicar una regla de ganancia máxima.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y qué bonificación tomó Andrew. (o qué bonificación se activó) Por favor envíeme también los registros relevantes del juego a matej@casino.guru.

Gracias.

Sería mejor esperar la respuesta del representante del casino y el registro del juego. El tipo de soporte obviamente no tenía información sobre lo que sucedió en su cuenta.

Todavía no he recibido $ 1 de ellos. Presenté la solicitud de retiro el 17/01/21 increíble.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Su depósito inicial fue de 50, por lo que recibió un bono de 200. Después de depositar, reclamó 3 premios de nuestra promoción Interstellar, que otorga cajas con premios que van desde giros gratis y bonificaciones hasta vales de Amazon. Los premios de las tres cajas que abriste fueron un bono gratis de 20, un conjunto de giros gratis y, respectivamente, un bono gratis de 5. El saldo total, incluidos los bonos antes mencionados, así como el depósito y el bono de depósito se redujeron a 0.31 dentro de aproximadamente 5 horas del depósito.

Luego se acreditaron en su cuenta varios premios por participar en nuestras carreras. Los premios consistieron en 4 bonificaciones gratuitas de 50 cada una. Comenzó a jugar los bonos en el orden en que se agregaron y completó el requisito de apuesta para uno de los bonos gratuitos de 50.

Realizó una solicitud de retiro de 1000, que fue aprobada por 100, el retiro máximo de bonos gratis en su nivel VIP actual.

Solo el departamento de contabilidad puede determinar el origen de sus ganancias, sin embargo, su gerente de cuenta puede informarle si su requisito de apuesta se ha completado o no. El administrador de cuentas puede informarle sobre el origen de sus ganancias solo después de que Contabilidad haya procesado la solicitud de retiro y se haya llegado a la conclusión.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Un cordial saludo,

Casino Winnerama

4x bonos de $ 50 por competir en carreras, claro. ¿Estás diciendo que solo completé la apuesta de $ 50? Okay. No me pagan porque solo hice $ 250 en depósitos y gané $ 1000 y diré cualquier cosa para no pagar. Que ni siquiera he recibido los $ 100 casi 3 semanas esperando, qué broma en serio, son $ 100, no $ 1,000,000 y se tarda tanto? Hice un retiro de $ 1000 el lunes en woocasino y me pagaron hoy. Así es como haces que el jugador regrese, no tome las ganancias con reclamos falsos y luego los haga esperar semanas para que lo que queda es una vergüenza. La cantidad de personas que van a ver esto de todos modos terminará costando más de $ 900

Y también los premios interestelares de los que estás hablando solo se pueden reclamar si haces un depósito ¿verdadero o falso? entonces, ¿cómo son libres? Y si fuera un bono de carrera de tragamonedas, habría tenido que depositar dinero para competir, tampoco es gratis. lo único gratuito que se les da a los jugadores son 25 giros gratis cada dos días.

Hola Andrew.

Revisé el registro del casino y, de hecho, todo lo que escribieron es correcto. Ganó de $ 50 gratis (el segundo que tomó), y debido a que era dinero gratis, el retiro máximo permitido de dinero gratis es de $ 100.

Veo en su registro que reclamó muchas promociones gratuitas. No puede culpar al casino de que le limite las ganancias cuando se originó a partir de un bono gratis. Si sus ganancias serían del dinero que depositó, seguro que le pagarán en su totalidad, pero ese no es el caso.

Lo siento mucho Andrew, pero basándonos en la evidencia del casino, creemos que tu reclamo no está justificado.

Debido a que Andrew no respondió, y debido a lo que está escrito arriba, cerramos esta queja por "injustificada".

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.